33 交換位置

劉梧是我的首要目標(biāo)，假如我沒(méi)有辦法說(shuō)服他加入，基本上，我已經(jīng)輸了這場(chǎng)仗。不過(guò)要說(shuō)服他可不容易，他已經(jīng)快退休了，我也知道他投入了很多時(shí)間在社區(qū)工作上。我深深的吸了一口氣，然后走進(jìn)他的辦公室?！班?，劉梧，現(xiàn)在有空嗎?”

“有空。有什么我可以效勞的地方嗎?”

完美的開(kāi)場(chǎng)，但是不知怎么，我沒(méi)有膽量直接切入主題?！拔抑皇呛芎闷婺銓?duì)未來(lái)兩個(gè)月的預(yù)估是怎么樣?依你看，我們?nèi)绻肜^續(xù)保持戰(zhàn)果，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?雖然現(xiàn)在問(wèn)題已經(jīng)沒(méi)有那么嚴(yán)重了，但是我還是不愿意讓史麥斯有一點(diǎn)點(diǎn)挑毛病的機(jī)會(huì)?！?/p>

“今天晚上你可以高枕無(wú)憂(yōu)了。根據(jù)我的計(jì)算，我們下兩個(gè)月很輕易就可以跨過(guò)百分之二十的凈利的門(mén)檻?！眲⑽嗾f(shuō)。

“什么?”我簡(jiǎn)直不相信我的耳朵，“劉梧，你是怎么回事呀?你是從什么時(shí)候開(kāi)始相信行銷(xiāo)部門(mén)那套樂(lè)觀的預(yù)估?”

“羅哥，近來(lái)我變了很多，但是我還不至于相信行銷(xiāo)部門(mén)那一套。事實(shí)上，我的預(yù)估還是以略微下降的訂單為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算的。”

“那么，你是怎么從帽子里變出這只兔子的呢?”

“先坐下來(lái)，我需要花一點(diǎn)時(shí)間解釋。我要告訴你幾件很重要的事情?！彼f(shuō)。

顯然我又要聽(tīng)到一些不老實(shí)的會(huì)計(jì)花樣了。“好吧，說(shuō)說(shuō)看?！?/p>

劉梧翻弄文件的時(shí)候，我找張椅子舒服的坐了下來(lái)。兩分鐘以后，我開(kāi)始不耐煩了?！霸趺礃影?”

“羅哥，我們?cè)?jīng)怪罪錯(cuò)誤的成本計(jì)算方式讓我們的凈利看起來(lái)只有百分之十二點(diǎn)八，而不是我們認(rèn)為的實(shí)際數(shù)字百分之十七以上。我知道你對(duì)這件事很生氣，但是我發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)更嚴(yán)重的會(huì)計(jì)錯(cuò)誤。這個(gè)錯(cuò)誤和我們計(jì)算存貨的方式有關(guān)，但是我很難解釋清楚。或許我試著用資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)說(shuō)明?！?/p>

他停頓了一下，這次我耐心等候。

“或許我應(yīng)該先從問(wèn)問(wèn)題開(kāi)始?！彼f(shuō)，“你同不同意存貨是一種債務(wù)?”

“當(dāng)然啦，每個(gè)人都明白這個(gè)道理。即使我們從前不明白這個(gè)道理，過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們，存貨其實(shí)就是債務(wù)。假如生產(chǎn)線(xiàn)像過(guò)去一樣堆滿(mǎn)存貨，你想我們還可能這么快的處理訂單嗎?你難道還沒(méi)注意到，我們的品質(zhì)已經(jīng)改善了，加班時(shí)數(shù)也成少了，更不用說(shuō)，我們現(xiàn)在幾乎都不需要趕工了!”

“對(duì)呀!”他仍然低頭看著文件，“存貨絕對(duì)應(yīng)該算債務(wù)，但是在資產(chǎn)負(fù)債表上，我們卻被迫把它歸在哪個(gè)會(huì)計(jì)科目之下呢?”

“老天爺，劉梧!”我氣得跳腳，”我知道財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)一向脫離現(xiàn)實(shí)，但是這太離譜了——居然把債務(wù)列在資產(chǎn)下面?我從來(lái)不曾真正了解這里面的涵義……告訴我，這對(duì)我們的損益有什么響？”

“影響要比你想象的大得很多，羅哥，我反復(fù)檢查了好幾次，是數(shù)字確實(shí)會(huì)說(shuō)話(huà)。你看，我們根據(jù)生產(chǎn)成本來(lái)評(píng)估存貨的價(jià)值，而這些成本不只包括了我們買(mǎi)原料的錢(qián)，同時(shí)也包括了制造過(guò)程中產(chǎn)生的附加值。

“你知道在過(guò)去幾個(gè)月中，我們做了什么事嗎？唐納凡只專(zhuān)心生產(chǎn)拿到了訂單的產(chǎn)品，史黛西也根據(jù)這個(gè)原則來(lái)發(fā)配生產(chǎn)材料，我們把工廠里一半的在制品和四分之一的庫(kù)存成品用完了。由于我們沒(méi)有采購(gòu)新的原料來(lái)補(bǔ)充，我們省下了一大筆錢(qián)，而現(xiàn)金數(shù)字清楚的顯示出這個(gè)效果。但是在帳面上，存貨所代表的資產(chǎn)卻減少了，原因是因減少采購(gòu)而節(jié)省下來(lái)的現(xiàn)金只能彌補(bǔ)部分的差距。在這期間，每當(dāng)我們減少存貨的時(shí)候，產(chǎn)品成本和我們所減少的存貨的原料成本之間的差異，在帳面上都變成了凈虧損?！?/p>

我困難的吞了吞口水。“劉梧，你的意思是說(shuō)，我們因?yàn)樽鰧?duì)了事情而受到懲罰嗎?降低多余的存貨在帳面上會(huì)被解釋為虧損?”

“對(duì)?！彼卮穑匀坏皖^看著帳簿。

“那么告訴我，造成的影響有多大----用數(shù)字來(lái)表示的話(huà)?”

“過(guò)去一個(gè)月來(lái)，我們實(shí)際的凈利都超過(guò)百分之二十。”他鎮(zhèn)定的說(shuō)。

我瞪著他，簡(jiǎn)直不敢相信我的耳朵。

“但是看看好的一面，既然現(xiàn)在存貨都穩(wěn)定的維持在一個(gè)比較低的水平，以后我們就不會(huì)再受到這個(gè)帳面效應(yīng)干擾了。”他膽怯的說(shuō)。

“真謝謝你了?！蔽矣贸爸S的口氣說(shuō)完，就轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離去。

走到門(mén)口的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)問(wèn)他：“你是在什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象?你什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們實(shí)際的凈利其實(shí)超過(guò)了預(yù)定目標(biāo)?”

“一個(gè)星期以前。”

“那么，你為什么不告訴我呢?在績(jī)效評(píng)估會(huì)議中，我可以很有效的運(yùn)用這些數(shù)據(jù)?！?/p>

“不，羅哥，你根本沒(méi)有辦法運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，這樣做只會(huì)打亂了你的報(bào)告。你看，每個(gè)人都以這種方式來(lái)評(píng)估存貨，甚至稅務(wù)機(jī)關(guān)都是這么要求，你毫無(wú)翻身的機(jī)會(huì)。但是，我確實(shí)和佛洛斯特深入討論了這件事，他完全明白我們的情況?！?/p>

“原來(lái)如此，你這個(gè)老狐貍?，F(xiàn)在我才明白為什么佛洛斯特變得這么友善。”我說(shuō)，然后又坐回位子上。

我們相互笑看了一會(huì)兒，然后劉梧靜靜的說(shuō)：“羅哥，我還有一件事想和你談?wù)??！?/p>

“另外一顆炸彈嗎?”

“也可以這么說(shuō)，但是這件事是個(gè)人問(wèn)題。佛洛斯特告訴我，他要追隨皮區(qū)，去掌管集團(tuán)的財(cái)務(wù)。我知道你會(huì)需要一個(gè)好手來(lái)?yè)?dān)任事業(yè)部的財(cái)務(wù)長(zhǎng)，一個(gè)在事業(yè)部的各個(gè)領(lǐng)域都有經(jīng)驗(yàn)的好手。我只差一年就要退休了，而且我懂得的知識(shí)都是老套。所以……”

我對(duì)自己說(shuō)，該來(lái)的終于來(lái)了，我必須在他表示不想追隨我調(diào)升之前制止他。一旦話(huà)說(shuō)出口，再想挽回就會(huì)困難許多。于是，我打斷他的話(huà)?！暗纫坏龋瑒⑽??？纯次覀冞^(guò)去幾個(gè)月的成就，你難道不覺(jué)得……”

“我想說(shuō)的正是這件事?！彼催^(guò)來(lái)打斷我的話(huà)，“從我的角度看來(lái)，我一輩子都在搜集數(shù)據(jù)，整理財(cái)務(wù)報(bào)告，我認(rèn)為自己只扮演供給數(shù)據(jù)的角色，是個(gè)公正客觀的旁觀者。但是過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)歷告訴我，我大錯(cuò)特錯(cuò)。我不是個(gè)公正的旁觀者，而是一直盲目的遵循錯(cuò)誤的程序，卻沒(méi)有進(jìn)一步了解這樣做會(huì)帶來(lái)什么深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

“我最近想了很多，我們當(dāng)然需要財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，但我們不是只因?yàn)樾枰饬恐笜?biāo)，而有衡量指標(biāo)，我們其實(shí)是因?yàn)閮蓚€(gè)不同的原因，而需要這些指標(biāo)。第一個(gè)原因是控制——了解公司朝著賺錢(qián)的目標(biāo)，達(dá)到了什么程度。第二個(gè)原因可能還更重要，衡量指標(biāo)應(yīng)該要引導(dǎo)組織的各個(gè)部分，達(dá)到整個(gè)組織的最大效益。我認(rèn)為，很明顯，我們的衡量指標(biāo)都不符合這兩個(gè)目標(biāo)。

“就拿我們剛剛的談話(huà)為例好了。我們都很清楚工廠已經(jīng)大幅改善了，但是錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)卻幾乎在譴責(zé)我們的績(jī)效。我定時(shí)交出效率報(bào)告、產(chǎn)品成本報(bào)告，但是現(xiàn)在我們都很清楚，這些報(bào)告卻引導(dǎo)工人和主管采取了對(duì)公司不利的措施。”

我從來(lái)不曾聽(tīng)過(guò)劉梧講這么多的話(huà)。我同意他講的每一句話(huà)，但是我卻墜入了五里霧中，不知道他究竟想表達(dá)什么。

“羅哥，我不能到此為止，我不能在這個(gè)時(shí)候退休，幫我一個(gè)忙，帶著我和你一起上任。我想要把握這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)新的衡量系統(tǒng)，一個(gè)能改正我們目前做法的系統(tǒng)，讓這個(gè)系統(tǒng)照我們的期望運(yùn)作，這樣一來(lái)，財(cái)務(wù)長(zhǎng)才能對(duì)自己的工作感到自豪。我不知道我會(huì)不會(huì)成功，但是至少給我機(jī)會(huì)試一試?！彼詈笳f(shuō)。

我還能說(shuō)什么呢?我站起來(lái)，伸出手?！耙谎詾槎ā！?/p>

回到辦公室后，我請(qǐng)法蘭打電話(huà)找唐納凡。有劉梧和唐納凡當(dāng)左右手，我就可以集中心力在我比較不熟悉的工程和行銷(xiāo)領(lǐng)域上。行銷(xiāo)部門(mén)該怎么辦呢?我唯一欣賞的行銷(xiāo)好手只有強(qiáng)斯，難怪皮區(qū)決定把他帶走。

電話(huà)鈴響了，是唐納凡?！昂?，羅哥，我正在和史黛西和雷夫討論事情，我們討論得正熱鬧，你要不要過(guò)來(lái)加入?”

“需要花多久時(shí)間?”我問(wèn)。

“不曉得，可能一直討論到下班吧!”

“那么我就不參加了。但是唐納凡，我需要和你談?wù)?。你能不能過(guò)來(lái)談幾分鐘?”

“當(dāng)然可以，沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

他立刻走進(jìn)我的辦公室?！坝惺裁词聠?，老板?”

我決定打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)?！澳阆氩幌胝乒苷麄€(gè)事業(yè)部的生產(chǎn)工作?”

他唯一的反應(yīng)是發(fā)出一聲長(zhǎng)長(zhǎng)的“哇”，然后坐在椅子上看著我，不再開(kāi)口。

“怎么樣，唐納凡，很驚訝嗎?”

“你猜呢?！?/p>

我走過(guò)去，倒杯咖啡，他在我的背后，開(kāi)始說(shuō)了起來(lái)。“羅哥，我不想要那件差事，至少現(xiàn)在不想要。你知道嗎，如果是一個(gè)月以前，我會(huì)用雙手緊緊抓住這個(gè)職位，不肯放手，這遠(yuǎn)超出了我的期望?！?/p>

我一手端著一杯咖啡，困惑的轉(zhuǎn)過(guò)身去。“怎么回事呀，唐納凡，你現(xiàn)在害怕了嗎?”

“你很清楚我不會(huì)害怕?！?/p>

“那么，上個(gè)月究竟發(fā)生了什么事情，居然會(huì)改變了你的看法?”

“柏恩賽?！?/p>

“你是說(shuō)他向你挖墻腳嗎?”

他縱聲大笑。“不是，羅哥，完全不是這么一回事，是我們處理柏恩賽緊急訂單的方式，改變了我的想法。我從這件事的處理過(guò)程中，學(xué)到了很多，所以我現(xiàn)在寧可繼續(xù)待在這座工廠里，把我學(xué)到的東西進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大?！?/p>

我詫異不已。我還自以為了解這些人。我原本預(yù)期要說(shuō)服劉梧，簡(jiǎn)直不太可能，結(jié)果他幾乎懇求我給他這份差事。我以為唐納凡這邊不會(huì)有任何問(wèn)題，結(jié)果他卻拒絕了我的提議。真是令人摸不著頭腦?！澳阕詈媒忉屢幌??！蔽野芽Х冗f給他。

唐納凡在椅子里動(dòng)來(lái)動(dòng)去，椅子發(fā)出抗議的怪聲。假如我繼續(xù)待在這座工廠，我會(huì)為他特別訂購(gòu)一張大椅子。最后他說(shuō)：“你難道沒(méi)有注意到，柏恩賽的訂單是多么獨(dú)特嗎?”

“是啊，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家公司總裁會(huì)特別去向供應(yīng)商的工人道謝。”

“對(duì)呀，對(duì)呀，這件事也很特別，但是看看整個(gè)事件的發(fā)展吧。先是強(qiáng)斯打電話(huà)給你，為客戶(hù)提出一個(gè)幾乎不可能達(dá)成的要求。他自己都不相信有可能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)也不相信。而從表面看來(lái)，的確也不可能。但是我們好好的研究了一番，我們考慮了瓶頸的產(chǎn)能，我們考慮了供應(yīng)商的限制，然后提出了一個(gè)很不尋常的提議。

“我們既沒(méi)有說(shuō)‘不好’，也沒(méi)有像過(guò)去一樣，不管三七二十一，先一口答應(yīng)，到時(shí)候卻遲遲交不了貨。我們反而修改了這筆交易的內(nèi)容，提出了比較可行的建議，結(jié)果客戶(hù)反而更喜歡修正后的提議。”

我說(shuō)：“對(duì)，我們表現(xiàn)得很好，尤其后來(lái)還帶來(lái)一大筆生意。但是，情況很特別?！?/p>

“很特別是因?yàn)槲覀兺ǔ２粫?huì)采取主動(dòng)，但是或許我們可以想辦法把它變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。你難道不明白嗎?事實(shí)上，我們主導(dǎo)了一次交易，我們這群生產(chǎn)部門(mén)的人主導(dǎo)了一次交易?！?/p>

我想了一下，他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在我開(kāi)始明白他的用意了。

唐納凡可能誤會(huì)了我的沉默所代表的意義，他說(shuō)：“對(duì)你而言，這可能沒(méi)什么大不了，你總是把生產(chǎn)和銷(xiāo)售看成同一條環(huán)鏈中的兩個(gè)環(huán)節(jié)。但是反觀我呢，我一直在工廠里埋頭苦干，以為我的責(zé)任就是救火。我看不起狡猾的業(yè)務(wù)員，認(rèn)為他們只會(huì)向客戶(hù)作虛幻的承諾。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次事情帶給我很大的啟示。

“你看，針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品，我們都給業(yè)務(wù)部一個(gè)刻板的生產(chǎn)時(shí)間，所以假如沒(méi)有成品庫(kù)存的話(huà)，他們就用這些數(shù)字來(lái)承諾客戶(hù)交貨日期。沒(méi)錯(cuò)，有時(shí)會(huì)有一些出入，但是通常相差不遠(yuǎn)?；蛟S我們應(yīng)該找到另外一種方式，或許生產(chǎn)時(shí)間應(yīng)該根據(jù)瓶頸的負(fù)擔(dān)，并且看每份訂單的情況而定?；蛟S我們不應(yīng)該把客戶(hù)要求的交貨數(shù)量當(dāng)成非一次全部供應(yīng)不可。

“羅哥，我想要繼續(xù)研究這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，我和史黛西、雷夫正在討論這個(gè)問(wèn)題。我們一直在找你，你應(yīng)該和我們一起討論，這個(gè)問(wèn)題很有趣?！?/p>

聽(tīng)起來(lái)的確如此，但是我目前還沒(méi)有辦法陷在這個(gè)問(wèn)題中，我得繼續(xù)為新職位作好準(zhǔn)備?！霸俑嬖V我一次，你到底想做什么?”我說(shuō)。

“我們想讓生產(chǎn)部門(mén)變成爭(zhēng)取好交易的主導(dǎo)力量，讓客戶(hù)的需求和工廠的產(chǎn)能配合得天衣無(wú)縫，就好像柏恩賽的情況一樣。但是你看，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我必須繼續(xù)留在這里。只要我們還沒(méi)有完全了解該怎么做，只要我們還沒(méi)有發(fā)展出新的作業(yè)程序，我們都必須更深入的研究所有的細(xì)節(jié)?！彼f(shuō)。

“所以，你想做的是找出適當(dāng)?shù)闹瞥?。我明白了，這個(gè)工作很有趣。但是唐納凡，這一點(diǎn)都不像你，你是從什么時(shí)候開(kāi)始，對(duì)這些事情發(fā)生興趣的呀?”

“自從你強(qiáng)迫我們重新思考做事方式以后。看到了過(guò)去幾個(gè)月發(fā)生的事情以后，你覺(jué)得我們還需要其他證據(jù)嗎?我們過(guò)去一直依賴(lài)直覺(jué)，按照業(yè)界通行的做法來(lái)做事，于是工廠慢慢走下坡。后來(lái)，我們投注時(shí)間下去，根據(jù)基本原則，重新檢驗(yàn)做事方式。結(jié)果你看看，我們打破了多少金科玉律!工人的生產(chǎn)效率——可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到窗外去了；批量拼命加大——也可以?huà)伒酱巴?，不管它了；只因?yàn)槲覀冇胁牧?，有人力，就分派工作——也可以置之不理；例子多得不勝枚舉。但是你看看結(jié)果如何，假如不是親眼看到，我簡(jiǎn)直不敢相信!

“對(duì)，羅哥，我想留下來(lái)，繼續(xù)完成你已經(jīng)展開(kāi)的工作。我希望當(dāng)下一任廠長(zhǎng)，你讓我們幾乎改變了每一條生產(chǎn)規(guī)則，你強(qiáng)迫我們把生產(chǎn)看成滿(mǎn)足銷(xiāo)售的方式，現(xiàn)在我想要改變生產(chǎn)在爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額上所扮演的角色?！碧萍{凡說(shuō)。

“很好。但是唐納凡，當(dāng)你推敲這些制程的時(shí)候，你能不能考慮一下，把整個(gè)事業(yè)部的工廠也都看成你的責(zé)任?”

“沒(méi)問(wèn)題，老板，我會(huì)他們一兩個(gè)訣竅?！?/p>

“為這個(gè)喝一杯吧?！蔽覀兣e起咖啡互祝。

“你建議找誰(shuí)來(lái)接你的位子呢?”我問(wèn)他，“老實(shí)說(shuō)，我對(duì)那些主任沒(méi)什么好印象?！?/p>

“很不幸，我同意你的話(huà)。最好的人選是史黛西，但是我想她答應(yīng)的機(jī)會(huì)不大。”

“我們何不過(guò)去問(wèn)問(wèn)她呢?干脆把史黛西和雷夫叫過(guò)來(lái)，討論一下你的主意?！?/p>

“你總算找到他了。”史黛西對(duì)唐納凡說(shuō)。她和雷夫一起抱著一堆文件，走進(jìn)房問(wèn)。

“對(duì)，史黛西，而且你們的點(diǎn)子看起來(lái)很不錯(cuò)。不過(guò)，在討論那件事之前，我們還有其他事情想和你討論。我們剛剛才談定了，唐納凡會(huì)接我的位子，擔(dān)任廠長(zhǎng)。所以，由你來(lái)接他的位置，擔(dān)任生產(chǎn)部經(jīng)理如何呢?”我說(shuō)。

“恭喜你，唐納凡，這是意料中事。”他們都和唐納凡握手。

由于史黛西沒(méi)有回答我的問(wèn)題，我繼續(xù)說(shuō)：“先想一想，不必現(xiàn)在回答我。我們都知道你很喜歡目前的工作，而且生產(chǎn)部主管要面對(duì)種種人事問(wèn)題，對(duì)你來(lái)說(shuō)是一大負(fù)擔(dān)，但是我們兩個(gè)人都認(rèn)為你在這個(gè)位子上，會(huì)表現(xiàn)得很出色?！?/p>

“一定會(huì)?！碧萍{凡在旁邊助陣。

她鎮(zhèn)定的看著我說(shuō)：“昨天晚上睡覺(jué)前，我還躺在床上祈禱，希望能得到這個(gè)位子?！?/p>

“成交了。”唐納凡大聲嚷嚷。

“既然你接受了這個(gè)職位，能不能告訴我們，你為什么這么想坐上這個(gè)位子?”我問(wèn)。

“材料部門(mén)主管的工作似乎開(kāi)始變得很沉悶，沒(méi)有什么貨需要催，沒(méi)有緊急事件需要處理……我從來(lái)不知道你這么喜歡刺激。”唐納凡促狹的說(shuō)。

“不，我不喜歡。這是為什么我很滿(mǎn)意我們的新方式，根據(jù)瓶頸消耗材料的速度來(lái)預(yù)估派發(fā)材料的時(shí)間。但是你很清楚我害怕什么，萬(wàn)一出現(xiàn)了新的瓶頸，該怎么辦呢?

“我們目前的做法是，每天都檢查裝配部和瓶頸前面排隊(duì)的零件，我們稱(chēng)之為‘緩沖’ (Buffer)。我們之所以勤于檢查，是為了確定所有待處理的零件都在那兒，中間沒(méi)有出現(xiàn)任何‘洞’。我們認(rèn)為，假如出現(xiàn)了新的瓶頸，就至少會(huì)在其中一個(gè)緩沖出現(xiàn)了一個(gè)‘洞’。我們花了不少時(shí)間，才做得天衣無(wú)縫，不過(guò)現(xiàn)在這個(gè)辦法運(yùn)作得很平順。

“你看，每當(dāng)緩沖出現(xiàn)了一個(gè)‘洞’的時(shí)候(而我指的緩沖還不只是當(dāng)天必須處理的材料，而是包括以后兩三天的工作量)，我們都會(huì)跑去檢查發(fā)生零件擁塞現(xiàn)象的部門(mén)。然后……”

“然后，就催他們趕工!”唐納凡插嘴。

“不，不是這樣。我們不會(huì)打斷原本的操作準(zhǔn)備工作，或點(diǎn)燃火頭，我們只會(huì)告訴那里的領(lǐng)班，我們希望他們接下來(lái)優(yōu)先處理哪批貨?！?/p>

“很有意思?！蔽艺f(shuō)。

“對(duì)呀，而當(dāng)我們了解到，每次我們拜訪的都是同樣的六七個(gè)工作單位時(shí)，就更有趣了。這些單位不是瓶頸，但是他們?cè)谏a(chǎn)流程中的位置卻使他們變得非常重要。我們稱(chēng)這些單位為‘產(chǎn)能制約資源’，簡(jiǎn)稱(chēng)為CCP(capacity constraint resource)。”

“對(duì)，我完全清楚。這些領(lǐng)班現(xiàn)在幾乎全依賴(lài)你的手下來(lái)為他們的工作設(shè)定優(yōu)先順序。但是史黛西，你還沒(méi)有回答我們的問(wèn)題?！碧萍{凡說(shuō)。

“我就快講到正題了。你們看，近來(lái)這些‘洞’變得愈來(lái)愈危險(xiǎn)，有時(shí)候太嚴(yán)重了，以至于裝配部必須打破安排好的生產(chǎn)時(shí)程，而且顯然CCR的領(lǐng)班愈來(lái)愈難準(zhǔn)時(shí)供貨。雷夫一直告訴我這些工作單位還有充足的產(chǎn)能，或許平均而言，他說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，但是我恐怕額外增加的任何銷(xiāo)售量都會(huì)把我們推到一場(chǎng)混亂之中?！?/p>

所以這才是真正的炸彈，它一直在我腳底下蠢蠢欲動(dòng)，我卻渾然不覺(jué)。我一直拼命壓迫行銷(xiāo)部門(mén)簽下更多訂單，但是根據(jù)史黛西剛剛的說(shuō)法，這樣做可能會(huì)摧毀整個(gè)工廠。她一面說(shuō)，我一面試著消化她的話(huà)。

史黛西繼續(xù)說(shuō)：“你難道不明白我們的改革范圍太狹隘了?我們一直努力改進(jìn)瓶頸的生產(chǎn)力，但是我們?cè)撟龅氖峭瑫r(shí)改善CCR的生產(chǎn)力，否則我們就會(huì)碰到‘互動(dòng)的’瓶頸。

“你們看，關(guān)鍵不在于材料部門(mén)。假如互動(dòng)式瓶頸出現(xiàn)的話(huà)，不可避免將掀起一場(chǎng)混亂，整個(gè)工廠都必須趕工?！?/p>

“那么，你有什么建議嗎?”我問(wèn)。

“關(guān)鍵操在生產(chǎn)部門(mén)手上。我們不應(yīng)該只在時(shí)間還充分的時(shí)候，運(yùn)用管理緩沖的技巧來(lái)追蹤缺貨的零件，而應(yīng)該用它來(lái)集中局部改善措施的焦點(diǎn)。我們必須確定我們?cè)贑CR上所作的改善，足以防止它們變成瓶頸。

“羅哥，唐納凡，這正是為什么我這么想要這份工作的原因。我想要確定材料部門(mén)主管的工作會(huì)保持刻板沉悶，我想要示范如何帶動(dòng)局部的改善，我還想讓你們看到我們從已有的資源中，還可以再擠出多少有效產(chǎn)出?！?/p>

“你呢，雷夫，現(xiàn)在換你來(lái)嚇嚇我了?！苯酉聛?lái)我問(wèn)雷夫。

“這話(huà)怎么說(shuō)?”他以他一貫平靜的語(yǔ)氣說(shuō)。

“似乎每個(gè)人心目中都有個(gè)心愛(ài)的計(jì)劃，掀開(kāi)你的底牌吧!”

他微微的笑了?！拔覜](méi)有底牌，只有一個(gè)愿望?！?/p>

我們都以目光鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去。

“我逐漸喜歡上我的工作，我覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的一分子?！?/p>

我們都點(diǎn)頭表示同意。

“現(xiàn)在，不再只有我和電腦并肩作戰(zhàn)，試圖弄清楚那些不正確或過(guò)了時(shí)的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，大家真的需要我，而我也覺(jué)得有所貢獻(xiàn)。但是你知道嗎?我想這一切轉(zhuǎn)變，至少是和我有關(guān)的轉(zhuǎn)變，都是非常根本的轉(zhuǎn)變。我的檔案中儲(chǔ)存的是數(shù)據(jù)，而你通常要求的是資訊，我過(guò)去總是把資訊看成作決定需要的數(shù)據(jù)，我承認(rèn)，對(duì)大多數(shù)的決策而言，我提供的數(shù)據(jù)都不怎么管用。還記得我們?cè)噲D找到瓶頸的那次嗎?”他輪流看看我們每一個(gè)人，“我花了四天的時(shí)間，才不得不承認(rèn)，我根本找不到答案。那時(shí)候我才開(kāi)始明白，資訊是另外一樣?xùn)|西。資訊是問(wèn)題的解答。我愈有辦法回答問(wèn)題，就愈成為團(tuán)隊(duì)的一分子。瓶頸的概念真的對(duì)我?guī)椭?/p>

大。今天工廠所遵循的時(shí)間表，就是從電腦中發(fā)展出來(lái)的。

“你問(wèn)我有什么愿望，我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)，能協(xié)助唐納凡達(dá)到他的目標(biāo)，大幅縮短達(dá)成每次銷(xiāo)售所需要的時(shí)間和努力。我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)，來(lái)幫助史黛西管理緩沖，甚至協(xié)助局部的改善工作。我希望發(fā)展出一個(gè)系統(tǒng)，來(lái)幫助劉梧以更有效的方式，衡量各部門(mén)的績(jī)效。你看，我就像其他人一樣，也有我自己的夢(mèng)想?！崩追蛘f(shuō)。

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