第二編 問(wèn)題的形成

先分清楚書(shū)里運(yùn)用的概念：

問(wèn)題：因處理困難不當(dāng)而造成的僵局、停頓、死結(jié)，等等。
困難：一種不可欲的狀態(tài)，可以通過(guò)一般行動(dòng)（通常屬第一序改變）來(lái)解決，不必運(yùn)用解決問(wèn)題的特殊技巧。

再來(lái)討論問(wèn)題的形成：

變化的推動(dòng)者通常是某種常態(tài)的偏離。
于是，為了恢復(fù)常態(tài)，通過(guò)執(zhí)行與偏離相對(duì)的單一行動(dòng)，或是持續(xù)加強(qiáng)同一行動(dòng)。
但“故事并非如此簡(jiǎn)單”，解決之道往往制造了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題置之不理情況也會(huì)惡化。
有時(shí)，“不合理”的行為，即不是一味的采取直接相對(duì)的行為，反而能促成系統(tǒng)的穩(wěn)定。
改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，需要實(shí)現(xiàn)第二序的改變。

如果人們只知道造成第一序改變，其結(jié)果不是使應(yīng)該解決的問(wèn)題更加惡化，就是解決方案實(shí)際上成了問(wèn)題。