在和他人的交流過程中，你是否會(huì)不自覺地給別人提出自己的建議，譬如：“你去那兒一定要小心，聽說那邊很危險(xiǎn)。這個(gè)小區(qū)的周邊配套設(shè)施很齊全，特別適合你……”人從原始時(shí)代進(jìn)化到現(xiàn)在，愛提建議的天性一直沒有改變過，當(dāng)我們?cè)诮o別人提建議的時(shí)候，我們的大腦會(huì)分泌一種叫多巴胺的物質(zhì)，這種物質(zhì)會(huì)讓大腦感覺到快樂，這也是為什么我們喜歡向他人提建議的原因所在。人們?cè)谠儐枙r(shí)，其實(shí)內(nèi)心基本已經(jīng)有了答案，我們給出的建議，于對(duì)方來說很大概率是無效的，提建議的過程可以理解為指導(dǎo)的過程，但指導(dǎo)不等于輔導(dǎo)，那么我們?cè)鯓硬拍茏龊幂o導(dǎo)呢？
一、教練基本功之“問”
如果說“聽”是打開心扉的技術(shù)，那么“問”就是啟發(fā)思考的技術(shù)。
1. 封閉式提問&開放式提問
大家對(duì)封閉式提問和開放式提問一定不陌生，當(dāng)你身處需要做確認(rèn)識(shí)別或選擇的場景時(shí)，適合采用封閉式提問來進(jìn)行，而在無標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對(duì)方思考時(shí)，開放式提問便是你的不二選擇。一個(gè)好的封閉式提問的標(biāo)準(zhǔn)，是不需太多想法便可回答的；而一個(gè)好的開放式提問會(huì)引發(fā)對(duì)方的思考，能與自己做更多的互動(dòng)和連接。
2. 強(qiáng)有力提問
強(qiáng)有力提問是我們本期重要的教練技法，它能幫助教練者對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，通過提出適當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)被教練者自主思考，幫助對(duì)方找到答案并解決問題。強(qiáng)有力提問具備以下三個(gè)特點(diǎn)：
1）開放式
它是擴(kuò)散型的問題，是經(jīng)過深度思考后才能回答的問題，是可以喚醒潛能的問題。
2）未來型
它是未來導(dǎo)向型的提問，以成果為導(dǎo)向，更注重未來的行動(dòng)，幫助被教練者獲得希望。未來都是指向成果的，而過去都是指向問題的。
3）如何型
它是含有“如何”、“怎么樣”等詞匯的提問，這樣不會(huì)給對(duì)方造成抵觸的情緒，幫助被教練者積極面對(duì)現(xiàn)狀。提問時(shí)敢于放下他人的過去，將焦點(diǎn)指向未來的成果，即針對(duì)對(duì)方的痛苦問題，應(yīng)少問為什么，多問發(fā)生了什么。
那么如何進(jìn)行強(qiáng)有力提問呢：
提問：有沒有在完成工作的同時(shí)還有時(shí)間陪家人？
強(qiáng)有力提問：接下來如何做才能在完成工作的同時(shí)還有時(shí)間陪家人呢？
提問：為什么事情沒有進(jìn)展？
強(qiáng)有力提問：接下來怎么做才能有效推動(dòng)事情的發(fā)展呢？
提問：為什么又沒有達(dá)標(biāo)？
強(qiáng)有力提問：接下來如何做才能達(dá)標(biāo)呢？
二、反饋
1. 反饋的六個(gè)層級(jí)
人們的語言模式是具有層級(jí)區(qū)別的，為什么與眼前這個(gè)人的聊天能引發(fā)你做出更好的思考呢？那是因?yàn)樗乃伎紝蛹?jí)比你要高一些。反饋的六個(gè)層級(jí)可以幫助我們有效辨別對(duì)方思考問題的層級(jí)所在，有邏輯層次地引領(lǐng)對(duì)方尋找到更佳的解決方案。
2. 做到有效反饋——邏輯層次
教練可以通過識(shí)別被教練者的思考層次，選擇比對(duì)方高一級(jí)的邏輯層次來輔導(dǎo)對(duì)方，引發(fā)其思考，找到更佳的解決方案。我們通過案例予以說明，回家后看見孩子亂扔臭襪子，我們需要判斷，如果孩子是處于“行為”的思考層次，而我們的反饋若是“你又亂丟臭襪子”便是與孩子處于同一個(gè)思考層次；如果孩子是處于“能力”的思考層次，而我們的反饋若是“你連襪子都放不好，還能做成什么事”，這也是與孩子屬于同等級(jí)的層次。以上都是沒有實(shí)質(zhì)性效果的反饋，孩子今后亂丟臭襪子的行為很難做出改變。
所以，如果孩子是處于“行為”或“能力”的思考層次，我們就需要站在“信念”的層次上，以正向肯定的話語給予其反饋、引導(dǎo)，比如我們可以說：“你是一個(gè)做事有始有終，又注重個(gè)人衛(wèi)生的好孩子，收拾好自己的襪子對(duì)你來講是件很簡單的事情，是吧?！?/p>
要注意的是，教練在進(jìn)入上三層（關(guān)于信念、身份、系統(tǒng)）的反饋后，只能做正向的肯定，當(dāng)被教練者的上三層得到肯定后，其下三層（關(guān)于環(huán)境、行為、能力）才能做出改變。所以，教練需要去引領(lǐng)對(duì)方做出思考時(shí)，首先要識(shí)別出對(duì)方處于哪個(gè)邏輯層次在思考問題，站在比對(duì)方高一至兩個(gè)層次的地方來與之進(jìn)行對(duì)話，幫助他尋找更佳的解決方案，做到有效反饋。
三、深度會(huì)談
1. 提問流程
教練需要解決的核心是人的情緒問題，而深度會(huì)談是解決情緒問題的最好方式。舉個(gè)例子，女兒經(jīng)過一整年的努力終于獲得了省內(nèi)數(shù)學(xué)競賽獎(jiǎng)，并邀請(qǐng)她的好朋友們前來家中慶祝，其中一個(gè)小朋友不小心把獎(jiǎng)杯摔破了，女兒非常難過，針對(duì)以上情境，我們?cè)诮o對(duì)方做輔導(dǎo)時(shí)，便可從以下四種導(dǎo)向性的問題入手：
1）數(shù)據(jù)導(dǎo)向的提問。這是基于人類左腦的提問，左腦被稱為科學(xué)腦，主要負(fù)責(zé)處理事實(shí)和數(shù)據(jù)。我們可以問對(duì)方：“發(fā)生了什么？”啟動(dòng)其左腦，理性思維被激活，此時(shí)不給予任何建議，而是聽事實(shí)、聽感受、聽意圖（可在第五期內(nèi)容里對(duì)3F傾聽技術(shù)進(jìn)行回顧）；
2）情緒類的提問。人的右腦被稱為藝術(shù)腦，主要掌管情緒，人會(huì)習(xí)慣性地逃離情緒被壓抑的處境，遇到上述情境，接下來可以詢問女兒：“現(xiàn)在心情怎樣？遇到同樣的事，我也很難過。”運(yùn)用同理心，表示接納和體諒對(duì)方的情緒；
3）價(jià)值導(dǎo)向的提問。對(duì)方的主觀觀點(diǎn)是從數(shù)據(jù)中提煉出來的。此時(shí)便可問：“對(duì)于這件事，你在意的是什么呢？”了解對(duì)方的價(jià)值導(dǎo)向；
4）未來導(dǎo)向的提問。這時(shí)可運(yùn)用強(qiáng)有力的提問技巧：“雖然你很難過，但你從這里面有學(xué)到些什么嗎？”引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行未來型的正向思考。
2. GPS拓展式提問
GPS拓展式提問是一種提問技巧，也是一種提問思維。大家都熟悉GPS功能的使用流程：確定所在位置，明確終點(diǎn)/目的地后，根據(jù)提供的幾種不同路線方案，選擇其中一個(gè)最優(yōu)方案并實(shí)施。GPS拓展式提問的原理亦是如此，輔導(dǎo)對(duì)方時(shí)，第一步需幫助被教練者找到想要達(dá)成的目標(biāo)/目的；第二步是幫助被教練者厘清自身所處現(xiàn)狀；第三步引導(dǎo)被教練者找到多種解決問題的選擇方案；第四步引導(dǎo)其分析各方案利弊，選擇最優(yōu)方案，并予以實(shí)施。GPS拓展式提問同樣能幫助被教練者將成果設(shè)置進(jìn)去，只要有成果在，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)思考。
3. 向不同類型的人提問的注意事項(xiàng)
人的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)分為三種類型：腦驅(qū)、心驅(qū)、腹驅(qū)，他們外在表現(xiàn)不同，其內(nèi)在性情也不一樣，關(guān)心和渴求點(diǎn)也自然不同。前面我們講到人與人的問題思考層次不同，邏輯層次也是不一樣的，對(duì)不同類型的人應(yīng)采用不同的提問方法。
1. 腦驅(qū)的人，善于掌握信息數(shù)據(jù)和資源，事前對(duì)形勢作嚴(yán)密判斷和安排，少有沖動(dòng)，但容易忽略情緒。向腦驅(qū)的人提問，應(yīng)為其創(chuàng)造新的思考和行動(dòng)，若對(duì)方無法表達(dá)情緒時(shí)，可將其帶入情緒類正向的詞語表達(dá)，并予以復(fù)述和確認(rèn)：“這會(huì)讓你有何感受呢？"，“當(dāng)你做這件事時(shí)，會(huì)感到……是嗎？”
2. 心驅(qū)的人，情感系統(tǒng)敏銳，比較情緒化，關(guān)心“人”超過關(guān)心“事”。向心驅(qū)的人提問，應(yīng)將其從情緒的層面帶入數(shù)據(jù)、事實(shí)層面，幫助其挖掘事實(shí)與數(shù)據(jù)，厘清現(xiàn)狀：“是什么具體的事情，讓你有這樣的感受呢？”
3. 腹驅(qū)的人，思考沒有腦驅(qū)的人那么縝密充足，情感沒有心驅(qū)的人那么豐富，但他們愛行動(dòng)，勇敢無畏。我們可以這樣向腹驅(qū)的人提問：“當(dāng)你聽到哪些內(nèi)容的時(shí)候，讓你有了這些決定？”隨后同樣應(yīng)將其帶入數(shù)據(jù)和事實(shí)的層面。
講到這里，總共六期的「卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力系列課程」回顧就要和大家告一段落了，我們陪伴著彼此一起走過無數(shù)個(gè)日日夜夜，在接下來日夜兼程的風(fēng)雨人生路上，因?yàn)橛辛诉@些理法、心法、技法、功法，我們不再因失意彷徨而變得手足無措，讓心變得無處安放，最后都會(huì)因“看見”而變得路途坦蕩！
