片段三： 選自《打破僵局》

【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個可變因素：

1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？

2.音量—你說話時聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

第二次作業(yè)：

I便簽：談話過程除了呈現(xiàn)過程及討論解決問題的辦法，同時應(yīng)注意談話的技巧。在談話過程中說話節(jié)奏的快慢有沒有影響傾聽者的理解？音量的大小有沒有影響傾聽者的情緒。在整個談話過程中有沒有聽完完整的闡述，或者自己的話被打斷。是不是很急切的要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有沒有稍作停頓。這些事項(xiàng)都會影響談話的效果。

A1便簽：在信息化項(xiàng)目溝通會上，就部門間單據(jù)的傳遞進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于堅(jiān)持自己的立場，單刀直入，只提要求，不注意別人是否聽懂，或者別人的陳述，導(dǎo)致整個氣氛緊張，雜亂，大家不愿意積極解決問題。溝通會無效。

A2便簽：根據(jù)談話技巧四條原則，制定以下策略，1.在闡述自己的觀點(diǎn)時，保持聲音清晰，節(jié)奏適中，能讓每一個聽眾聽清楚，例如，說第一句話時停頓確認(rèn)一下現(xiàn)場的人是否都能聽清楚。2.耐心聽完別人的闡述，不做打斷。對于別人打斷自己，首先耐心聽完打斷人的理由，其次回歸自己要講的內(nèi)容，告一段落再解答打斷者的問題，保持自己的談話有始有終。3.對于提問者，不急于即可發(fā)表自己的見解或答案，而是略做停頓，整理一下自己的思路，再做回答。

第一次作業(yè):

I.為了避免談話陷入僵局，需要在節(jié)奏、音量、是否打斷或被打斷，停頓時注意改變談話方式。

A1.在平時工作中和其他部門合作項(xiàng)目時，需要多部門協(xié)調(diào)的事情，大家往往會爭的面紅耳赤，言辭激烈，不讓不同意見發(fā)聲，最后導(dǎo)致問題沒解決，大家不歡而散，會議無結(jié)果輸出。

A2.下次遇到多部門合作出現(xiàn)分歧，首先操持語言平和，語速適中，保證與會者都能聽清楚，不在話語中帶有強(qiáng)烈的情緒。在每次陳述完，停頓幾秒，給大家反應(yīng)時間。針對不同建議，耐心聽完，仔細(xì)思考再發(fā)言。