影視劇中，編劇常常會(huì)給觀眾設(shè)置「意外之喜」。
《金陵十三釵》中，人們都說(shuō)婊子本無(wú)情。但當(dāng)她們?yōu)榱吮Ｗo(hù)女學(xué)生走出教堂的那刻，幾乎沒(méi)有人在意她們是否破壞過(guò)別人的家庭，是否是低賤的下九流，只是默默地為她們的獻(xiàn)身而落淚。
這種「意外之喜」也可以叫超期望值福利。往往當(dāng)事實(shí)超出期望時(shí)，我們會(huì)感到驚喜，相反就會(huì)失望。這就是人們常說(shuō)的期望值管理公式：
Happiness=Reality - Expectations? 即 快樂(lè)=事實(shí) - 期望
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在工作中，也許有類似這樣的情況：
前幾天遇到公司新來(lái)的翻譯在衛(wèi)生間抹眼淚，她委屈巴巴地告訴我，A部長(zhǎng)發(fā)了個(gè)資料說(shuō)下午3點(diǎn)之前翻譯完，她就答應(yīng)了。可看了資料才發(fā)現(xiàn)內(nèi)容特別多，還有不少專業(yè)生詞，中午沒(méi)休息但還是沒(méi)完成。最后A部長(zhǎng)把她大罵了一頓，她覺得又委屈又懊惱。
聽完,我安慰“沒(méi)事，他以前罵我更狠”。 她說(shuō)，“我就不該答應(yīng)那么快，自己找罵”。
我說(shuō)，“確實(shí)，最好的是看了資料之后和他商量好，能否推遲到4點(diǎn)或者先翻譯重要的內(nèi)容。盡量在約好的時(shí)間前發(fā)出，再打電話讓他檢查一下。但你痛快承諾了3點(diǎn)，給他的期待就是沒(méi)問(wèn)題，他可能就安排3點(diǎn)15開會(huì)，你沒(méi)完成就耽誤了整個(gè)進(jìn)度，他發(fā)火也不是沒(méi)道理。我們做工作得學(xué)會(huì)給自己留余地?！?/p>
要知道，期望值的屬性是「易升難降」，一開始就給人以高期待，中間有絲毫錯(cuò)誤或懈怠，就容易讓別人覺得你“無(wú)法勝任”。而殷勤，如果不能獻(xiàn)一輩子就不要獻(xiàn)一時(shí)。
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我經(jīng)常自己帶便當(dāng)吃，中午會(huì)主動(dòng)幫前輩們熱一下飯，久而久之她們就形成了習(xí)慣，總等到飯熱好之后再來(lái)吃。偶爾有一天我沒(méi)有熱飯，就有人用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)“怎么沒(méi)給我們熱飯呢？” 但其實(shí)我不來(lái)之前，她們?cè)揪褪亲约簾犸埖摹?/p>
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而進(jìn)一步想，感情也是如此。
經(jīng)典案例：談戀愛，高富帥裝窮小子和窮小子裝高富帥。得知真相后，一般是前者喜大于驚；而后者驚大于喜，甚至可能罵男孩“騙子、居心不良”。
這不是為了diss女孩拜金，而是想說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：期望越大，失望越大。人似乎有種與生俱來(lái)的敏感，覺得損失的痛苦比得到的快樂(lè)強(qiáng)烈百倍。
最近很流行一個(gè)說(shuō)法，感情往往消耗在承諾里。感情正濃時(shí)，給彼此承諾：買房子，買鉆戒，一年一次旅行，記住每個(gè)紀(jì)念日，給你做早餐，只愛你一個(gè)……
而傷害彼此最常用的一句話是，“你明明說(shuō)過(guò)……”。當(dāng)初的承諾很容易讓人充滿期待，甚至?xí)蟹N已經(jīng)得到的錯(cuò)覺，而落空后人們卻能真實(shí)地感受到損失。隨之而來(lái)的就是埋怨，之后積怨成疾，無(wú)法挽回。
甚至放大來(lái)看，人性也是如此。
不知道大家是否還記得叢飛。當(dāng)初他資助了那么多人，生病后得到的卻是受資助人的抱怨。
“你說(shuō)好供我家孩子讀到大學(xué)的，孩子剛剛讀到初中，你就不管了，你這不是坑人嗎？”。
而有人得知叢飛得胃癌后出口卻是“噢，那你問(wèn)問(wèn)他，他啥時(shí)候病好出來(lái)掙錢？”
或許可以開解說(shuō)那些人無(wú)知，但「升米恩，斗米仇」卻是亙古不變的真理。
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高情商的人往往有好的口碑和評(píng)價(jià)，也必定能經(jīng)常超過(guò)別人對(duì)他的期望值。而要做到這些，除了自身能力外還需要一些小技巧。
做事講順序：獎(jiǎng)勵(lì)，先抑后揚(yáng)；批評(píng)，先揚(yáng)后抑。
比如，年底前，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)心腹透露公司效益不佳，年終獎(jiǎng)可能取消，是不是覺得很喪，也不怎么抱期望了？
但過(guò)了幾天領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這一年大家都辛苦了，雖然公司有些困難，但還是給大家發(fā)幾千塊的紅包，再買點(diǎn)東西帶回家，過(guò)個(gè)好年。除了高興是不是還有點(diǎn)感激？誰(shuí)還有空去想，那些本來(lái)就是自己應(yīng)得的呢？
這就是典型的主動(dòng)降低期望值，才更容易超過(guò)期望值。而批評(píng)，除了指出不足，方法同樣重要。
比如你做了一個(gè)方案展示，大家都能看出甚至你自己也清楚做的不好。你已經(jīng)準(zhǔn)備好面對(duì)各種批評(píng)了。
這時(shí)，A直接指出你的不足，你很自然羞愧地點(diǎn)頭；而B居然說(shuō)了一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后才說(shuō)缺點(diǎn)，并真誠(chéng)地給出建議。相比之下，效果如何就不必多說(shuō)了吧。
謙虛要有度：降低期望值要適可而止，不要把「大招」日?；?/b>
學(xué)生時(shí)代肯定遇到過(guò)有這樣人，每次考試后都說(shuō)自己考砸了，結(jié)果成績(jī)出來(lái)卻很不錯(cuò)。一次兩次，周圍人還會(huì)覺得他深藏不漏，但經(jīng)常放「大招」，信譽(yù)就會(huì)破產(chǎn)，反而讓人覺得虛偽。
還有人總是不小心就謙虛過(guò)度，把自己說(shuō)得很一般，就等著放「大招」一鳴驚人。但領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閼岩墒钦娴哪芰Σ蛔慊蛉狈ψ孕?，基本不?huì)放心地把任務(wù)交給這樣的人，他又哪有機(jī)會(huì)一鳴驚人呢？
所謂過(guò)猶不及，任何技巧用力過(guò)猛都很可能會(huì)減分。
有效管理期望值的最高境界是無(wú)跡可尋，但真正想做到必須經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的修煉。
我理解的「謙虛使人進(jìn)步」有另一個(gè)意思，就是只有學(xué)會(huì)主動(dòng)降低別人對(duì)你的期望值，才更容易讓別人看到你的進(jìn)步。有些人會(huì)覺得這是耍心機(jī)，但利己不損人，小心機(jī)用一用又何妨？
