一、分類
1、每天、每周、每月的復(fù)盤
2、聚劃算單坑復(fù)盤
3、大促復(fù)盤
二、復(fù)盤
第一類 每天、每周、每月分析
1、每天數(shù)據(jù)收集
1）利用生意參謀做好每天數(shù)據(jù)的收集，分成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、PC無線訪客、主推款、競品數(shù)據(jù)（其中客服部分是用赤兔）
·基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（日期、星期）
Ⅰ店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：瀏覽強(qiáng)、訪客數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、跳失率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)長
Ⅱ商品信息匯總：加購件數(shù)、加購率、支付件數(shù)、詳情跳失率、商品收藏次數(shù)、收藏率
ⅢDSR：服務(wù)、描述、物流
Ⅳ店鋪客服數(shù)據(jù)：callin轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化成功率、靜默轉(zhuǎn)化率、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、靜默轉(zhuǎn)化率
Ⅴ售后：售中退款、退款率
·推廣數(shù)據(jù)（日期、星期、總花費(fèi)）
Ⅰ直通車數(shù)據(jù)：推廣費(fèi)、占比、成交金額、ROI
Ⅱ直通車數(shù)據(jù)：推廣費(fèi)、占比、成交金額、ROI
Ⅲ品銷寶數(shù)據(jù)：推廣費(fèi)、占比、成交金額、ROI
Ⅳ淘寶客數(shù)據(jù)：傭金、引入付款金額、引入筆數(shù)、ROI
·流量來源：PC、手淘
ⅠPC
①淘內(nèi)免費(fèi)：天貓搜索、淘寶搜索、淘寶站內(nèi)其他、阿里旺旺、天貓首頁、淘寶清倉、淘寶其他店鋪、淘寶首頁
②付費(fèi)流量：直通車、鉆石展位、淘寶客、聚劃算
③自主訪問：購物車、寶貝收藏、已買到商品、店鋪收藏、我的淘寶首頁
④淘外流量：淘外流量其他
Ⅱ無線
①淘內(nèi)免費(fèi)：手淘搜索、貓客搜索、淘內(nèi)免費(fèi)其他、手淘天貓電器城、手淘首頁、手淘旺信、手淘問大家、手淘清倉、WAP天貓、手淘信息中心、貓客首頁、手淘我的評(píng)價(jià)、手淘其他店鋪商品詳情、手淘找相似、手淘微淘、手淘卡券包、手淘我的足跡、WAP淘寶、手淘其他店鋪、貓客其他店鋪
②付費(fèi)流量：鉆石展位、直通車、淘寶客、聚劃算
③自主訪問：購物車、直接訪問、我的淘寶
④淘外流量：淘外其他網(wǎng)站、一淘
·主推款
日期、星期、瀏覽量、訪客、平均停留時(shí)長、詳情跳出率、加購件數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、支付件數(shù)、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏、引導(dǎo)搜索訪客數(shù)、搜索引導(dǎo)支付買家數(shù)（加購率、收藏率、累計(jì)完成目標(biāo)）
·競品
ⅠPC流量：淘寶搜索、天貓搜索、直接訪問、已買到商品、購物車、淘寶站內(nèi)其他、直通車、淘寶客、寶貝收藏、鉆展、淘外流量其他
Ⅱ無線流量：手淘搜索、貓客搜索、手淘首頁、淘內(nèi)免費(fèi)其他、購物車、手淘問大家、手淘旺信、鉆展、直通車、淘寶客
Ⅲ總計(jì)：總訪客、PC訪客、無線訪客、無線占比、支付訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率
Ⅳ搜索詞：按照日期、PC搜索詞、無線搜索詞、按日期
后來我想明白了，要弄清楚每個(gè)指標(biāo)的意思。學(xué)習(xí)到一個(gè)很重要的公式：UV（自主訪問、免費(fèi)流量、付費(fèi)流量）×轉(zhuǎn)化率（詢單率、成交率）×客單價(jià)（產(chǎn)品利潤、流量、爆款，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品）。拿一張表顯示之間的關(guān)系：
·停留時(shí)間
正常的人均停留時(shí)間是在3-4分鐘左右，頁面停留時(shí)間是1-2分鐘，時(shí)間過長過短都不行。
時(shí)間過長：說明性價(jià)比有問題，需要降低成本。
時(shí)間過短,轉(zhuǎn)化率高：說明是低價(jià)款或者買家是精準(zhǔn)流量非常喜歡。
時(shí)間過短,轉(zhuǎn)換率低：說明詳情頁和文案需要優(yōu)化
·首頁流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
首頁流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
這里打個(gè)比方比較好理解假設(shè)：PV（瀏覽的總頁數(shù)）數(shù)40000，UV數(shù)8000，到寶貝頁總點(diǎn)擊量PV10000次 PV/UV=4頁/人 到達(dá)頁點(diǎn)擊量PV/UV=1.25次/人 那么4/1.25=3.2頁/次。上面的數(shù)據(jù)的意思就是平均每個(gè)顧客瀏覽4個(gè)店鋪頁面，他分了1.25次到達(dá)寶貝頁進(jìn)店瀏覽，每次進(jìn)來瀏覽了3.2個(gè)頁面，并非一次瀏覽了4個(gè)頁面
·流量結(jié)構(gòu)建議：
自然流量做好保持在40%，付費(fèi)流量和其他流量按店鋪發(fā)展階段細(xì)分：
1丶對(duì)于初始階段的店鋪來說，付費(fèi)流量占比可以維持在25%-35%，通過付費(fèi)流量的導(dǎo)入來測試市場，磨合團(tuán)隊(duì)。但不宜盲目擴(kuò)張。
2丶對(duì)于擴(kuò)張階段的店鋪來說，付費(fèi)流量占比可以維持在35%-45%，這個(gè)階段大流量的導(dǎo)入是為了重拳出擊，快速占領(lǐng)市場。
3丶對(duì)于穩(wěn)定階段的店鋪來說，付費(fèi)流量占比可以維持在20%-30%，這個(gè)階段，合理的流量結(jié)構(gòu)才是銷售與利潤最大化的一個(gè)必要條件。
轉(zhuǎn)化率：主要受詢問率和成交率共同影響。根據(jù)思維導(dǎo)圖做相關(guān)性分析哪些流量會(huì)拉高店鋪轉(zhuǎn)化率，哪些流量會(huì)拉低店鋪轉(zhuǎn)化率。
流量下降：假如你店鋪流量不變，但轉(zhuǎn)化率下降。那么這個(gè)表的作用就體現(xiàn)了，很有可能是低質(zhì)量的流量比值上升了，高質(zhì)量的流量比值下降，垃圾流量拉低了轉(zhuǎn)換率，那么就能及時(shí)解決問題。
·收藏率：
當(dāng)收藏被判定為優(yōu)質(zhì)收藏時(shí)，該權(quán)重占比就很高了。而沒轉(zhuǎn)換丶沒銷量刷的收藏很容易被稽查。收藏率可以作為客服指標(biāo)。
