走過了懵懂無知，可是又在荊棘中躊躇。大平臺雖然穩(wěn)健可是收益低，小平臺收益高可又不敢輕易下手。當你選擇的時候，不知道怎樣選擇，因而徹底陷入了用腳投資的困局。怎么破困局，怎么識別平臺有哪些化妝術，這成為這個階段的投資人必須深入學習和融會貫通的知識。
由于這個階段正好是投資人根據(jù)各自性格、喜好等方面形成自己的投資理財理念的打造期，筆者也不想誤導各位投資人，所以僅從自身出發(fā)來講一講我的經(jīng)歷，希望能夠給大家提供一些參考。
最早是在2013年，筆者進入網(wǎng)貸的時間也不算短了，也是從那個時候互聯(lián)網(wǎng)金融開始爆發(fā)，一直延續(xù)到今天。隨著時間的推移，形勢也變幻莫測起來，一開始理財產(chǎn)品是很匱乏的，僅僅只有銀行理財產(chǎn)品、基金、股票、債券等東西，人們可以選擇的范圍很小。而隨著互金行業(yè)平臺如雨后春筍般的增長，我們的選擇也越來越多。
所以隨著選擇的增多、人們生活水平的提高、理財觀念的改變，不少投資人在投資時的心態(tài)也開始慢慢轉(zhuǎn)變，除了對理財產(chǎn)品的安全性的要求，投資人在投資過程中流露出來的心理色彩也日益濃厚起來。即很多投資人在投資中越來越重視情感價值和理財產(chǎn)品的雙向組合，既要能理財又要能得到心理上的慰藉。
筆者經(jīng)常與理財投資人交流，在溝通中筆者很靈敏的發(fā)現(xiàn)了投資人進入了一個感性和理性雙重結(jié)合的境界。其投資平臺的動機再也不是僅僅停留在產(chǎn)品的安全可靠上，相對于其更需要在這個基礎上提供其所需要的感情述求。用不少投資人的話說，我投資不僅僅是為了獲得收益，同時我還把自己的信任送給了你。而在這個時候，一個合理的理性的有眼光的平臺不僅僅會給予投資人安全的收益，同時會給投資人以心靈的慰藉。
這就像營銷大師菲利普.科特勒所說的消費行為三階段理論一樣：在商品缺乏時消費者追求數(shù)量的滿足，當商品豐富的時候，消費者追求中高品質(zhì)的商品，而當不同品牌的商品功能和品質(zhì)相似的時候，消費者更傾向于有情感訴求的產(chǎn)品。于是口碑營銷就應運而生。而要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化，其運作核心直指平臺的運營或者客服。
那么在上述理論的指導下，筆者當時是怎么選擇平臺的呢？
首先把平臺基本瀏覽一遍，從其網(wǎng)頁展示給我的東西比如：公司簡介、公司證照、公司合同、公司團隊、風控模型、切入行業(yè)、標的屬性、標的邏輯性等一系列表象過了之后，筆者就進入下一個環(huán)節(jié)，好好和客服做朋友。這里筆者講一講我的方法。
筆者與客服做朋友，除了簡單的聊天以外，更多的就是觀察這個小伙伴。從哪些方面觀察呢？
角度一：QQ好友數(shù)和微信好友數(shù)
為什么關注這個東西，筆者理由如下：
互聯(lián)網(wǎng)金融不是簡單的金融，它擁有互聯(lián)網(wǎng)中開放、平等、共享的基因。從好友數(shù)可以看出客服的性格。作為網(wǎng)貸平臺的客服，首先從性格來說要落落大方，然后還要喜歡分享或者喜歡讓伙伴看到自己，這樣的客服筆者暫時可以理性地把她認為是平臺的一個免費自媒體渠道。一個活潑開朗、一個喜歡分享生活的點點滴滴，一個喜歡謀求關注的客服，其身邊的集群效應是很客觀的。所以這里筆者也定了一個考核標準：好友數(shù)破200的加1分，200-500的加2分，500-1000的加5分，1000以上的給10分。
對了，如何獲取客服的好友人數(shù)？那就需要你自己花下功夫啦。
角度二：切入專業(yè)度
光性格好，不專業(yè)也不行。網(wǎng)貸行業(yè)與投資人的錢息息相關，再好的包裝最后也會回到赤裸裸的本質(zhì)——金錢。而這個時候就需要客服具備一定的專業(yè)水平，專業(yè)水平不僅僅能夠幫助平臺留住客戶，同時也能夠幫助平臺與客戶建立信任，形成一定的品牌和口碑。深層次的理解就是可以極致地反映出這個平臺的一些運營策略，可以從客服的角度去猜測平臺背后進行了哪些合理的布局和運營，自己則可以根據(jù)這些猜測求證相關人士，以此來判斷這個平臺的生命周期，以及成長瓶頸。
角度三：切入客戶心里分析
很多投資人都與客服有過接觸，加你好友，你好，三下五除二的就是一頓廣告招呼，對于這類客服群體，筆者直接給予最低級的差評。在我眼中一個能夠被投資人認可的客服對投資人的心理變化會有一些微妙的把握，TA會從聊天中給投資人畫像，然后根據(jù)投資人的屬性提供一定的服務和運用心理攻略，接著說服投資人進行投資決策。這里筆者簡單地說一下以前遇到的一些比較優(yōu)質(zhì)的客服。
優(yōu)質(zhì)客服第一招：制造場景
很多投資人問客服問得最多的就是：資金安全嗎，項目安全嗎？到了還款日期，眼睛瞪得直直地看自己的錢回來沒有，稍有拖延平臺就會被無理性地打上逾期的稱號。而這個時候牛逼的客服會怎么做？
這里筆者舉一個例子，是筆者遇到的一個專門做高檔車質(zhì)押貸款的平臺。當我起質(zhì)疑客服的時候，客服直接切入我要害回答我說“你放心，我們公司現(xiàn)在巴不得你的錢壞賬逾期回不來，為什么呢？因為市值100萬的車我們只給了別人50萬，真要是壞賬了我們自己內(nèi)部就會消化的，這么便宜的好車不買是傻子，即使公司內(nèi)部沒有人買，到時候我們會組織投資人一起來參加豪車拍賣會，來回費用我們?nèi)??！?/p>
好吧，我被說服了。
優(yōu)質(zhì)客服第二招：組合拳
優(yōu)質(zhì)的客服會先和你做朋友，但是絕對不會給你推薦平臺。就像談戀愛一樣，每天跟你吵吵鬧鬧，早晨時溫馨問候，過節(jié)時溫暖祝福，休息時來一杯“下午茶”。讓你感覺你們就像失散多年的好姐妹一樣，然后根據(jù)21天理論，當你對她的問候，對她的關心或者與她的聊天已經(jīng)成為習慣，某一天當她消失或者QQ隱身了，你也許會有小小的失落感。
然后在一個下雨的傍晚，她帶著楚楚可憐的聲音告訴你，她是某平臺的客服，今晚烏云密布，外面狂風肆虐，大雨滂沱。而這個時候她卻因為還差2000元投資未完成本月業(yè)績而不能回家。這個時候很多人都會中招。
好吧，我心動了。
故事說多了不好，就到此為止。也許過于偏頗有失理性，不過還是在這里重申筆者只是提供自己的故事，希望讀者能夠從中得到一些啟發(fā)。這里面的部分思路到現(xiàn)在也許還適用，不過在當下形勢，也許投資人應該再加一些維度的辨認，畢竟跑路大潮已經(jīng)開始。
很高興與大家分享我的網(wǎng)貸投資心得，如果有建議想吐槽，可以直言不諱地在文章下方留言，我會耐心查看讀者的每一條需求。有興趣與筆者私下溝通的話，可以申請加入筆者投資理財交流的QQ群，驗證的時候麻煩填寫所看到的文章出處，卡卡羅特-瞎扯群：89481476，感謝關注，盡請期待下一篇。
