一、【關鍵詞】:打破惡性循環(huán)

? 關鍵對話中的惡性循環(huán)，即當我們處于對方的懲罰、指責和攻擊狀態(tài)時，我們很少能夠理性的思考問題，而與之相反，我們常常會做出同樣不健康的應對行為，即用指責回饋指責，用互相傷害來實現一種應對突然狀況的自我保護，這樣就會形成一種惡性循環(huán)，導致對話處在危險的邊緣，所以打破這種惡性循環(huán)，尋求一種正確的應對方式勢在必行。

對話就如同大船，互相挖苦指責的兩個人在同時引火燒船，如果對這種惡性循環(huán)不加以制止，那么最終會船毀人亡。

? 在日常生活中，這種惡性循環(huán)無處不在，每天都會有無數人因為互相之間的指責和挖苦最終一拍兩散成為陌生人。比如我初中時的同班同學，兩個小女生，她們原本是很好的閨蜜，但在一件事情發(fā)生后情況完全改變了:不知道什么時候班里傳出了其中一個小女孩偷人筆袋的閑話，漸漸傳到了另一個女生的耳朵里，于是她開始對這個“小偷”做冷淡處理，那個被誣陷的女生終于發(fā)覺了異樣，于是和她的閨蜜開始了爭執(zhí)，兩人惡語相向，即使最后證明了那個女生的清白，兩人的關系也徹底破裂了。

? 通過上面的案例，我們可以看到這種惡性循環(huán)對對話雙方都沒有產生任何有益的東西，反而兩人都失去了一份珍貴的友誼，因此，在關鍵對話中我們一定要盡量避免這種惡性循環(huán)，在惡性循環(huán)將要開始時，于源頭處杜絕它的發(fā)生，平穩(wěn)心態(tài)去溝通。

文章中給出了我們如何打破惡性循環(huán)的具體做法。

二、【關鍵詞】:傾聽

學會傾聽的重要性

? ? 傾聽是人所特有的一種行為，它不是簡單地用耳朵來聽，事實上傾聽屬于有效溝通的重要組成部分，以求思想達成一致和感情最終通暢，它是一門獨特的藝術。而在本文第八章我們可以看到，關鍵對話中，正確而又有耐心的傾聽有利于對方說出自己內心的真實想法，這就給我們對話的高效進行提供了無限可能性。

? 在很多情況下，一個人處于某種背景，或是他們自認為自己“身處險境”，會很大程度上影響他的心情和狀態(tài)，此時我們想要和他們進行某個方面的關鍵對話，則很可能走進雷區(qū)，我們并不了解是什么原因導致他在對話中的種種表現，比如焦慮、憤恨等，而如果我們能夠在對話過程中避免與其發(fā)生沖突，而是穩(wěn)定情緒采用文章中真誠、好奇、堅持等心態(tài)來傾聽它們所認為的一切，則我們可能會知道他的焦慮源于你對他的懷疑（當然這只是他所看到的，事實是否如此你最清楚），而他的憤恨而是源于你當著老板的面指出了他的錯誤，這讓他很沒有面子。

? 通過傾聽，你就會知道他們對你產生種種情緒的原因，知道造成你們之間對話陷入危機的罪魁禍首，那么這樣就可以從根源出發(fā)，或是解釋清楚你對他并沒有任何質疑，或是在老板面前的敲打只是希望他能在取得了如此大業(yè)績后繼續(xù)保持謙虛，踏實為公司辦事。那么對話就又會回歸穩(wěn)定，傾聽的重要性體現的淋漓盡致。

三、【關鍵詞】:耐心

? 在文章中我們可以看到對耐心的描述，即在探尋對方的看法和感受時保持耐心，鼓勵他們分享行為動機，努力營造安全感，等待他們的負面情緒消散，耐心等待溝通機會，使關鍵對話得以穩(wěn)步進行。

? 耐心是溝通的制勝法寶，在關鍵對話中保持耐心，尋找時機可以達到意想不到的效果。如果我們在面對對話中的沖突采取強硬的方式，則就又會陷入上文的惡性循環(huán)之中，若我們對待對話中出現的問題保持耐心，等待對方冷靜下來，再進行深入的研究 則很大程度上能夠較好解決問題。

? 因此，耐心不僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是可以供我們使用的一把利器，遇事保持耐心，我們就可能看到自己希望的結果。

【總結】:

? 從以上三點我們可以看到，在關鍵對話中我們要保持耐心，避免不必要的沖突，以至于陷入惡性循環(huán)的尷尬境地；另外，我們要學會傾聽，在傾聽中尋找并解決問題，“耳朵是通向心靈的路”，讓我們在傾聽中直擊內心，進行靈魂深處的交流。

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