按照之前的規(guī)劃，今天分享一下用戶(hù)畫(huà)像。
用戶(hù)畫(huà)像是用戶(hù)研究工作重要的一部分，是一個(gè)貫穿產(chǎn)品始終的一項(xiàng)工作，防撕逼，成共識(shí)。用戶(hù)畫(huà)像讓我們明白產(chǎn)品是給誰(shuí)設(shè)計(jì)的，這些人是什么樣子的，該如何滿(mǎn)足他們的需求。

引用Gara舉例的一段對(duì)話(huà)：

沒(méi)有用戶(hù)畫(huà)像的對(duì)話(huà)
"我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)需要××功能。"
“我覺(jué)得不需要，這對(duì)用戶(hù)沒(méi)啥意義”
“會(huì)有用戶(hù)存在這樣的情況。”
“確實(shí)會(huì)有，但是肯定是少數(shù)?！?br> “你怎么知道會(huì)是少數(shù)呢？”
。。。。。。

有用戶(hù)畫(huà)像的對(duì)話(huà):
“我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)需要××功能?！?br> “我們研究了目標(biāo)用戶(hù)張三、李四的行為方式，他們?cè)偈遣恍枰@個(gè)功能”
對(duì)話(huà)結(jié)束。

用戶(hù)畫(huà)像是一個(gè)不斷完善、推翻、優(yōu)化的過(guò)程，產(chǎn)品所處的階段不同，對(duì)產(chǎn)品的理解也不同，關(guān)注的重點(diǎn)不同。

劃定用戶(hù)群

首先要簡(jiǎn)單的劃定目標(biāo)用戶(hù)，觀察他們的生活和行為，記錄看起來(lái)有用或無(wú)用的信息。
需要關(guān)注的幾個(gè)要素包括：

• 用戶(hù)所在的時(shí)空。
  時(shí)空可以簡(jiǎn)單的理解為年齡段，比如18歲正直青春，25歲剛踏入社會(huì)，35歲養(yǎng)育下一代等。
• 用戶(hù)與他接觸的人群。
  即用戶(hù)的人際關(guān)系，一個(gè)人的人際關(guān)系，極大的影響了這個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀，這些有助于理解用戶(hù)做出的行為。
• 用戶(hù)所在的環(huán)境。
  狹義上是用戶(hù)的工作生活的位置場(chǎng)所，廣義上還包括家庭構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)收入等。
• 用戶(hù)完成什么任務(wù)。
  用戶(hù)任務(wù)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品相關(guān)的要解決的需求。
• 用戶(hù)完成任務(wù)使用的工具。
  了解需求現(xiàn)在是通過(guò)什么工具怎樣滿(mǎn)足的，以了解我們的產(chǎn)品如何更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

用戶(hù)樣本表內(nèi)容

1、基本信息

• 姓名
• 性別
• 照片
• 年齡
• 生日
• 家鄉(xiāng)
• 常住地

2、環(huán)境背景

• 家庭成員
• 親人關(guān)系——聯(lián)系方式和頻率，微信好友等
• 居住地點(diǎn)——周邊環(huán)境，房?jī)r(jià)，租金等
• 上班地點(diǎn)
• 出行交通

3、人際關(guān)系

• 最好的朋友——朋友的年齡，職業(yè)，愛(ài)好，結(jié)識(shí)方式，聯(lián)系方式與頻率
• 經(jīng)常聯(lián)系的朋友——同上

4、興趣愛(ài)好
5、作息習(xí)慣
一天24小時(shí)各關(guān)鍵事件點(diǎn)的劃分

6、工作情況

• 行業(yè)
• 崗位名稱(chēng)
• 收入
• 和你接觸最多的崗位
• 一句話(huà)概括你的崗位是干什么的
  注：如果我們的產(chǎn)品要解決的是用戶(hù)工作中的某一個(gè)需求，那么這部分可以記錄的更詳細(xì)一點(diǎn)，了解用戶(hù)現(xiàn)在是如何滿(mǎn)足這個(gè)需求的。

7、設(shè)備

• 電腦、手機(jī)、其他設(shè)備
• 使用頻率和時(shí)長(zhǎng)等

用戶(hù)線(xiàn)索梳理

在完成用戶(hù)樣本的收集以后，就要對(duì)樣本中的線(xiàn)索進(jìn)行篩選和整理，找到目標(biāo)用戶(hù)的共同性。
比如：
關(guān)聯(lián)用戶(hù)、時(shí)間、事件、場(chǎng)所，可以尋找目標(biāo)用戶(hù)共同的行為模式。
關(guān)聯(lián)用戶(hù)、事件、工具、事件，可以尋找目標(biāo)用戶(hù)完成任務(wù)的習(xí)慣。
。。。
這個(gè)方法的局限性是，樣本太少的話(huà)準(zhǔn)確性較差，因此需要大量樣本。

開(kāi)始畫(huà)像

通過(guò)上述線(xiàn)索的梳理之后，提取了目標(biāo)用戶(hù)的產(chǎn)品相關(guān)信息，作為產(chǎn)品需要關(guān)注的典型用戶(hù)行為，形成用戶(hù)畫(huà)像圖表。

有了典型用戶(hù)畫(huà)像，我們就可以整理一個(gè)用戶(hù)故事了，就像是一部小說(shuō)，人物形象已經(jīng)確定好了，用一個(gè)故事去串聯(lián)這個(gè)人物的行為特征，讓我們對(duì)用戶(hù)的理解更加具有場(chǎng)景性，更容易理解。

小結(jié)

用戶(hù)畫(huà)像具有重要參考價(jià)值，但并不意味著完全按照用戶(hù)畫(huà)像來(lái)，隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷成熟，進(jìn)一步的用戶(hù)調(diào)研和結(jié)果反饋會(huì)幫助我們不斷的修正用戶(hù)畫(huà)像。

用戶(hù)畫(huà)像，Persona，想想多年前曾在Tony和大劉的工作坊學(xué)習(xí)過(guò)，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得好玩，并沒(méi)有太理解其中的意義，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，以前還真是在他們的設(shè)計(jì)坊沒(méi)少開(kāi)腦洞。

本文來(lái)自Gara《絕密原型檔案》的讀書(shū)筆記，力薦此書(shū)，歡迎留言交流。