看到《絕佳體驗(yàn)》最后一章：絕佳特質(zhì)。覺得是看這本書以來最有感觸的一章，或許是因?yàn)樗菑钠髽I(yè)內(nèi)部出發(fā)考慮。內(nèi)部成員沒有得到絕佳體驗(yàn)，就不能給顧客帶來絕佳體。

這也回想到昨天在群里夏花姐的靈魂拷問：自我認(rèn)同和他人認(rèn)同，哪個(gè)更重要？我的回答是具體情況具體分析。把個(gè)人比作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不穩(wěn)定，和諧，呈現(xiàn)出來的樣貌必然會(huì)有些問題。

社群運(yùn)營中，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，要考慮團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的進(jìn)步、以及根據(jù)不同情況進(jìn)行反饋、調(diào)整，形成一個(gè)相互幫助、在和睦、快樂中成長的氛圍。

社群中需要怎么做？

明確社群本身的價(jià)值觀，目標(biāo)，讓社群成員知道方向是什么？在往哪里走。

海明威曾說：“優(yōu)于別人，并不高貴，真正的高貴應(yīng)該是優(yōu)于過去的自己?！痹谏缛褐械拿總€(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體。個(gè)體不斷進(jìn)步，才能促使團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。鼓勵(lì)大家追求卓越，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，優(yōu)于昨天的自己。

與此同時(shí)，合理選擇任務(wù)分配方式，讓每個(gè)人都在適合他的位置上，確定每個(gè)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)人。

不斷給社群成員認(rèn)可、真誠反饋，在社群成員上投資，提供學(xué)到更多的機(jī)會(huì)。在社群里建立信任的氛圍，讓每個(gè)人都受到鼓勵(lì)，有成就感。

因此，一個(gè)企業(yè)，社群要發(fā)展的更好，給用戶，社群成員帶來不一樣的體驗(yàn)的同時(shí)獲得成長，首先需要從內(nèi)部著手。