? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 開課第一天復盤

? ? ? ? 今天會所按照預計時間開課了，我們團隊最近都非常賣力的為今天而準備，這種團結的力量著實讓人血液噴張。

? ? ? ? 本來前幾天晚上就搞得很晚，今天早上大家又早早到會所開始搞衛(wèi)生，馬不停蹄的做事。淼姑娘特地跟公司請了假，本身自己不是從事這一行，也在全力以赴把能做的都做了，這樣的主人翁意識太棒了。我們滴霞紅更是臨時接替我的課，在沒有學過這門課的情況下上這個課，真的太需要勇氣了，相信霞紅能在這樣的壓力下能更加進步，今天能順利上好課真的太強大。聶璇璇今天也一直在前臺熟悉系統(tǒng)，基本沒怎么停歇，除了前臺工作，拍照、招呼客人等等，非常認真的在學習，這樣的狀態(tài)太好了。帥哥麗姐暢姐更不用多說了，忙里忙外沒停過，反倒是我自己挺抱歉，干不了啥事還讓人擔心，特殊情況能得到大家的理解我真的很感激大家。大家勤奮努力的樣子太美好，我覺得我們堅持這樣用心下去我們會所一定越來越興旺，加油加油加油！

? ? ? ? 今天的開課一切都順利，但是難免有些小問題，我就把我發(fā)現和個人覺得可以改進的地方提出來，大家有意見可以盡管說的。

1.今天的迎客準備不是很充分。會員很有可能提前到，我們不能踩點迎接，雖然今天情況特殊，但是以后不能再出現這樣的情況。

解決方案：任何課程開課前三十分鐘需要有人在大門迎接客人，指引會員到前臺登記去更衣室換衣服，再去舞蹈房熱身。（三個全職，前臺登記，老師教室等待，另一個不需授課的老師迎客，兼職老師上課時可以兩個人迎客。）

2.授課老師對會員信息不太了解。要區(qū)別于健身房，我們就先要認識學員，方便講課時能喊的出學員名字，學員覺得被重視，體驗感更好，依耐性更強。

解決方案：每一個授課教師理應在第一節(jié)課主動去問每一位學員的名字，并有意識記住名字，登記的時候寫在紙上，順便就對這節(jié)課的到課情況做了登記。下一次會員來能一下叫出學員稱呼，更能讓會員感覺親切。

3.上課圖片太少。對于會員來說他們更希望有自己的個人照，集體照只是相對我們會所來說做宣傳更好，所以照片個人照和集體照都需要。

解決方案：每一個會員必須有至少一張看的過去的上課照片，課后私發(fā)給她，不需要p，她覺得想要發(fā)圈自己會修圖。集體照一張，今天這個做得很好。（所以前臺比較辛苦，課前簽到，課中課后都要拍照。）

4.課后會員上完課就走了，那么還和健身房沒什么區(qū)別，我們的環(huán)境這么好，可以讓她們休息一下，享受一下我們的服務再走。

解決方案：下課后提前準備好茶水，等待會員下課每人遞杯水，簡單說句——辛苦了，感覺還可以吧…過一陣可以說一下看起來瘦了耶等等話語。會員換好衣服后可以把水果放桌上提醒可以吃點水果休息一下，順便閑談一下。

5.會員群的管理。明明發(fā)了怎么約課，還是有人不知道，明明寫清楚地址還是有人不知道，群里還轉賣卡了，今天沒有禁止后面就還有人轉賣，突發(fā)情況的時候可以私聊會員。群里的客服還需要更多的主動發(fā)言。

解決方案：不定時發(fā)布約課信息，會員有問題及時回答，有些賣卡信息可私聊，不定時發(fā)點上課照片，小視頻，這些不用多高端，就是讓會員看看，讓她們看著也想來上課，如果要發(fā)朋友圈的就精心制作。（前臺做不贏可以把會所手機給我們其他人做。）

? ? ? ? 以上是我暫時想到的一些小問題，如果大家覺得說得對的可以接受，說得不好的有意見的可以指正。雖然99的客戶前期并沒什么利潤，但是到時候辦卡的都是這里面的人產生的，只有用心對待她們，讓她們感受到了，才能得到認可，才能愿意為我們的服務買單。今天大家都辛苦了，為了我們共同的事業(yè)，經常復盤一定會越來越好！