談起解決問題，大部分的人第一反應(yīng)想到的是在組織內(nèi)部進(jìn)行反復(fù)的討論，去挖掘失敗的原因。但單只是內(nèi)部討論，不斷反思無法成功的原因可能也效果不佳。轉(zhuǎn)換一下思路，去向做得好的組織學(xué)習(xí)，借鑒他們成功的經(jīng)驗(yàn)，也不失為一種很好的方法。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法就是找到采取最佳做法的個(gè)人或組織，與自已的做法進(jìn)行比較和分析，思考消除與現(xiàn)實(shí)落差的對(duì)策，從而解決自已面對(duì)的問題。
1.確認(rèn)問題
我們是為了解決怎樣的問題，而要學(xué)習(xí)什么？設(shè)定好比較項(xiàng)目。
比如，行政部門效率不佳，所以想用標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方法，學(xué)到會(huì)議的進(jìn)行方式。
2.找出最佳實(shí)踐
在組織內(nèi)外尋找可以學(xué)習(xí)的對(duì)象，可以跨企業(yè)，跨行業(yè)，跨領(lǐng)域。
3.分析落差及產(chǎn)生落差的原因
分析對(duì)方與我方相比，那些部分的表現(xiàn)更出色，雙方的差距是什么，以定量或定性的方式思考產(chǎn)生落差的主因，即關(guān)鍵成功因素分析。
4.設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定明確具體的目標(biāo)，應(yīng)用SMART法則，確定要在什么時(shí)候達(dá)到或超過對(duì)方。
5.落實(shí)于具體行動(dòng)
將組織目標(biāo)分解到子組織及個(gè)人，以具體的行動(dòng)計(jì)劃呈現(xiàn)。通過PDCA循環(huán)來不斷改進(jìn)，直到達(dá)到。
實(shí)踐重點(diǎn)
這個(gè)方法最困難的地方，在于選出最佳實(shí)踐并發(fā)現(xiàn)背后成功的秘密。要做到這一點(diǎn)，組織要有通過現(xiàn)象看到本質(zhì)的能力。從最佳實(shí)踐這個(gè)現(xiàn)象中，提煉出組織能借鑒運(yùn)用的點(diǎn)。從這個(gè)角度來說，可以把借鑒看做是一種發(fā)散性的創(chuàng)新方法。
【小互動(dòng)】：你是否曾運(yùn)用過標(biāo)桿學(xué)習(xí)法？你在運(yùn)用過程中的感受和難點(diǎn)是什么？是如何找到借鑒點(diǎn)的？
【模型來源】：?jiǎn)栴}解決大全 ~從阿德勒到麥肯錫，37個(gè)關(guān)鍵方法解決職場(chǎng)和生活難題
