電視劇《流金歲月》里面眾多男性角色，自由正直的王永正，媽寶男謝宏祖，循規(guī)蹈矩的章安仁，成熟穩(wěn)重的葉謹(jǐn)言，被眾人直呼人間透徹溝通高手的，非楊柯莫屬。
電視劇中楊柯和朱鎖鎖的初次見面，雷令風(fēng)行善于提問的楊柯，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)問題就把朱鎖鎖是否是精言公司員工，為何在精言樓下問了個(gè)清楚，在了解她求職需求之后，更是遞交名片給她，讓她聯(lián)系。這番漂亮的問答不單塑造他銷售經(jīng)理的職業(yè)形象，更是給身處于職場(chǎng)之中的我們都上了一課，學(xué)會(huì)提問是職場(chǎng)溝通的橋梁，必備的技能。
《學(xué)會(huì)提問》一書的作者韓根太先生是韓國頂尖的“提問高手”。他畢業(yè)于韓國首爾大學(xué)，是美國阿克倫大學(xué)高分子科學(xué)家，韓國IBS研究所教授。他在韓國企業(yè)界辦過超過3000場(chǎng)以上的企業(yè)講座。
在《學(xué)會(huì)提問》一書中，韓根太先生貫徹抓住問題本質(zhì)的溝通之道，介紹了42個(gè)提問技巧，四大提問模塊：自我賦能的提問、拉近關(guān)系的提問、優(yōu)化工作能力的提問、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的提問，幫助讀者可以更好的同他人溝通。
一、為何我們喪失了提問的能力
在討論學(xué)會(huì)提問之前，先思考為何我們會(huì)逐漸喪失提問的能力？在孩童時(shí)期，我們對(duì)世界充滿著好奇感，會(huì)不斷的提問。但隨著逐漸長(zhǎng)大，“面子”大過“里子”，因?yàn)楹ε绿岢鰜淼膯栴}被人笑話，認(rèn)為是無知的人，而不敢提問；因?yàn)樽约翰涣私庠跍贤ㄕ劦氖虑椋恢捞崾裁磫栴}；自以為是的認(rèn)為自己懂得很多，不需要提問。
漸漸的，“提問”這項(xiàng)功能逐步退化，不恥下問變?yōu)閻u于提問。
二、為何要學(xué)會(huì)提問？
前幾天在印象識(shí)堂核心用戶群內(nèi)，一群職場(chǎng)人在探討職場(chǎng)中最重要的軟技能是什么，幾乎所有人都贊同，是溝通。提問正是幫忙我們進(jìn)行有效溝通的最佳途徑。
一個(gè)好的提問，可以幫忙我們的溝通更加有目標(biāo)有目的性，可以更好的切中問題的要害。
一個(gè)好的提問，可以幫忙溝通的雙方建立橋梁，達(dá)成共情，感受信任，解決問題。
一個(gè)好的提問，可以幫助雙方更好的展現(xiàn)自我，通過不斷的提問提升自我。
試想，如果客戶要你幫忙寫個(gè)方案，你對(duì)這個(gè)需求有滿肚子的疑問而不問，做出來的內(nèi)容可能80%以上是無法滿足客戶的需求的?？梢娞釂柺且粋€(gè)于他人于己都非常好的溝通技能。
三、在職場(chǎng)中如何學(xué)習(xí)提問？
《學(xué)會(huì)提問》書中寫道提問有三種類型：1，是為了了解未知事物；2，提問者已經(jīng)知道答案，為了引導(dǎo)被提問方思考；3，為了共同尋找彼此均不知道的事物答案。所有的提問都指向最終目的“意圖”，沒有“意圖”的提問即不可以稱為提問，只是自問自答。所以學(xué)會(huì)提問的第一步是確認(rèn)提問的核心本質(zhì)，需要清楚的指導(dǎo)溝通最主要的目的是什么，這樣才會(huì)是有效溝通。
第二步是根據(jù)目的列出需要問的內(nèi)容。比如在接到客戶需求的時(shí)候，用5W2H的方法列出想向客戶提問的內(nèi)容：
What：客戶是什么品牌，想投放什么產(chǎn)品？
Where：目標(biāo)市場(chǎng)是哪兒？
When：投放周期多久？
Who：目標(biāo)用戶是誰？
Why：為何要做這次投放？
How：想要如何投放？
How much：投放預(yù)算是多少？
根據(jù)目的整理需要提問的內(nèi)容，確保了解清楚客戶真實(shí)的需求。
第三步在腦海中進(jìn)行模擬，想一下真實(shí)見到對(duì)方后應(yīng)該怎么說，如何開場(chǎng)如何結(jié)尾。
第四步當(dāng)著鏡子或者同事、伙伴的面真的說一遍，讓他們提意見。
第五步打磨要提問的內(nèi)容，并且對(duì)提問的步驟、方式進(jìn)行包裝。用自己更加習(xí)慣的語言將問題提問出來。
好的提問是在邏輯條理清晰的前提下，循序漸進(jìn)的同對(duì)方溝通。先通過雙方都感興趣的話題，建立雙方溝通的安全感，然后慢慢加深提問的深度，互相交流信息。
結(jié)論：
《學(xué)會(huì)提問》里針對(duì)生活、職場(chǎng)中各種場(chǎng)景列舉了42個(gè)提問技巧，可以把它當(dāng)做一本職場(chǎng)溝通寶典。
《荀子》言：“知而好問，然后能才?！辈灰?yàn)閾?dān)心出丑而不問，不因?yàn)樽詽M而不問，抓住問題本質(zhì)提問溝通。
不恥下問，恥于不問，此8個(gè)字為職場(chǎng)溝通寶典精髓，可以幫助我們無縫連接對(duì)話需求，提問致勝關(guān)鍵時(shí)刻。
