? ? 最近我們店來了一個這樣的顧客。第一次來店里買東西的時候，就給我留下了不好的印象。那次他是要拿一條單包賣二十幾的芙蓉王。我給他優(yōu)惠了十幾塊錢，可是他還讓少點。做過煙生意的都知道，煙的利潤很低。特別是這種中低檔的?？晌矣纸o他少了幾塊錢。雙方價格談好，他給錢我給煙。可是他卻在付完錢后，趁我在忙不注意的情況下，偷偷拿走了我兩個單價賣兩塊的打火機。

? ? ? 這種愛占小便宜不地道的行為，讓我對他多了一份提防。后來他又來買芙蓉王。我也沒因為上次的事去計較。就去給他拿，手還沒踫到煙，他又說要三頭的。（三頭的就是編碼為三字開頭的）等我去拿三頭的，他又問有沒有三零頭的。這煙草發(fā)煙哪里有分那么細的。都只分三頭，四頭，五頭的。我說沒有。他扭頭就走了。后來天天跑來問，一聽到?jīng)]有就走，一有就買一包?？墒撬植皇侵还潭ㄒ@種，他是今天要三零的，明天可能是三一的，后天指不定三幾的。天天花樣不斷。這些我都忍了。畢竟現(xiàn)在生意難做，店鋪太多，一條百來米的路上就有大小店鋪三四個。所以沒辦法，盡量滿足他的要求。

? ? ? 可是今天這事把我惹毛了。晚上九點多他又來了，這次又是要三七頭的。我就同他說，昨天本來拆了一條三一頭的在那里沒賣完，你不要。硬要我重新拆了一條三四開頭的?？墒悄阒毁I一包，現(xiàn)在有兩條開動的在那里了?，F(xiàn)在又要其他頭的，每次你都變著花樣來讓我拆，你又只要一包，那我為了你買一包拆這么多煙在這里，時間長了，煙味走了，其他人不要。誰給我買單？可是他卻不管不顧，只一個勁地問我，你到底賣不賣？我也不爽地站在那里，就是不照他的要求去拿煙來拆。后來他甩下一句：“我以后都不來你店里買煙了?！本蜕鷼獾淖吡?。

? ? 事后老媽說我，干嘛去賭氣，拆一條賣給他不就行了。我沒回答她。我覺得面對有些顧客一些無禮的要求，就得說不。如果你一味地忍讓，他會覺得你為了留住他這個顧客。滿足他的任何要求是應(yīng)該的?，F(xiàn)在店鋪多，到處可以買到煙，假如我沒能滿足他，他可以去其他地方買，所以他就囂張到無法忍受的地步了。

? ? ? 說心里話，我也想盡量做到顧客都滿意，只是像這樣的顧客我是真的侍候不了。