一般而言，班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事項(xiàng)有：生產(chǎn)效率、降低成本、生產(chǎn)安全、人員訓(xùn)練、質(zhì)量控制等，而要做好管理，必須有一定的方法。正所謂“工欲善其事，必先利其器”，班組長(zhǎng)想要做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，必須先掌握基本的管理技能。

現(xiàn)場(chǎng)基本管理方法常見(jiàn)的有PDCA管理法、5W2H法、三直三現(xiàn)主義、5WHY法、8D法等，具體如下介紹。

01、PDCA管理法

PDCA是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、總結(jié)行動(dòng)（Action）四個(gè)詞的英文第一個(gè)字母的縮寫。其基本原理，就是做任何一項(xiàng)工作，首先要提出一個(gè)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)，最后通過(guò)工作循環(huán)，一步一步地提高水平，使工作越做越好，這是做好一切工作的一般規(guī)律。

PDCA計(jì)劃循環(huán)法，是美國(guó)管理專家戴明首先提出來(lái)的，所以也稱為“戴明循環(huán)”。

用好PDCA循環(huán)，可以幫助我們解決一切問(wèn)題。

一、PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本內(nèi)容

PDCA計(jì)劃循環(huán)法一般可分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟。

（1）PDCA計(jì)劃循環(huán)法的四個(gè)階段。

——第一階段是制訂計(jì)劃（P），包括確定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。

——第二階段是執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施。

——第三階段是檢查（C），重點(diǎn)在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、分析。

——第四階段是總結(jié)（A），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并把沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)中去，從而完成一個(gè)圓滿的改善循環(huán)。

（2）PDCA計(jì)劃循環(huán)法的八個(gè)步驟。

——提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定方針和目標(biāo)。

——按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個(gè)最理想的方案。

——按照決策方案，編制具體的活動(dòng)計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行。

以上三個(gè)工作步驟是第一階段計(jì)劃（P）的具體化。

——根據(jù)規(guī)定的計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

這是第二階段執(zhí)行（D）的具體化。

——檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績(jī)。在檢查中，必須建立、健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，以及有關(guān)的信息資料。

——對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

上述兩項(xiàng)工作步驟是第三階段檢查（C）的具體化。

——對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，錯(cuò)誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。

——對(duì)尚未解決的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。

上述兩項(xiàng)工作步驟是第四階段總結(jié)處理（A）的具體化。

二、PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本特點(diǎn)

（1）大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，相互促進(jìn)。

一個(gè)企業(yè)或單位是一個(gè)PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門或處室是一個(gè)中循環(huán)系統(tǒng)；基層班組或個(gè)人是一個(gè)小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級(jí)分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，相互緊密配合，協(xié)調(diào)共同發(fā)展。

[if !supportLists]（2）[endif]每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→總結(jié)四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)，不得中斷。

每一項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問(wèn)題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決，這樣才能保證計(jì)劃管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。

[if !supportLists]（3）[endif]PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次，都要有所前進(jìn)和提高，不能停留在原有水平上。

通過(guò)每一次總結(jié)，都要鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)；通過(guò)每一次循環(huán)，都要有所創(chuàng)新，從而保證計(jì)劃管理水平不斷地得到提高。

在具體運(yùn)用PDCA循環(huán)法的過(guò)程中，可以采用有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，一般比較常用的有主次因素排列圖、因果分析圖、分層圖、控制圖、相關(guān)圖及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。這些方法的具體內(nèi)容在有關(guān)統(tǒng)計(jì)書中均有詳細(xì)論述。

02、5W2H法

“5W2H法”是抓住問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的一種重要方法，它為我們提供了面對(duì)問(wèn)題時(shí)的思路。

5W2H的目的是協(xié)助我們發(fā)掘問(wèn)題的真正根源所在以及可能的改善途徑。有些人甚至提到了N5W2H法，N表示多次，表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次。

一、5W2H的含義

5W2H發(fā)問(wèn)法，即問(wèn)為什么（Why）、做什么（What）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（Where）以及怎樣（How）和多少（How much），從而形成改善方案。

What——什么事？要做什么？用以明確工作任務(wù)的內(nèi)容及目標(biāo)。

Who——由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？用以明確工作任務(wù)的對(duì)象。

When——什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？用以明確工作任務(wù)的日程。

Where——在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束？用以明確工作任務(wù)的空間位置和變化。

Why——這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下屬事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵(lì)。

這五個(gè)英文單詞的首個(gè)字母都是以“W”開頭，因此稱之為“5W”。

How——用什么方法進(jìn)行？用以明確工作任務(wù)完成的程序、方法。

How much——做多少？做到什么程度為好？會(huì)花費(fèi)多少成本？用以明確完成工作任務(wù)及解決問(wèn)題所需成本。

這兩個(gè)英文單詞的首個(gè)字母都是以“H”開頭，因此稱之為“2H”。

用這種方法進(jìn)行提問(wèn)，有助于我們思路的條理化，杜絕工作的盲目性。

二、5W2H法自問(wèn)的順序及內(nèi)容

在工作中充分運(yùn)用5W2H的方法解決問(wèn)題可以取得事半功倍的效果，如有關(guān)匯報(bào)的問(wèn)題可以從以下七個(gè)方面進(jìn)行解決。

（1）這次匯報(bào)的主要內(nèi)容是什么。

（2）為什么要使用這個(gè)方案。

（3）它能達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。

（4）應(yīng)該在什么地點(diǎn)、什么時(shí)候、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)。

（5）現(xiàn)在進(jìn)行到什么階段，預(yù)計(jì)什么時(shí)候能結(jié)束。

（6）是否需要其他人的配合。

（7）大約會(huì)花費(fèi)多大的成本。

相關(guān)情況一一列出后，匯報(bào)工作基本上就明白了，利用這種方法來(lái)考慮問(wèn)題更有利于工作的條理化。

班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)管理中碰到任何問(wèn)題都可以運(yùn)用5W2H法來(lái)尋根究底，并找出解決方案。

03、三直三現(xiàn)主義

三直三現(xiàn)主義是由日本《現(xiàn)場(chǎng)管理者》一書提出的，其內(nèi)容是：馬上現(xiàn)場(chǎng)、馬上現(xiàn)品、馬上現(xiàn)象。

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都會(huì)發(fā)生許多問(wèn)題，如不良品生產(chǎn)較多、工傷事故的發(fā)生、裝混貨物等，遇上這些事情，班組長(zhǎng)首先應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去看，聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員的意見(jiàn)。如果不這樣做，而是坐在會(huì)議室里聽(tīng)取有關(guān)人員的匯報(bào)，僅憑想象討論對(duì)策是不夠的。因?yàn)橄聦俚膮R報(bào)不可能那么全面，有時(shí)也不能說(shuō)到關(guān)鍵問(wèn)題上，這樣會(huì)使你的思路和判斷出現(xiàn)偏差，有可能遺漏問(wèn)題要點(diǎn)。

若在聽(tīng)取匯報(bào)的同時(shí)馬上來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)察看，多數(shù)情況就會(huì)明白事故發(fā)生的原因。讓大多數(shù)人去看現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查，比只有少數(shù)人看現(xiàn)場(chǎng)，能了解到的情況更多，這時(shí)能馬上進(jìn)行處置和盡快實(shí)行對(duì)策，這一點(diǎn)至關(guān)重要，這就是三直三現(xiàn)主義。

班組長(zhǎng)不要坐等匯報(bào)，一定要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去看一看，才能了解到現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)狀況，并找到解決辦法。

04、5個(gè)WHY法

5個(gè)為什么問(wèn)題解析法就是連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，從而找到問(wèn)題的解決措施和方法。

中國(guó)有一句歇后語(yǔ)“打破砂鍋問(wèn)到底”。班組長(zhǎng)在做工作時(shí)其實(shí)也需這種打破砂鍋問(wèn)到底的精神，在現(xiàn)場(chǎng)許多問(wèn)題，尤其是質(zhì)量問(wèn)題，只要你多問(wèn)幾個(gè)為什么，你就會(huì)找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，解決問(wèn)題的方法也就掌握在你的手中。

一、就問(wèn)題點(diǎn)直接發(fā)問(wèn)直接回答

5個(gè)為什么的特點(diǎn)就是就問(wèn)題點(diǎn)直接發(fā)問(wèn)，回答也只需要就問(wèn)題直接作回答?；卮鸬慕Y(jié)果又將成為下一個(gè)發(fā)問(wèn)的問(wèn)題，就這樣直接追問(wèn)下去，連續(xù)5次就可問(wèn)出問(wèn)題發(fā)生的真正原因，給自己解決問(wèn)題又提供了一個(gè)新的辦法。

案例

某班長(zhǎng)一天發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的地板上有一攤油，他把當(dāng)班的一個(gè)員工叫過(guò)來(lái)問(wèn)：“為什么地上會(huì)有油？”

員工回答：“啤機(jī)正在漏油?！?/p>

“為什么啤機(jī)會(huì)漏油？”

“啤機(jī)上有個(gè)破洞?！?/p>

“為什么啤機(jī)會(huì)破一個(gè)洞？”

“塞子壞掉了?！?/p>

“為什么塞子會(huì)壞？”

“嗯，有人告訴我們，他們采購(gòu)這批活塞的價(jià)錢很便宜?！?/p>

“為什么采購(gòu)部門可以要到這么好的價(jià)錢？”

“我怎么會(huì)知道。”

班長(zhǎng)打電話詢問(wèn)，結(jié)果是公司里有個(gè)政策，鼓勵(lì)以最低價(jià)格采購(gòu)，因此才會(huì)產(chǎn)生這個(gè)有毛病的零件，造成漏油的啤機(jī)和地板上的一攤油。

挑一個(gè)你希望由此開始對(duì)癥下藥的癥狀，也就是你希望由此解開死結(jié)的線索，問(wèn)大家第一個(gè)為什么：“為什么××事情會(huì)發(fā)生？”結(jié)果，可能有三個(gè)或四個(gè)答案。

就紙上寫下的每個(gè)敘述，重復(fù)相同的流程，針對(duì)每個(gè)敘述問(wèn)“為什么”，把答案寫在第一個(gè)問(wèn)題的旁邊，追蹤看起來(lái)比較可能的答案，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些答案開始整合，十來(lái)個(gè)個(gè)別癥狀或許可以回溯到兩個(gè)或三個(gè)系統(tǒng)根源。

二、問(wèn)的時(shí)候不要只顧責(zé)怪別人

要有效地解決問(wèn)題，你問(wèn)這5個(gè)為什么的時(shí)候，不要只顧責(zé)怪別人。

案例

豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。

　有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：

　一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”

　答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/p>

　　二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”

　　答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>

　　三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”

　　答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?/p>

　　四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”

　　答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”

　　五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”

　　再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”

　　經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

05、8D法

8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法、8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。8D工作方法創(chuàng)造了能夠幫助探索“允許問(wèn)題逃逸的控制系統(tǒng)”，對(duì)逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測(cè)能力，而預(yù)防機(jī)制的研究則有助于系統(tǒng)將問(wèn)題控制在初級(jí)階段。

8D工作方法要求建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)，是處理問(wèn)題的一種方法，也適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，對(duì)不合格產(chǎn)品問(wèn)題的解決，面對(duì)顧客投訴、反復(fù)頻發(fā)問(wèn)題以及需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)問(wèn)題的解決。

8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：

D0：征兆緊急反應(yīng)措施

D1：小組成立

D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

D4：確定并驗(yàn)證根本原因

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6：實(shí)施永久糾正措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：小組祝賀

【字?jǐn)?shù)已經(jīng)太多了，案例先欠著?！?/p>