第九章溝通能力

按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)溝通可以分為：正式溝通和非正式溝通，文字溝通和語言溝通，預(yù)約溝通和臨時(shí)溝通……

無論何種溝通，都基于知彼解己的元能力。

其中有一個(gè)快樂和痛苦四原則：好消息要分開說，壞消息要集中說，大好小壞一起說，大壞小好分開說。目的是運(yùn)用適應(yīng)性偏差來調(diào)整溝通對象的情緒確保溝通效果。

文字溝通包括郵件、信函、文章等。其中5商派寫作要領(lǐng)在于：價(jià)值感（要有用）、結(jié)構(gòu)感（場景導(dǎo)入、打破認(rèn)知、核心邏輯、舉一反三、總結(jié)回顧）、對象感。

正正式溝通包括各種會議。開會就是用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式。注意增加結(jié)論價(jià)值（誰什么時(shí)候做什么，進(jìn)一步拓展包括誰來檢核，向誰匯報(bào)等）和節(jié)約時(shí)間成本：限制參會人數(shù)和開會時(shí)間。具體的開會方式包括：羅伯特議事規(guī)則、六頂思考帽等。

越是正式的溝通越需要精準(zhǔn)提問。精準(zhǔn)提問包括七各方面：繼續(xù)/中止性問題（是否需要討論），澄清性問題（問題是什么），假設(shè)性問題（問題的假設(shè)前提），質(zhì)疑性問題（怎么證明），緣由性問題（什么原因引起的），影響性問題（有何影響），行動性問題（怎么辦）。精準(zhǔn)提問就是辯證性思考。很多事情在提出質(zhì)疑性問題時(shí)解決大半，根本不用采取行動。

電梯測試屬于非正式溝通的一種。電梯測試要領(lǐng)在于“大WHY小WHAT一帶而過的HOW”，本質(zhì)在于自己對事件的理解程度，同時(shí)尊重他人的時(shí)間價(jià)值。