問：趙老師，每個發(fā)言者都特別能說，明明規(guī)定了發(fā)言時間，可他們都超時，一個比一個能說，關(guān)鍵發(fā)言質(zhì)量還不好。中間打斷吧，怕他們沒把重要的內(nèi)容講完，而且發(fā)言的都是領(lǐng)導(dǎo)，又擔(dān)心他們不高興，影響積極性。不打斷他們吧，有的人車轱轆話來回說，有的半天說不到重點，下面聽得不耐煩，時間也拖得特別長。這種情況應(yīng)該怎么辦呀？
這個問題，很多伙伴都和我說過，尤其是內(nèi)部引導(dǎo)師在主持會議時，參會的都是單位領(lǐng)導(dǎo)，處理起來更加頭疼。
從過往經(jīng)驗來看，現(xiàn)場發(fā)表環(huán)節(jié)還會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：
發(fā)言人缺乏時間概念；
發(fā)言時間、節(jié)奏比較慢，語言組織能力弱，想到哪兒說到哪兒；
組織內(nèi)部對“責(zé)任”比較敏感，發(fā)言會先解釋說明，而不是直接說結(jié)論；
團隊內(nèi)部比較“和諧”，發(fā)言人想面面俱到，怕得罪人；
發(fā)言先解釋名詞，怕別人聽不懂；
發(fā)言人有太多想表達的內(nèi)容，過去缺乏公開的場合與機會；
避重就輕；
……………….
當(dāng)然，影響發(fā)言時間與質(zhì)量的原因有很多，針對不同的情況，引導(dǎo)師要在現(xiàn)場具備發(fā)言的組織、識別、干預(yù)的能力。
現(xiàn)場的組織
引導(dǎo)師的現(xiàn)場組織對發(fā)言效果很重要?；谇捌谡{(diào)研、對參與者狀態(tài)的了解，以及對工作坊出現(xiàn)狀況的預(yù)判。需要做好以下準(zhǔn)備：
在流程設(shè)計中，留出足夠多的備份時間。我習(xí)慣在工作坊流程設(shè)計里，至少留出一到兩個可以隨時優(yōu)化的時間段，這兩個時間段可以防止因為發(fā)言超時或其它突發(fā)情況，導(dǎo)致的流程延宕；
根據(jù)前期調(diào)研接觸到的參與者，了解到可能在哪個話題、哪個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)影響時間節(jié)奏的情況。提前做好流程設(shè)計、預(yù)留好時間；
在參與者狀態(tài)可能無法提前預(yù)知的情況下，在工作坊第一輪發(fā)言前，做好示范就顯得非常重要。我會在第一輪發(fā)言之前，有意識地邀請能夠遵守時間、有一定發(fā)言質(zhì)量的伙伴（小組）發(fā)言。這有助于拉齊參與者的節(jié)奏，樹立榜樣；
引導(dǎo)者要切記，并不是所有的超時發(fā)言，都是不好的。參與者發(fā)言超時，引導(dǎo)者首先要觀察周邊參與者的狀態(tài)。如果大家出現(xiàn)不耐煩、走神的情況，要及時介入并進行干預(yù)。如果發(fā)言者的內(nèi)容非常吸引大家，同時也確實對會議主題有重要影響，那么引導(dǎo)者要做好識別和判斷；
如果某一個主題或環(huán)節(jié)，大家都出現(xiàn)超時的情況，很可能是大家對于這個話題有很多的關(guān)注，引導(dǎo)者要特別留意在場伙伴們的狀態(tài)。為了保證討論質(zhì)量，必要的時候要做出調(diào)整后續(xù)流程的安排；
提前約定發(fā)言時間，并嚴格執(zhí)行與提醒是必要的舉措，這要求主持人要做到人人平等，莫因管理層級而不敢提醒，造成無視規(guī)則和挑戰(zhàn)規(guī)則的情況。
現(xiàn)場的識別和干預(yù)
識別：在參與者發(fā)言過程中，結(jié)合前期訪談的情況，仔細傾聽發(fā)言內(nèi)容，快速識別究竟是發(fā)言人自身發(fā)言能力的問題，還是發(fā)言內(nèi)容映射了組織內(nèi)部存在的一些文化、價值觀。
圍繞不同情況，做出不同類型的干預(yù)動作。
干預(yù)：常見的干預(yù)動作，有以下幾種，分別針對不同的情況。
發(fā)言超時的情況，不只是在個人發(fā)言時會出現(xiàn)。發(fā)言人代表小組發(fā)表研討結(jié)果時，也會有發(fā)言超時的情況。造成這些現(xiàn)象的大致原因是：
小組研討沒有達成共識，出于對其他成員的尊重，只好把幾個意見都說一遍；
小組進行了深入研討，怕別人不理解，或出于炫耀心理，把內(nèi)容和過程重新講述一遍；
組內(nèi)表現(xiàn)上達成了共識，但發(fā)言人并不太認同這個結(jié)果，所以在小組意見基礎(chǔ)上，又增加了自己的意見；
總之，引導(dǎo)者對于現(xiàn)場的觀察與把握，不僅影響著發(fā)言的時間，還會影響研討質(zhì)量。發(fā)言者遵守發(fā)言規(guī)則固然是必要的，但真正重要的是發(fā)言質(zhì)量，以及其他伙伴在這個過程中能否吸收到更多元化的觀點。
這點，考驗引導(dǎo)者的能力（全文完）
