問：趙老師，上一次在引導(dǎo)業(yè)務(wù)工作坊時，我被業(yè)務(wù)部門老大挑戰(zhàn)了，他認(rèn)為我不懂業(yè)務(wù)，提出的問題不專業(yè)，流程太拖沓?，F(xiàn)場很尷尬。如果一個引導(dǎo)師不懂業(yè)務(wù)，還能引導(dǎo)他們討論嗎？遇到類似的問題應(yīng)該怎么辦呢？
? ? ? ?很多引導(dǎo)者面臨同樣的問題。解決這個困惑，我建議從以下三個方面來看：
01厘清業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的期待
團(tuán)隊的參與者都是業(yè)務(wù)專家，專業(yè)能力和分工有差異，但有一件事情是清楚的。那就是“引導(dǎo)師不精通業(yè)務(wù)，是一種客觀現(xiàn)象。”
注意，我用的是“精通”。
一個引導(dǎo)師，無論是否從事過相關(guān)行業(yè)，只要接受了客戶邀請，那第一件事就是要去了解行業(yè)、了解業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，做過業(yè)務(wù)的伙伴比完全職能出身的伙伴，在理解業(yè)務(wù)的難點與挑戰(zhàn)上更有優(yōu)勢。
但對于客戶團(tuán)隊來說，不會有哪個人比現(xiàn)場的參與者更了解團(tuán)隊、了解業(yè)務(wù)甚至了解造成問題的原因。而業(yè)務(wù)專家們，正是因為對問題解決的過程有切膚之疼，才會促成我們的服務(wù)。
所以，在接到任務(wù)的時候，引導(dǎo)師除了提升業(yè)務(wù)了解程度以外，要和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確他對引導(dǎo)師的真實期待是什么。搭建平臺、轉(zhuǎn)換角度、促進(jìn)交流還是達(dá)成共識？
雙方不僅要提前做好分工，澄清角色與責(zé)任。還要溝通好研討會討論哪些問題，期待產(chǎn)出怎樣的結(jié)果，避免哪些話題等等。
要充分相信團(tuán)隊有能力在你的引導(dǎo)下，找到屬于他們的解決答案。
02對引導(dǎo)者價值達(dá)成共識
要讓團(tuán)隊成員理解，引導(dǎo)師的價值，在于幫助團(tuán)隊建立起對問題和機(jī)會的共同理解，促成團(tuán)隊對組織變革的共同承諾。
從我的引導(dǎo)經(jīng)驗來看，團(tuán)隊不缺乏解決問題的能力，但卻經(jīng)常會迷失在假設(shè)、臆測、慣性邏輯之中。甚至過往成功經(jīng)驗，倒成為現(xiàn)實問題解決的阻礙。
因此，引導(dǎo)師要避免陷入專業(yè)問題的細(xì)節(jié)里，要引導(dǎo)參與者從組織管理、商業(yè)運營的本質(zhì)，在促進(jìn)參與者相互理解、信息對齊、標(biāo)準(zhǔn)拉通上做文章，幫助團(tuán)隊看到全相，深度思考。
我經(jīng)常會在現(xiàn)場問類似的問題：
成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何用量化方式進(jìn)行描述？
我們的客戶究竟是誰？客戶對我們的決策會有什么樣的看法？
同行業(yè)對標(biāo)來看，我們的流程如何？有哪些優(yōu)勢，有哪些可提升的空間？為什么？
具備哪些資源的情況下，我們可以取得成功？這些資源我們可以有哪些機(jī)會獲取或替代？
誰是利益相關(guān)者，如何對他們進(jìn)行排序？我們制訂的策略滿足了誰的要求？
表面上看，這些問題平淡無奇，但實際上指向了“客戶、市場、標(biāo)準(zhǔn)、需求……”等若干維度。
引導(dǎo)師要相信團(tuán)隊有能力給出好的答案。
03功夫下在工作坊之外
注重對工作坊前調(diào)研的規(guī)劃。
雖然引導(dǎo)師不是業(yè)務(wù)專家，但如果真的一點都不懂業(yè)務(wù)也是不行的。換句話說，至少專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)流程、大的業(yè)務(wù)背景、顯性的挑戰(zhàn)、客戶訴求還是需要提前做功課。
針對不同類別工作坊的利益相關(guān)者，在前期交流時還要有所側(cè)重，這樣才能夠相對客觀把組織的現(xiàn)狀與目標(biāo)，呈現(xiàn)在每位伙伴面前，從而促進(jìn)理解與共識。
做為現(xiàn)場引導(dǎo)者，考慮的不僅僅是問題本身如何解決，更需要認(rèn)真思考如何幫助參與者看到更多的可能性。這就要求引導(dǎo)者需要對商業(yè)本質(zhì)、管理本質(zhì)有更深入的了解與研究。
比如，我經(jīng)常會在業(yè)務(wù)工作坊中，以客戶的視角、競爭對手的視角，提出問題，目的并不是證明有多了解業(yè)務(wù)，而是幫助參與者從自身的角度，有機(jī)會擴(kuò)展到客戶、市場的角度去重新審視問題。
對于非業(yè)務(wù)背景的引導(dǎo)者而言，成功引導(dǎo)工作坊非常重要的一點，就是盡可能多地在坊前做更多的工作，因為我們遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)一線，因此更多地了解業(yè)務(wù)實際問題、困境、挑戰(zhàn)，才能夠幫助團(tuán)隊獲得更快的成長。（全文完）
