管理學(xué)的定義和性質(zhì)
管理是人類組織群體，組織社會活動的一個最基本的手段，大至一個國家，小至兩人組成的群體，無論進(jìn)行何種社會活動，都離不開管理。人們之所以組成群體，是為了生存和改善生活，是生活變得豐富多彩、更有意義。但是，所提的協(xié)同行為要求步調(diào)一致，這樣協(xié)同行為就是管理。
管理的職能
管理職能的分析有助于我們更好的理解管理的概念，管理是管理者通過他人或與他人一起完成工作目標(biāo)的過程，這一過程中管理的職能可以劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個方面。
管理學(xué)的發(fā)展
從管理理論發(fā)展的歷史及內(nèi)容來看，大致可分為三個階段: 古典管理理論、人際關(guān)系理論和現(xiàn)代管理理論。
Taylor的科學(xué)管理
①管理職能與作業(yè)職能的分離
Taylor認(rèn)為，要提高生產(chǎn)效率，必須實行管理職能與作業(yè)職能的分離。管理職能的主要任務(wù)是: 1.進(jìn)行調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)的依據(jù)；2.制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具； 3.擬訂計劃并下令實施； 4.將標(biāo)準(zhǔn)和計劃與實際情況進(jìn)行比較以便進(jìn)行有效的控制。而工人不能自己選擇工作內(nèi)容和工作方法，他必須服從管理人員的命令和安排。
②實行管理科學(xué)化
Taylor認(rèn)為，要用科學(xué)的方法來代替粗略的行為估計，即用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識來代替過去的個人判斷，一切管理問題都應(yīng)當(dāng)……
1.工作定額制度
2.“第一流工人”制度
3.激勵性付酬制度
4.標(biāo)準(zhǔn)化制度
5.例外管理制度
③管理的實質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力
科學(xué)管理的實質(zhì)是一次思想革命
科學(xué)管理就是要在勞資雙方的思想上來一次大革命，使雙方不再把盈余的分配看作是頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余上來，使盈余量到雙方不再為如何分配而爭吵。這一管理思想的實質(zhì)，就是發(fā)展生產(chǎn)力。
Fayol的14條管理原則
①強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的原則
1.個體利益服從整體利益。
2.公平
3.人事穩(wěn)定
4.首創(chuàng)精神
5.團(tuán)結(jié)
②強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則
③強(qiáng)調(diào)行政管理的原則
1.權(quán)利與責(zé)任
2.紀(jì)律
3.統(tǒng)一命令
4.統(tǒng)一指揮
5.集權(quán)和分權(quán)
6.等級層次
7.報酬
8.秩序
5條改進(jìn)動作的原則
1.盡量減少動作的種類、數(shù)量和方向變化，縮短動作長度；
2.力求減少動作引起的疲勞；
3.讓動作習(xí)慣而自然；
4.各種動作建有一定標(biāo)準(zhǔn)，并在事前給予正確的教育；
5.充分注意改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的動作。
Gantt橫道圖
他用線條把工作的次序、時間、數(shù)量、由誰來完成等明確地表示出來，從而提高了工作的計劃性。
創(chuàng)業(yè)是個人——不管是獨(dú)資的還是一個組織內(nèi)部——追蹤和捕捉機(jī)會的過程，這個過程與其當(dāng)時控制的資源無關(guān)。
創(chuàng)新管理是指對創(chuàng)新活動的管理。
人、才、物是一個組織不可缺少的三大資源，物質(zhì)資源的短缺仍將是組織生存和發(fā)展的一個基礎(chǔ)。
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體。
目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的三個特點(diǎn)
①目標(biāo)的突出特性
②能公開說明
③目標(biāo)具有兩重性
目標(biāo)的作用
1.指明管理方向
2.激發(fā)成員潛力
3.促進(jìn)管理成效
4.完善管理基礎(chǔ)
目標(biāo)的類型
外部的目標(biāo)。
內(nèi)部的目標(biāo)
1.企業(yè)定位及其同競爭者的關(guān)系
2.員工的利益
3.投資者的利益
目標(biāo)管理
所謂目標(biāo)管理（MBO）就是管理“目標(biāo)”，即依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。這就是P. Drucker 對目標(biāo)管理的簡單解釋。
成果的評價
1.目標(biāo)實施者自我評定個人成果
2.上級對評定工作的指導(dǎo)
3.考核評定小組的綜合評議
4.獎勵與總結(jié)
目標(biāo)管理的任務(wù)
1.明確目標(biāo)，并能具體化
2.明確目標(biāo)次序
社會責(zé)任的體現(xiàn)
企業(yè)對社會公眾的責(zé)任
管理者受到的社會責(zé)任壓力
法律法規(guī)的壓力
成本的壓力
系統(tǒng)思想
戰(zhàn)略方面的行動
法律領(lǐng)域的行動
生產(chǎn)與運(yùn)行方面的行動
營銷方面的行動
財會方面的行動
融資方面的行動
小結(jié)
社會責(zé)任是一個組織建立的需求基礎(chǔ)，企業(yè)也不例外。企業(yè)首先是一個社會組織，其次才是一個經(jīng)濟(jì)組織。在進(jìn)入21世紀(jì)的今天，管理者必須認(rèn)識社會責(zé)任的重要性，并且以積極的工作態(tài)度讓企業(yè)承擔(dān)其社會責(zé)任。企業(yè)僅追求經(jīng)濟(jì)績效是不夠的，還必須為社會利益作貢獻(xiàn)。企業(yè)參與社會活動以履行經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，這僅僅是企業(yè)存在的社會基礎(chǔ)。企業(yè)的社會責(zé)任還包括具有追求對社會有益的貢獻(xiàn)和不損害社會利益的道德力量。對社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn): 古典觀認(rèn)為管理的社會責(zé)任是使利潤最大化，社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是追求利潤的最大化，還必須為保護(hù)和增加社會財富作貢獻(xiàn)。企業(yè)對社會企業(yè)對社會公眾的責(zé)任體現(xiàn)在對資源與環(huán)境的保護(hù)、保障社會的繁榮和共同富裕、為社會提供更多的就業(yè)機(jī)會、促進(jìn)科技進(jìn)步等方面。企業(yè)對政府的責(zé)任就是支持政府的公共事業(yè)，遵紀(jì)守法，做好實事。企業(yè)對投資者的責(zé)任就是實施其投資回報，不得有虛假和欺騙的行為，不應(yīng)造成社會資源的損失。企業(yè)對員工的責(zé)任就是保障員工利益，為員工創(chuàng)造一個公平、公正、安全和衛(wèi)生的環(huán)境。企業(yè)對顧客的責(zé)任就是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客滿意。企業(yè)對競爭者的責(zé)任就是公平、有序、不搞惡劣性競爭。有社會責(zé)任的管理行為應(yīng)該具有系統(tǒng)的指導(dǎo)思想，能以社會利益的目標(biāo)來整合戰(zhàn)略、法律、生產(chǎn)運(yùn)作、營銷、財會、融資等方面的管理活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期成功。企業(yè)的管理道德有四種不同的觀點(diǎn): 功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會契約整合理論。
小結(jié)
計劃工作的首位性和滲透性決定了其在四大職能中的首要位置。計劃工作的作用體現(xiàn)在指明組織前進(jìn)的方向、減少風(fēng)險、提高效率和工作的有效性、支持控制活動等方面。計劃工作受到組織外部的（社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等）和內(nèi)部自身的條件的影響。計劃工作的程序包括: 明確組織定位、預(yù)測發(fā)展機(jī)會、定義計劃目標(biāo)、明確前提條件、擬訂備擇方案、選擇方案、擬訂派生計劃和編制預(yù)算等八個步驟。對計劃工作計劃的結(jié)果——計劃方案的評價要從計劃工作和計劃方案的完美性特征進(jìn)行考察，但也要評價計劃方案的實施對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。后者在定量發(fā)展困難時可進(jìn)一步研究應(yīng)用成本—效果分析方法。
決策問題概述
①決策問題的三個類型
1.戰(zhàn)略決策
2.管理決策
3.業(yè)務(wù)決策
4.決策方案
決策方案
建立目標(biāo)，明確問題
小結(jié)
組織文化的概念包括了: 行為準(zhǔn)則、群體規(guī)范、主導(dǎo)性價值觀、哲學(xué)思維、游戲規(guī)則、技巧、思維和語言習(xí)慣、默契、一致性符號等。組織文化決定了組織價值觀以及在價值觀之下的組織行為。雖然所有的組織都有文化，但并非所有的文化對組織成員都有同等程度的影響。組織成員對組織的基本價值觀的接受程度和承受程度越大，說明組織文化的影響越強(qiáng)。
文化差異是當(dāng)今世界發(fā)展中管理者面臨的最重要問題之一。由于跨文化組織的越來越普通，管理者必須直面文化差異給他們工作帶來的麻煩。Hofstede提出的識別民族文化的四大維度，即: 個人主義與集體主義；權(quán)利差異；權(quán)力差異；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量。這有助于管理者更好地理解民族文化差異并改善其管理活動。
小結(jié)
組織的穩(wěn)定是相對的，變革是絕對的。一成不變的組織幾乎是不存在的。組織變革的原因除了外部因素外，企業(yè)的自身年齡和規(guī)模的變化是導(dǎo)致組織及其結(jié)構(gòu)變革的更為直接的原因，而且存在一定的演變和變革的規(guī)律性，不同的組織成長階段會碰到不同的危機(jī)和相應(yīng)的變革方向。組織變革的目的是為了改進(jìn)和提高效率；組織變革的原因兩大方面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢是從剛到柔，從機(jī)械式組織走向有機(jī)式組織。
計劃工作程序
明確組織定位
認(rèn)識發(fā)展機(jī)會
成員對群體的依賴
群體的規(guī)模
其他因素
群體沖突
引起沖突的主要原因有: 1.人員的品質(zhì) 2.爭奪資源 3.價值沖突 4.角色不同 5.爭奪權(quán)利 6.責(zé)任不清 7.價值差異 8.組織變革 9.組織風(fēng)氣 10.年齡或性別差異 11.信息溝通智障 12.獎勵不公平。
小結(jié)
人的行為是千差萬別的，但有其一定的規(guī)律。Kurt Lewin 提出的公式表明，人的行為受到其個體本身的“內(nèi)在因素”和其周圍環(huán)境的綜合因素的共同作用。領(lǐng)導(dǎo)行為要能夠控制和預(yù)測組織成員的行為，必須把研究和掌握人的行為規(guī)律作為一項重要的工作內(nèi)容。
人的行為是由動機(jī)所支配的，而動機(jī)則是由需要所引起的。于是，組織的管理者必須研究圍繞著需要、動機(jī)以及人的行為等一系列的激勵理論。由于人類個體不是單純在組織中發(fā)生作用的。管理者必須對群體行為和組織行為有一定的研究。要研究和借助群體規(guī)范、群體壓力、從眾行為、群體凝聚力、群體沖突等組織中影響群體行為的各類因素為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。對組織中正式群體行為的研究主要以作用（描述、分派、接受）、沖突（分派、接受、人）和壓力為重點(diǎn)內(nèi)容。
自然消退
逃避是一個過程
懲罰
懲罰是帶有強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果。
小結(jié)
激勵問題是領(lǐng)導(dǎo)職能研究的重要內(nèi)容之一，可借鑒的激勵理論大致分為四種類型。
內(nèi)容型激勵理論
過程型激勵理論
強(qiáng)化理論
綜合型激勵理論
古典領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
1. C.A.Gibb
2. R.M.Stogdill
3. F.E.Fiedler
現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
1. R.M.Stogdill
2. E.E.Ghiselli
美國的企業(yè)界認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十大條件:
1.合作精神
2.決策才能
3.組織能力
4.精于授權(quán)
5.善于應(yīng)變
6.勇于負(fù)責(zé)
7.敢于求新
8.敢但風(fēng)險
9.尊重他人
10.品德超人
日本的企業(yè)界則研究認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備十項品德和十項能力:
1.使命感
2.責(zé)任感
3.信賴性
4.積極性
5.進(jìn)取心
6.誠實
7.忍耐性
8.公平
9.熱情
10.勇氣
十項能力是:
1.思維決策能力
2.規(guī)劃能力
3.判斷能力
4.創(chuàng)造能力
5.洞察能力
6.勸說能力
7.對人理解能力
8.解決問題能力
9.培養(yǎng)下級能力
10.調(diào)動積極性能力
成功者的四種品質(zhì)
1.智力。領(lǐng)導(dǎo)者的智力要比跟隨者高一些。
2.處事圓滑，視野開闊。領(lǐng)導(dǎo)者在情緒方面較他人更為圓熟，并且見多識廣，有范圍較廣的興趣、知識。
3.內(nèi)在的激勵是取得成功的動力。一般講，領(lǐng)導(dǎo)者總想有所作為，當(dāng)他們完成了一個目標(biāo)時，又會尋找另一個目標(biāo)。這種不斷進(jìn)取、追求更高目標(biāo)的動力，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者所固有的，并不是靠別人激勵起來的。
4.關(guān)心和尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)者能在各種環(huán)境下與他人和作進(jìn)行富有成效的工作，能尊重他人，并且認(rèn)識到想要完成目標(biāo)任務(wù)就必須關(guān)心合作共事的所有成員。
領(lǐng)導(dǎo)的行為理論
小結(jié)
領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，可以引導(dǎo)和激勵人們?nèi)崿F(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是實施領(lǐng)導(dǎo)影響過程的人。領(lǐng)導(dǎo)者不能孤立地存在，必須有被領(lǐng)導(dǎo)者跟隨。為此，領(lǐng)導(dǎo)的影響力可分為權(quán)利性的和非權(quán)利力性的兩大類，前者帶有強(qiáng)制性，而后者則是自然形成的，有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵在于提高非權(quán)利性影響力。
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和特性是在這一動態(tài)的實踐中逐步形成，可以通過訓(xùn)練和培養(yǎng)造就。領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究提高高效率的領(lǐng)導(dǎo)者與低效率的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)行為方面有差異。領(lǐng)導(dǎo)行為模式的研究分為兩大類，一類研究領(lǐng)導(dǎo)行為的傾向，即傾向于抓工作還是關(guān)心人；另一類研究領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，是民主的或?qū)Ｖ频?。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則強(qiáng)調(diào)“協(xié)調(diào)”，其指導(dǎo)思想是領(lǐng)導(dǎo)者越使自己的領(lǐng)導(dǎo)行為類型與所處的環(huán)境狀況和領(lǐng)導(dǎo)者的需求相一致，就越能有效地實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)是影響組織領(lǐng)導(dǎo)者能否人盡其才、發(fā)揮集體力量的保證，其結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。
小結(jié)
管理溝通是組織管理者制定決策、貫徹決策方案的重要基礎(chǔ)。也是管理者能否成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要因素。組織好組織內(nèi)的人際溝通，必須以把握好溝通過程的六個要素為前提。組織內(nèi)的人際溝通有正式溝通和非正式溝通，前者為通過正式的組織程序所進(jìn)行的溝通，后者為不按正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列而進(jìn)行的溝通。兩種類型的溝通各有利弊，領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用時可取長補(bǔ)短。
人際溝通中必然會存在各種障礙，主要來自于理解不一、信息本身以及環(huán)境干擾等方面。人際溝通的障礙會影響管理者意圖的貫徹，影響判斷決策時信息的搜索（包括質(zhì)量和數(shù)量），影響組織內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)和組織健康地發(fā)展。改善人際溝通是每一位管理者必須關(guān)注和親自操作的一件事，要力求溝通的信息表達(dá)準(zhǔn)確、溝通的雙方精力集中。作為領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中要不斷變換自己的身份、保持和創(chuàng)造良好的溝通氣氛，使制定決策不易失誤，實施決策正確順利，從而有效地行使領(lǐng)導(dǎo)職能，達(dá)成組織目標(biāo)。
小結(jié)
管理者要對組織進(jìn)行有效地控制，必須了解控制工作可以控制的因素，規(guī)劃出某項控制活動所需的最合理的控制因素組合，運(yùn)用合理的控制手段，達(dá)到控制的目標(biāo)。建立起組織良好的控制體系進(jìn)行控制工作是最關(guān)鍵的。
1. 控制工作常常努力集中在下列這些方面中的一個；人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的整體效績，也可以是某幾個方面的的組合。
2.常用的控制方法是: 預(yù)算控制、財務(wù)比率控制、審核控制、統(tǒng)計和圖表控制。
3. 一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該是信息系統(tǒng)準(zhǔn)確的、經(jīng)濟(jì)的、適度控制的、強(qiáng)制例外的，并且控制的標(biāo)準(zhǔn)是全面的。而且，有效的控制系統(tǒng)還能指明糾正問題的方向。
4. 控制有積極的一面，也有消極的一面。當(dāng)控制使人們的行為偏離組織的方向時會產(chǎn)生機(jī)能障礙。
