一個不懂運(yùn)營的產(chǎn)品經(jīng)理不是一個好產(chǎn)品經(jīng)理，一個不懂產(chǎn)品的運(yùn)營不是好運(yùn)營，運(yùn)營和產(chǎn)品的關(guān)系是互補(bǔ)的，運(yùn)營幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)短期的目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理在運(yùn)營的幫助下達(dá)成產(chǎn)品的長期目標(biāo)，今天主要和大家聊下種子用戶，種子用戶的價(jià)值、獲取以及如何維護(hù)。
什么是種子用戶？
如上圖打個比方，土壤好比產(chǎn)品，種子好比用戶，無論這片土地好壞他們都想在這里生根發(fā)芽，這些種子照顧的好，可能會讓這片土地綠茵連連。用一句話概括種子用戶就是在一個產(chǎn)品發(fā)展早期，對該產(chǎn)品的發(fā)展起到重要推動作用的用戶，他們通常愿意積極與運(yùn)營者互動，對產(chǎn)品充滿熱情。
種子用戶的畫像
在做產(chǎn)品的時候我們常會用一個工具叫“用戶畫像”種子用戶也是一類用戶，那么種子用戶具有哪些特點(diǎn)呢？
種子用戶的價(jià)值
基于上述種子用戶的特點(diǎn)，決定了種子用戶必要性（價(jià)值）。
一、早期產(chǎn)品體驗(yàn)無法保障，需要種子用戶包容
我們知道一款產(chǎn)品在早期會因?yàn)榉N種原因如因?yàn)樯虡I(yè)需求舍棄一些體驗(yàn)，而使體驗(yàn)很差甚至有大量的BUG,這時因?yàn)榉N子用戶具有的特點(diǎn)“容忍性高”所以即使你的產(chǎn)品體驗(yàn)很不好，他們也會支持你,例如下圖為某互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)圈雖然體驗(yàn)有一定的問題，但是用戶也會包容和理解并支持。
二、新品早期推廣成本高，種子用戶的口碑推廣效果好
如下圖你有這方面學(xué)習(xí)的需求，而通過其他的廣告獲知的和朋友圈分享這兩種獲取渠道（產(chǎn)品角度是推廣渠道），那么你的接受度是不同的，顯然后者的接受度和信任度會更強(qiáng)，這中間省去了信任這個步驟，更容易轉(zhuǎn)化。
三、有一部分產(chǎn)品天然就需要需要種子用戶提供內(nèi)容和氛圍
這點(diǎn)主要表現(xiàn)在平臺類、社區(qū)類產(chǎn)品上例如早期的知乎最開始的時候是沒有內(nèi)容的，那么就需要一批種子用戶來提供內(nèi)容如下圖這個產(chǎn)品（最近上線的）一個內(nèi)容平臺的產(chǎn)品，那么如果你是運(yùn)營人員是不是一定會先有一些內(nèi)容才能上線，并且需要一些人持續(xù)的提供內(nèi)容這樣才能把這個產(chǎn)品做起來呢？而這些在產(chǎn)品早期愿意提供內(nèi)容的人就是種子用戶，也體現(xiàn)了種子用戶的價(jià)值。
種子用戶怎么找
上面說了什么是種子用戶、種子用戶是什么樣的、以及種子用戶的價(jià)值，那么接下來說下重點(diǎn)的部分，種子用戶怎么找，種子用戶大致可以通過以下四個方法獲取：
一、組織和參加線下的圈子
我們知道人和人有了見面后的溝通和沒有見過面的溝通是有質(zhì)的區(qū)別的，本質(zhì)上來說見面后會建立一種信任感，這跟男女朋友一樣，如果在網(wǎng)上認(rèn)識的就算聊的再好也缺乏信任感，見面后這種不信任感就會消除一部分，通過線下圈子基于對人的信任拉來的種子用戶符合種子用戶的大部分特點(diǎn)。
二、依靠理念、價(jià)值的傳輸吸引人過來
這種方法也比較常用，比如知乎上某些大V會持續(xù)輸出一些內(nèi)容，這時他們邀請一些人來體驗(yàn)?zāi)晨町a(chǎn)品往往吸引過來的種子用戶都會對于這個人很認(rèn)可，進(jìn)而對推薦的產(chǎn)品會有包容性，并愿意為產(chǎn)品出謀劃策推廣等。
三、邀請碼的運(yùn)用
這個舉個例子如下圖的阿里前段時間推出的產(chǎn)品“語雀”，采用了邀請碼方式，這種方式制造稀缺的感，所以能獲取到邀請碼的用戶都對這款產(chǎn)品有一定的包容性，而越不容易得到的你越是想得到。
四、社交媒體的長期投入，定向挖走
這個方法比較適合沒有太多資源的運(yùn)營人員，比如在某個公眾號、微博很多用戶很愿意提出一些意見和自己的一些想法，那么這類用戶我們就可以挖過來成為我們的種子用戶。
除了上述的方法還有很多方法，比如筆者從事的智能硬件的行業(yè)，我們的產(chǎn)品要進(jìn)行眾籌那么參與眾籌的這群用戶也是我們獲取種子用戶的一種方法。
種子用戶如何維護(hù)
種子用戶引進(jìn)來了，當(dāng)然要對種子用戶進(jìn)行維護(hù)，下面說下種子用戶如何維護(hù)。
一、給重視感和參與感
很多熟悉小米的朋友可能知道早期小米的社區(qū)，米粉提出的問題官網(wǎng)會在24小時內(nèi)給解決，給種子用戶很強(qiáng)的參與感并且通過回應(yīng)速度來表達(dá)對種子用戶的重視，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有種子用戶群，在群內(nèi)當(dāng)種子用戶對產(chǎn)品有任何問題官方都會積極的響應(yīng)。
二、加強(qiáng)私人互動，建立牢固的關(guān)系
這個筆者自己經(jīng)歷過，官方人員主動來勾搭你并且問你對產(chǎn)品某個活動有什么看法，就能感受到官方對你這個用戶的重視，當(dāng)官方需要你做點(diǎn)什么事情的時候，你是不是會很愿意去幫忙呢？
三、禮品、補(bǔ)貼，各種驚喜制造
這個就不多說了，像滴滴早期的補(bǔ)貼等這樣的例子很多，有句話說吃人嘴短，拿人手短就是這個道理。
總的來說對于種子用戶的維護(hù)可以用一句話來概括：
提供較低的預(yù)期+較高的體驗(yàn)
種子用戶用戶在任何一個產(chǎn)品中都扮演著舉足輕重的角色，無論對于產(chǎn)品經(jīng)理或是運(yùn)營人員都應(yīng)該知道其必要性、獲取方式、及如何維護(hù)，因?yàn)楹芏嗬硬皇呛芎谜?，所以有些概念可能闡述的不到位，歡迎產(chǎn)品汪和運(yùn)營汪們來一起探討。
