選自《說話的力量》P135
【R:閱讀原文片段】
回應(yīng)是溝通進(jìn)階水平最高的級(jí)別，需要采用單向溝通最高級(jí)別與雙向溝通最S高級(jí)別的組合才可以達(dá)到這個(gè)級(jí)別。
回應(yīng)是一個(gè)正式的說話動(dòng)作，回應(yīng)在英文中是Response。在英語(yǔ)中，這個(gè)詞是相當(dāng)正式的。在漢語(yǔ)中，“回應(yīng)”這個(gè)詞匯比較隨意。因?yàn)闆]有恰當(dāng)?shù)闹形缭~匯。所以我必須強(qiáng)調(diào)回應(yīng)的正式程度。在很多場(chǎng)合，要做正式宣言，正式通告，表達(dá)明確的立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這個(gè)溝通方式。
【I】拆書家講解引導(dǎo)
I-interpretation
用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)
WHAT：在溝通中，我們最高級(jí)別的方法，就是——回應(yīng)。同時(shí)，我們是在某些正式的發(fā)言，表明自己立場(chǎng)的時(shí)候，都需要用到回應(yīng)這樣正式的說話方法。
WHY：像大部分的溝通方法只要側(cè)重單向考慮就可以了，比如說，8大溝通方法中講述、匯報(bào)、陳述，解釋等。而回應(yīng)需要的雙向溝通綜合維度考慮，才能真正做到有效的回應(yīng)。
什么是雙向維度溝通呢？
陳述+解釋
HOw：回應(yīng)3步曲
1、聽懂對(duì)方的陳述
聽對(duì)方的事實(shí)，看法，還要聽看法，事實(shí)里面的層次和次序，以及弄清說話人背后的立場(chǎng)
2、鎖定看法和事實(shí)
聽清對(duì)方話語(yǔ)里的次序和層次后，組織自己的話語(yǔ)材料和事實(shí)進(jìn)行對(duì)比，看是否符合邏輯，對(duì)方的看法是否站得住腳
3、隨時(shí)調(diào)整講話內(nèi)容
根據(jù)當(dāng)時(shí)溝通的變化，隨時(shí)調(diào)整回應(yīng)的
WHERE：一般在我們表明自己立場(chǎng)和看法的時(shí)候，為增加自己的看法更能說服對(duì)方，就會(huì)需要用到回應(yīng)的說話方法
A1=Appropriate
描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
在表明自己立場(chǎng)，達(dá)到訴求的溝通方面，我屢次覺得自己都很不擅長(zhǎng)。比如說，這個(gè)月初的時(shí)候，我在老板（兩個(gè)）談來年老員工，包括我自己的薪酬體系怎么定？
一開始，老板拋出目前我們店的薪酬在長(zhǎng)沙算是偏高的水平，分析了現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)整體不好，新聞報(bào)道像大潤(rùn)發(fā)這樣的大企業(yè)不行，列舉了他們其他行業(yè)像服裝店的待遇標(biāo)準(zhǔn)。老板把excel表格打開,匯總往年的的薪資對(duì)比表，表明每年工資保證有上調(diào)的幅度。等等。
當(dāng)時(shí)，他們征求我的看法？
我把我之前一直思量考慮過的想法，拋出來：“我的想法很簡(jiǎn)單，如果要穩(wěn)定員工的流動(dòng)性，這樣工作2年，4年的老員工最佳的薪酬體系就是分紅，入股的方式?！?/p>
當(dāng)時(shí)，兩個(gè)老板聽完相視一笑。
我覺得有點(diǎn)慌亂，我不確定他們是不是對(duì)這樣的方式覺得我要的太多了呢？還是怎樣？我繼續(xù)解釋說：像華為這樣的大企業(yè)，11年開始這樣的分股薪酬體系了呢，我大學(xué)同學(xué)的哥哥就在華為，她說他們?nèi)A為的技術(shù)部門員工都持有公司股份。
老板可能覺得聽完我的建議，一下子沒法接受，他們找出各種入股，分紅可能存在的哪些風(fēng)險(xiǎn)，羅列了很多。同時(shí)，解釋說明，像我們這行沒法核算成本，也不知道怎么分股。
所以，我的看法，被硬生生的否定了！
反思：這樣簡(jiǎn)單粗暴的拋出看法，的確會(huì)讓對(duì)方措手不及，我僅僅是站在我單向的立場(chǎng)表明我的看法，沒有任何的說服力。我沒有就著老板之前分析的市場(chǎng)形勢(shì)，不同行業(yè)的衰老，來對(duì)比分析擺出來，那相對(duì)我們這行，正是處于潛力行業(yè)，我們能在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)行情不好的大環(huán)境下，保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，是多么的不容易。再來鎖定自己的看法，這樣更能讓對(duì)方接受。
A2=Appropriate
以后我怎么應(yīng)用
這周，有時(shí)間去朋友練習(xí)，辯題：家庭與事業(yè)，哪個(gè)更重要？
時(shí)間20分鐘，把過程錄音下來，一起聽錄音。
來反思辯論過程中我是如何使用回應(yīng)的技巧的
