客戶服務(wù)是展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值的重要載體，也是企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)領(lǐng)域。2025年陽(yáng)光保險(xiǎn)深耕“知心陽(yáng)光”戰(zhàn)略，完成從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

年報(bào)顯示，2025年陽(yáng)光人壽有效保單累計(jì)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)15萬(wàn)元及以上客戶數(shù)增長(zhǎng)22.6%，有效保單累計(jì)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)5萬(wàn)元及以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)19.3%。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，陽(yáng)光人壽精準(zhǔn)把握新經(jīng)濟(jì)周期與人口老齡化發(fā)展機(jī)遇，深度融合“三/五/七”概念，堅(jiān)持打造具有陽(yáng)光特色的全生命周期產(chǎn)品體系。在服務(wù)搭建方面，陽(yáng)光人壽持續(xù)升級(jí)“知心陽(yáng)光”服務(wù)體系建設(shè)，致力于成為客戶美好生活的長(zhǎng)期守護(hù)者與陪伴者。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)方面，個(gè)人客戶方面，升級(jí)精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化深度轉(zhuǎn)型。團(tuán)體客戶方面，持續(xù)深化“伙伴行動(dòng)”風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)落地，建立服務(wù)能力ABCD分級(jí)評(píng)價(jià)體系，將專屬服務(wù)擴(kuò)展覆蓋至陸上風(fēng)電行業(yè)，在風(fēng)電領(lǐng)域引入“長(zhǎng)距離三維激光掃描+高精度毫米波雷達(dá)”融合技術(shù)，在通用倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“專業(yè)咨詢+科技監(jiān)測(cè)+保險(xiǎn)兜底”的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)模式。

由此可見，以客戶為中心的戰(zhàn)略落地見效，客戶價(jià)值增長(zhǎng)、服務(wù)版圖擴(kuò)大，既提升了客戶滿意度，也為公司長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)筑牢了客群基礎(chǔ)。