第5次購買時(shí)，顧客黏性才能養(yǎng)成；而對黏性影響最大的，是前3次購買。所以：一定要讓顧客買3～5次。如果你把客戶當(dāng)作資產(chǎn)，他首次購買后，將經(jīng)歷四個(gè)階段：1）活躍期，這個(gè)階段，他是你的“流動資產(chǎn)”；2）沉默期，是“非流動資產(chǎn)”；3）睡眠期，是“呆賬”；4）流失期，是“壞賬”。

1. 王永慶賣米-他會很有心地在小本子上記下來，米缸的大小，有幾口人，每天用米量多少，預(yù)計(jì)多久送一次，每次送多少。同時(shí)，他還會了解客戶發(fā)工資的日子。等客戶米快吃完時(shí)，王永慶扛著大米就送上門了，然后在顧客發(fā)工資后的一兩天，去討米錢。

2. 買衣服-給用戶發(fā)新品上架通知，或者關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦，上次您買的上衣，和它搭配的新款圍巾到貨了，要不要試試；或者45天回購刺激，活躍期快要結(jié)束，顧客還沒再次購買，可以發(fā)送45天內(nèi)二次購買就有的當(dāng)季贈品。（活躍期30-45天）

3. 繼續(xù)發(fā)送上新通知和關(guān)聯(lián)推薦，同時(shí)定向推薦性價(jià)比極高的爆款產(chǎn)品，我們來了一款周冬雨同款的帽子，賣瘋了，還超便宜；邀請顧客參與事件營銷，寫下你最喜歡的衣服背后的故事，得大獎；看看這個(gè)階段有什么節(jié)日，給顧客發(fā)去暖意滿滿的關(guān)懷和小額折扣券；沉默期快要結(jié)束，顧客還沒再次購買，可以發(fā)送90天內(nèi)二次購買就有的高額當(dāng)季贈品。（沉默期45-90天）

4. 這時(shí)上新通知和關(guān)聯(lián)推薦，已經(jīng)不是主體，要繼續(xù)大力推薦誘惑力很強(qiáng)的爆款；還可以定向推送清貨促銷，快換季了，當(dāng)季衣服全部2折優(yōu)惠；還可以溫柔地提醒用戶，您已經(jīng)多長時(shí)間沒來了，會員等級可能會被降級，有些優(yōu)惠將會錯失；睡眠期快要結(jié)束，顧客還沒再次購買，可以發(fā)送180天內(nèi)二次購買就有的特別優(yōu)惠。（睡眠期91-180天）

5. 嘗試了180天都沒挽回，就別再試了。這些客戶，可以先暫時(shí)封存，等待雙11，或者年度店慶時(shí)，再用重錘喚醒，死馬當(dāng)作活馬醫(yī)。（流失期181天以上）

如何做熔接機(jī)的生命周期管理？

活躍期：

1. 上新通知

2. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦-OTDR等

3. 第二次購買即可贈送光功，紅光筆。

沉默期：

1. 上新通知

2. 關(guān)聯(lián)推薦

3. 爆款推薦

4. 邀請顧客參與事件營銷，寫下你熔接機(jī)背后的故事，得大獎

5. 節(jié)日，顧客發(fā)去暖意滿滿的關(guān)懷和小額折扣券

睡眠期

1. 要繼續(xù)大力推薦誘惑力很強(qiáng)的爆款-清潔筆

2. 定向推送清倉等促銷

3. 溫柔提醒機(jī)器該做放電校正了

4. 180天內(nèi)二次購買就有的特別優(yōu)惠，6個(gè)月購買新機(jī)優(yōu)惠期快到了

流失期

1. 大促時(shí)再聯(lián)絡(luò)