這兩天我出去學(xué)習(xí)。我介紹自己的標(biāo)簽是社群運營。
我的有些同學(xué)對這個角色感到很有興趣，有個同學(xué)課下找到我，他告訴我他目前正好遇到這方面的問題，想要請教我。
請教不敢，小小經(jīng)驗分享可以。
我感到非常樂意，這是我第1次用我的第二職業(yè)正式跟人交流和傳播相關(guān)社群運營經(jīng)驗。
我算不上資深的社群運營官，但這兩年，因為在海心課程社群的運營實戰(zhàn)、團隊建立以及策劃和統(tǒng)籌的經(jīng)驗產(chǎn)生的一些心得，給了我愿意嘗試回復(fù)的底氣和信心。
這位同學(xué)的單位，主要是作為第3平臺，通過視頻號或者自媒體等方式為他的房地產(chǎn)客戶打造和推廣平臺。
由于疫情的緣故，對方服務(wù)對象的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)主線，由原先的線下轉(zhuǎn)型為通過抖音和視頻號的線上引流和服務(wù)。
他通過抖音和視頻號為他的服務(wù)對象引流引進超過2萬潛在客戶。令他感到苦惱的是，這些剛引進來的潛在客戶應(yīng)該如何處置？
他已經(jīng)建了20多個群，但面對這么多個社群，不知道該如何運營合適。
他做過許多嘗試和努力，但都沒有達(dá)到他滿意的效果。
經(jīng)過一次電話的交流，和面對面的分析，我總結(jié)出了他需要達(dá)成以下目標(biāo)：
第一，他需要轉(zhuǎn)化這些引流過來的潛在客戶。
第二，他需要讓他已付費的客戶對他們產(chǎn)生粘性。
于是，我又接著問他，他們可以給客戶提供什么樣的價值？
他沒能很好的回復(fù)我這個問題。
他告訴我說，他們現(xiàn)在面對的疑難雜癥太多了。一時之間，他不知道該如何向我厘清。于是，我們約了第二天見面聊這個事情。
第二天，他向我展示了他手機里已經(jīng)建設(shè)的20多個社群，包括付費社群和引流社群。
我在跟他的一番交流之中，幫他總結(jié)出他們的兩個走向：
第一，通過引流和營銷動作，引導(dǎo)客戶購買他們房產(chǎn)相關(guān)的知識付費產(chǎn)品；
第二，通過引流分享活動、課程和一對一咨詢的知識產(chǎn)品服務(wù)，讓本地客戶直接購買他們向客戶推薦的房產(chǎn)。
他們作為第三方通過以上服務(wù)的銷售，從中獲取利潤。
最后，我?guī)退崂沓鰜淼膬r值是，引流進來的客戶，通過學(xué)習(xí)他們的房地產(chǎn)相關(guān)知識，即知識星球、一對一咨詢、和課程知識，更加懂得如何辨別房地產(chǎn)有利的資源信息，引導(dǎo)他們正確購買房產(chǎn)。
所以，如果建立社群運營，他們引流進來的客戶可以有下列幾個走向：
1.只是學(xué)習(xí)知識付費? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
2.直接購買房地產(chǎn)? ? ? ? ? ? ? ?
3.通過學(xué)習(xí)知識付費了解了有價值的信息之后，購買房地產(chǎn)。
關(guān)于如何將他們從抖音和視頻號引進來的潛在客戶，通過社群運營轉(zhuǎn)化成他們的付費學(xué)員，我認(rèn)為有以下路徑：
第一，引進來的人，客服第一時間向?qū)W員核心介紹自己，并主動先提供價值，吸引學(xué)員關(guān)注自己。
他們發(fā)給學(xué)員的第1條信息文案，設(shè)計很關(guān)鍵，直接決定了學(xué)員之后還會不會再看他們的信息。
第1條信息，必須是有針對性的，最好的做法是，他們每一次通過抖音加進來的學(xué)員，都能夠有所備注，比如，他們是因為哪條視頻號的內(nèi)容，被吸粉進來的，備注之后，有針對性的發(fā)送相關(guān)內(nèi)容的價值信息，同時給出一個引子，告知對方更大的價值是什么？他可以通過什么方式繼續(xù)獲得？
第1條信息的設(shè)計要充滿人性和溫度，而不是簡單粗暴的發(fā)廣告。
第二，他們需要在第一步之前，就已經(jīng)做好一個全方位的策劃和路徑。必須是基于明確目標(biāo)的引流，有一個方向性的計劃和行為設(shè)置路徑，這個是需要去結(jié)合人性底層、客戶行為設(shè)計和實際需求，以及平臺的價值交付去做相關(guān)設(shè)計的，會比較燒腦，也是需要專業(yè)的營銷方去做的事情。
我認(rèn)為，也可以思考通過游戲通關(guān)的方式，去一步步引導(dǎo)和篩選目標(biāo)客戶。
最好的結(jié)果是，客戶本身是一個大金主，可以不需要猶豫，就能買下平臺所推薦的好房源。
次好的結(jié)果是客戶愿意先通過上平臺所推出的課程，去了解獲取好房源的資源和信息，最后促成房產(chǎn)成交。
這些通過高價課程和1對1咨詢服務(wù)，獲取重要信息的客戶，是需要重點服務(wù)的對象。
那么，在給客戶1對1咨詢服務(wù)時，可以適當(dāng)?shù)娜ソo客戶植入一些購買觀念，而在高價課程交付的過程中，則可以通過高質(zhì)量的社群服務(wù)，讓客戶感受到平臺的細(xì)致和可靠、可信任度， 對平臺產(chǎn)生粘性，從而考慮繼續(xù)購買的需求。
以上，便是我對這次提出問題的同學(xué)，給出的一點社群服務(wù)的建議，希望也可以給到有需求的人一點啟發(fā)。
