? ? 因?yàn)槲乙恢庇X得我個(gè)人對(duì)家人和外人的溝通方式根本不一樣，就像網(wǎng)絡(luò)說(shuō)的對(duì)自己親近的人反而態(tài)度不好，可能也是受家庭影響挺徹底難改掉?！斗潜┝贤ā纷x完那一刻，最大的感受集中在三處：
其一是愛自己，對(duì)自我需要和感受的理解，對(duì)自我表現(xiàn)的包容；其二是非溝通的四個(gè)關(guān)鍵性步驟（觀察、感受、需要、請(qǐng)求）以及第三點(diǎn)對(duì)話中對(duì)他人情緒的理解。下面摘了一些想mark的段落語(yǔ)句：
1.我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。
2.非暴力溝通的四要素：
1.觀察 2.感受 3.需求 4.請(qǐng)求
3.聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要。
4.請(qǐng)求時(shí)，我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。
5.提出具體需求
1、我希望你理解我。 （你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說(shuō)的是什么意思） 2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？ 3、我希望你更加自信。 （我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心） 4、不要再喝酒了。 （你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？） 5、請(qǐng)讓我成為我自己。 （我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會(huì)和我在一起） 6、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。 （請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？） 7、我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。 8、我想更好地了解你。 （我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？） 9、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。 （在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門好嗎？） 10、我希望你經(jīng)常做晚飯。 （我希望你每周一晚上都可以做晚飯）
6.通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
步驟： 第一步：將日常生活中覺得沒有意思，卻又認(rèn)為自己不得不做的事情列一個(gè)清單； 第二步：列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔觥Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”。 第三步：填寫以下的聲明來(lái)了解你為什么要那么做：“我選擇做 是因?yàn)槲蚁胍?。”你在思考這個(gè)問題時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。一旦意識(shí)到我們的行為所服務(wù)的需要，即使工作很艱苦、富有挑戰(zhàn)性及至舉步維艱，我們也會(huì)從中得到樂趣。
7.表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：
（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了；
（3）體會(huì)自己的需要；
（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。
8.表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：
（1）對(duì)我們有益的行為；
（2）我們的哪些需要得到了滿足；
（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式
“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”，
自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式，真誠(chéng)地傾聽、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗，這個(gè)看起來(lái)似乎并非高大上的工具，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”！
