1、如何界定和保證服務(wù)具社工性？
解曰：社工籌辦小組或活動(dòng)，先問自己三個(gè)問題：1. 活動(dòng)是預(yù)防性、發(fā)展性、還是治療性？2. 你是看到了什么「問題」或什么「需要」而決定籌辦此服務(wù)？3. 服務(wù)是針對(duì)個(gè)人、群組(例如單親家庭、低保戶、外來工)還是小區(qū)? 答到這些問題，服務(wù)的專業(yè)性就得到保證。
2、社工人事管理，需要能放能收。
人事管理其中必學(xué)的是「放手」；人像花草，要在合適的氣候和土壤才能長(zhǎng)得茁壯，如果一天我們發(fā)現(xiàn)某人在某項(xiàng)目、崗位待久了卻苦無突破，然后她開始將自己的限制歸咎于項(xiàng)目和機(jī)構(gòu)，縱然那未必是事實(shí)，但也可能是時(shí)候讓她轉(zhuǎn)換工作環(huán)境（泥土）了。如果這里讓她窒息，就由她去別的地方呼吸吧
3、不要怪領(lǐng)導(dǎo)不懂社工。
不要怪領(lǐng)導(dǎo)不懂社工，他們不懂有時(shí)是件好事，因?yàn)槲覀兙涂梢宰杂傻卦谒媲啊竸?chuàng)作」社工的形象，介紹給他什么是社工、在小區(qū)中如何用社工、及如何讓社工協(xié)助居民。當(dāng)年我在小區(qū)，跟政府和議員的關(guān)系很好，大家互惠互利，到我走時(shí)其實(shí)他們?nèi)匀晃春芏绻?，但卻容許我做了很多社工的工作。
4、做上司和主管需要知道的原則。
項(xiàng)目主管必須學(xué)會(huì)幾件事：1. 不能罵自己的項(xiàng)目、機(jī)構(gòu)和同工- 你帶領(lǐng)項(xiàng)目而且是機(jī)構(gòu)重員，罵他們即是罵自己；2. 不能批評(píng)自己的中層伙伴 - 只可以游說不能硬來，沒他們支持你當(dāng)不成領(lǐng)袖；3. 不能以下屬為恥 - 可以關(guān)起門批評(píng)或創(chuàng)造大勢(shì)同化他們，甚至裁掉，但不能道德審判和脅持。
5、社工需要有效，更要懂得愛自己。
有社工因頂不住伙伴對(duì)工作的過度熱情而要辭職逃避，原來當(dāng)她看著伙伴日夜不休為案主奔跑，害怕自己的人生若這樣過必不能再剩下什么。我跟她說本來社工最重要的是有效而不是熱情，假如她能自愛自控地分配好時(shí)間，有自己生活同時(shí)又能幫到人那就是最好的。試問社工不自愛如何教案主愛主己？
6、社工總有做不好的個(gè)案，不論是技術(shù)、自身性格還是經(jīng)驗(yàn)影響。
如果「做壞」了個(gè)案之后不放過自己，不敢提起又不敢總結(jié)，陰影就會(huì)影響將來接案的信心。我建議社工做不好的個(gè)案更要寫成案例，將案子在心里結(jié)了，否則經(jīng)歷一直擱在那兒就會(huì)影響自己。學(xué)會(huì)接受自己不足并正視之為常態(tài)很重要。
7、社工督導(dǎo)做什么?
答曰: 社工督導(dǎo)對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的服務(wù)給予肯定或整改意見，對(duì)計(jì)劃中的服務(wù)給予方向指引，對(duì)行政工作給予規(guī)范支手持讓它配合服務(wù)，對(duì)不給力的人員給予鞭策支持，對(duì)受壓的主任組長(zhǎng)給予安撫輔導(dǎo)，對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)合作伙伴給予面子友誼教他們什么是社工，社工督導(dǎo)是社工的教練和伙伴。
8、社工介入前必須先評(píng)估需要和問題。
小區(qū)問題可以透過考研訪談了解，個(gè)案卻需要社工作出合理準(zhǔn)確的假設(shè)，當(dāng)然個(gè)案和人生經(jīng)驗(yàn)較多的社工，評(píng)估會(huì)較準(zhǔn)確。我常常反對(duì)只用心理輔導(dǎo)理論去定性問題，因?yàn)榇蠖噙@些理論都將問題歸因?yàn)閭€(gè)人以至家庭的歷史性問題，忽略了「人」活在「情境」這因素。
9、Start where theclient is'是社工必須學(xué)會(huì)的原則
意思是我們做任何介入都要體會(huì)案主所處的情況和視角, 理解他的選擇并著力促成他愿意作出的改變。太多社工認(rèn)為自己懂得什么是最好的, 或認(rèn)為案主不懂, 或不接受后者作出社工認(rèn)為不智的選擇。社工自負(fù)令案主去權(quán), 雙方只會(huì)越走越遠(yuǎn)。
10、年輕社工像攀藤植物，督導(dǎo)要成為他們的木欄柵，讓他們有信心依著指引爬生和繁衍
有些督導(dǎo)對(duì)員工的提問總不給答案，說是要給他們思考空間和發(fā)揮自由，但大陸社工的訓(xùn)練專業(yè)性不足，不給建議和方向的督導(dǎo)其實(shí)是不負(fù)責(zé)任。建議的內(nèi)容不需要詳細(xì)或技術(shù)性很強(qiáng)，但必須夠清楚和具指向性。
來自：新浪微博@香港社工督導(dǎo)梁建雄
