成功的營銷事件需要創(chuàng)意的誕生，也需要創(chuàng)意的篩選，還有創(chuàng)意的策劃等，對于整個(gè)營銷過程來說，我們的用戶到底喜歡什么樣的？我們怎么樣才能夠搞清楚他們到底想要什么？揭開用戶心理神秘的面紗，這就是網(wǎng)易方法論第三課《洞察用戶心理》我們需要去學(xué)習(xí)的精華內(nèi)容，如果你感興趣就接著往下看吧

讀懂人性的“弱點(diǎn)”

人有哪些心理特點(diǎn)，不管是從個(gè)體心理還是群體心理角度，我們都需要去讀懂用戶的的心理想法，將其運(yùn)營到活動中

用戶與用戶之間的共情

①什么是共情？

這是個(gè)心理咨詢領(lǐng)域的一個(gè)專業(yè)詞匯，是指在咨詢的過程中，咨詢師要具有一種能真切感受和體驗(yàn)來訪者內(nèi)心世界的能力

②激發(fā)用戶情感共鳴

舉例：2017年云音樂在杭州地鐵做樂評投放，引起全國人民的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)

利用地鐵廣告來投放其實(shí)只是一種形式的承載，那用戶情感上的共鳴是來自樂評文案，是那種讓人一看就會情緒繃不住的感同身受。云音樂作為一款社交型的產(chǎn)品，運(yùn)營在中間就起倒心理咨詢師的能力，讓用戶與用戶之間也需要產(chǎn)生共情

認(rèn)知和行為不統(tǒng)一

在挖掘用戶需求的時(shí)候，我們要知道用戶的言行并不完全一致。不是用戶故意在給我們偽需求，而是用戶自己也不知道自己在說謊

從眾心理

在群體當(dāng)中，如果大部分人都作出了相同的判斷，另外的一小部分人很有可能會不再保持獨(dú)立性，而是選擇與大多數(shù)人的判斷保持一致

利用從眾心理，他可以減少用戶做出決策所需要的認(rèn)知資源，也是用戶的一種本能行為。就好比是在電商平臺，同樣的產(chǎn)品，價(jià)格類型都差不多，用戶會直接根據(jù)銷售量來做選擇

如何抓準(zhǔn)用戶high點(diǎn)

訪談法挖掘用戶共情點(diǎn)，提升用戶活躍

①什么是訪談法？

訪談并不是很多人認(rèn)為的就是找用戶聊一聊，這其中需要掌握很多專業(yè)的技巧，幫助我們挖掘出用戶本來不想說的一些信息，那也還可以通過這個(gè)觀察用戶的表情動作現(xiàn)這個(gè)用戶潛在的一些想法

②訪談法的學(xué)習(xí)

我覺得這點(diǎn)還挺需要專業(yè)能力的，不是普通的運(yùn)營人員就能輕松駕馭，這節(jié)課的老師有推薦《洞察人心，用戶訪談成功的秘密》這本書，如果大家想要深入探索這塊，可以看看這本書，也許會有頗多的收獲，這里就不再細(xì)說了，二面也說不了這塊內(nèi)容

問卷調(diào)研法找出用戶真實(shí)需求

在需要大量樣本數(shù)據(jù)的時(shí)候，訪談法顯然是不合適的。問卷調(diào)研法的優(yōu)勢在此刻尤為明顯，可以解決用戶樣本量的問題，結(jié)果的代表性更高，可以獲取更多用戶資料信息，尤其是相對較敏感的收入、年齡等問題，避免訪談法直接去提問的尷尬

通過用戶行為和用戶認(rèn)知，兩者的結(jié)合才能夠獲得我們想要的結(jié)果

可用性測試+訪談法，確定用戶行為路徑

可用性測試是指研究人員安排特定的任務(wù)，讓用戶模擬真實(shí)場景進(jìn)行操作，然后觀察用戶的行為路徑，再結(jié)合訪談了解用戶的動機(jī)

如何撬動用戶的痛點(diǎn)

對于電商活動無非主要目的：一方面是想拉動新用戶來使用平臺，那另一方面呢也是想促進(jìn)這個(gè)平臺老用戶的活躍度，其實(shí)這兩個(gè)目的也是相輔相成的

但當(dāng)用戶的熱情沒有達(dá)到理想情況，那運(yùn)營可以利用問卷法和文本分析法，對活動方案做分析。問卷法，可以獲得較大樣本量的用戶反饋。文本分析，就是分析用戶在問卷中提出的建議等文本信息

分析后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營活動中用戶真正感興趣的點(diǎn)，并考慮如何將這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的方案