2015年12月7號我加入學(xué)為貴，在這已經(jīng)工作了2年零1個(gè)月，學(xué)為貴見證了我從單身到結(jié)婚再到生寶寶的全部經(jīng)歷，也讓我從一個(gè)對產(chǎn)品一無所知的人成為了一個(gè)入門級的產(chǎn)品經(jīng)理，談不上多厲害，但我相信我會在產(chǎn)品經(jīng)理的道路上越走越遠(yuǎn)。這次的工作總結(jié)我將從工作內(nèi)容、工作感悟、工作不足以及對2018的期許四方面來進(jìn)行總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

首先是我2017年的工作內(nèi)容：
17年我主要做了三部分的內(nèi)容，第一部分是對APP的持續(xù)優(yōu)化；第二部分APP的運(yùn)營；第三部分是其他相對比較零碎的活，比如寫文檔需求、參與公司大型活動等。

關(guān)于APP部分，我主要負(fù)責(zé)四六級和托福APP的優(yōu)化升級：

2017年，四六級APP從1.14更新到了1.19版，一共6個(gè)版本，都是一些比較小的優(yōu)化，比如單詞分組、網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)、直播回放、系統(tǒng)消息跳轉(zhuǎn)等功能；功能趨于穩(wěn)定，沒有什么大的變動。

托福APP從1.32版本更新到了1.39版，一共8個(gè)版本，主要優(yōu)化了單詞本的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及聽力跟讀的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，但是托福APP已經(jīng)運(yùn)營了2年，雖然公司花了大量的人力物力，APP的推廣還是很難推進(jìn)。

還完成了青少APP的原型設(shè)計(jì)以及版本升級，期間有過一次較大的升級，調(diào)整了首頁的結(jié)構(gòu)，并且開發(fā)了iPad版本。雅思APP的更新則基本上半個(gè)月更新一次，主要是協(xié)助素素進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化升級。

運(yùn)營方面，跟產(chǎn)品組一起負(fù)責(zé)我在美國等你來公眾號和頭條號的運(yùn)營，主要工作是寫跟北美留學(xué)相關(guān)的原創(chuàng)文章并且負(fù)責(zé)回答頭條問答里跟留學(xué)、英語教育相關(guān)的問題。目前公眾號的粉絲數(shù)從0到了438人，頭條號的粉絲則超過了6000，我們2018年的目標(biāo)是粉絲達(dá)到20000。

這期間也涉及了很多零碎的活，比如寫產(chǎn)品說明書、比如參與公司大型品牌宣傳與促銷活動、四六級、托福h5頁、網(wǎng)頁的制作，還有托福Foundation系統(tǒng)的建立、托福練習(xí)系統(tǒng)的優(yōu)化等。

二、工作感悟

以上是我2017年的主要工作，17年是我從事產(chǎn)品經(jīng)理的第二年，我覺得這一年可以用四個(gè)詞來對我的工作進(jìn)行總結(jié)，就是產(chǎn)品、運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理。這幾個(gè)詞幾乎每天都在提，但是要真的運(yùn)用在工作中并且做好，并沒有想象中那么簡單。

關(guān)于產(chǎn)品：

我覺得17年最大的變化是對產(chǎn)品的認(rèn)識加深了。我剛來公司的時(shí)候，素素推薦我看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這本書，并且推薦我關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，當(dāng)時(shí)很郁悶，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理門檻太低，大家都能做產(chǎn)品經(jīng)理，所以剛開始入行的時(shí)候很沮喪，但看了書后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事，這本書講的是作者在工作過程中形成的產(chǎn)品思維和做事方法。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，干的活非常零散，上到產(chǎn)品架構(gòu)，調(diào)研分析，下到文字編輯，內(nèi)容錄入，而現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理除了做用戶需求分析和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)外，還需要扮演以下集中角色：

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的角色，需要整合部門內(nèi)部的資源去完成不同的項(xiàng)目

2.項(xiàng)目管理者的角色，在APP優(yōu)化升級時(shí)充當(dāng)了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，推進(jìn)項(xiàng)目順利完成

3.用戶信息傳遞與整合者，這個(gè)主要是用戶反饋bug時(shí)需要及時(shí)定位問題并反饋給相應(yīng)的工程師以便及時(shí)解決

4.跨部門溝通的媒介：當(dāng)涉及到跨部門協(xié)調(diào)時(shí)，很多需求都是直接提到我們這里，然后由我們?nèi)f(xié)調(diào)資源

產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入門檻確實(shí)不高，但是要想形成一個(gè)較強(qiáng)的產(chǎn)品思維還是需要比較長時(shí)間的積累的。

我理解的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該說是每一個(gè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的人，不管是設(shè)計(jì)師還是工程師，都能在自己的工作范圍內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行重新定義與解讀，并給出自己的優(yōu)化方案，所有產(chǎn)品的最終推出一定是每一個(gè)環(huán)節(jié)上的員工對產(chǎn)品的優(yōu)化優(yōu)化再優(yōu)化的結(jié)果，這才是人人皆產(chǎn)品經(jīng)理，但要做到這一點(diǎn)，對這條產(chǎn)品線上的工作者有比較高的功底要求。而對于產(chǎn)品經(jīng)理自身而言，就需要不斷從“人人”中獲得更多的需求和想法，從而給出最優(yōu)的解決方案。

以上是我關(guān)于產(chǎn)品的理解。

關(guān)于運(yùn)營：

我認(rèn)為運(yùn)營和產(chǎn)品是不分家的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來之后需要推出市場，而推向市場的過程以及推廣手段就屬于運(yùn)營。

在17年之前，我全部的工作都是圍繞產(chǎn)品來的，我在不斷的分析竟品、討論需求，然后不斷的畫圓形、修改，再跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，那時(shí)候我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的最大工作就是畫原型、分析竟品，并且不斷的模仿竟品。16年，我認(rèn)為我只要畫好了原型，就能當(dāng)好產(chǎn)品經(jīng)理。

到了17年，app需要的是優(yōu)化與推廣，然后我們開始重視了解用戶的需求，并且嘗試做一些運(yùn)營工作，包括公眾號、微博、頭條、知乎等自媒體賬號的運(yùn)營，以及參與公司大型運(yùn)營活動：如518和919，工作重心的轉(zhuǎn)變使我了解到：

1.產(chǎn)品是將產(chǎn)品創(chuàng)造出來，并根據(jù)用戶需求、運(yùn)營需求以及公司戰(zhàn)略需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，是從0-1的過程，而運(yùn)營就是將產(chǎn)品推廣出去，將1變?yōu)闊o窮大的過程。產(chǎn)品更多的是功能的創(chuàng)作，而運(yùn)營是幫助產(chǎn)品賦予生命力。

2.運(yùn)營就是運(yùn)作+營收，是通過不同的手段、方式來運(yùn)作產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)營收的目的。但只有產(chǎn)品真的好，運(yùn)營才可能持續(xù)成功。

3.活動運(yùn)營不等同于促銷，促銷只是運(yùn)營的一個(gè)表現(xiàn)形式，但促銷又是能最快帶動銷售收入的，所以我們應(yīng)該利用一切名目來搞促銷活動。但促銷只能一時(shí)增加營收，而要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)營收，我們就必須打造產(chǎn)品核心競爭力，就是品牌和口碑。

4.運(yùn)營并不是耍嘴皮子，而是真正站在用戶的角度帶給他們收獲，并且讓用戶實(shí)實(shí)在在的感受到我們的產(chǎn)品好，然后為我們的產(chǎn)品買單

5.運(yùn)營需要很強(qiáng)的文字功底，任何一個(gè)我們看得見的文字都是運(yùn)營

以上這些想法可能會比較淺薄，但現(xiàn)階段，這就是我理解的運(yùn)營的樣子。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)要想真正協(xié)作好，有兩個(gè)非常重要的因素，第一是信任，第二是默契，但是這兩者是需要長時(shí)間的磨合才能達(dá)到的狀態(tài)，而在雙方都沒有這種信任和默契的時(shí)候，我們就需要充分溝通，確保雙方都理解任務(wù)并且達(dá)成一致的情況下，以結(jié)果為導(dǎo)向來推進(jìn)工作。

我以前習(xí)慣獨(dú)來獨(dú)往的工作，如果溝通受阻的時(shí)候，我往往傾向于自己加班去搞定，比如編輯錄入，每次新版本發(fā)稿需要錄入的時(shí)候，我都會花一些時(shí)間在編輯上，或者檢查內(nèi)容上；但如果是自己搞不定的事情，我就會反復(fù)跟同事確認(rèn)能否按時(shí)完成，這不僅會導(dǎo)致對方的反感，也增加溝通成本。所以，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候，我們應(yīng)該多給彼此一些信任，并且充分溝通，以結(jié)果為導(dǎo)向來推進(jìn)項(xiàng)目。

關(guān)于項(xiàng)目管理：

項(xiàng)目管理算是產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能，17年以前，通常項(xiàng)目都是尚勇主持，我們只是去推進(jìn)項(xiàng)目并且定期向尚勇匯報(bào)，而17年開始尚勇就放手讓我們自己主持APP的迭代升級了。

我覺得項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)督三者缺一不可，通常一個(gè)有默契的、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃會更重要一些，大家都會按照這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃去執(zhí)行，并保質(zhì)保量的完成。

對于項(xiàng)目經(jīng)理而言，他看重的是項(xiàng)目的質(zhì)量，所以會更關(guān)注項(xiàng)目成員的執(zhí)行情況。

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)，還會更加看重團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及項(xiàng)目成員的成長，所以他可能會在項(xiàng)目進(jìn)行過程中有意識的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、執(zhí)行力、以及個(gè)人技能的提升。

所以在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，我要做好上傳下達(dá)的工作，并且根據(jù)部門成員的時(shí)間、優(yōu)勢來確定項(xiàng)目成員，并充分溝通需求后再制定項(xiàng)目計(jì)劃，然后實(shí)時(shí)跟進(jìn)以確保項(xiàng)目如期高質(zhì)量的完成。而對上，就是定期向尚勇匯報(bào)，如果出現(xiàn)解決不了的問題時(shí)，及時(shí)反饋，并協(xié)調(diào)資源解決。

三、不足

以上是我對自己17年工作的總結(jié)，應(yīng)該說在執(zhí)行力、溝通能力以及工作技能上都有所提升，但是就成長速度而言，我對自己還是不太滿意的，有很多可以提升的地方：

首先是對產(chǎn)品和運(yùn)營的理解不深，所以在參與一些運(yùn)營活動的時(shí)候容易停留在表面，而產(chǎn)品方面，我發(fā)現(xiàn)我們討論或者分享時(shí)，大部分時(shí)間都是我在問問題；

其次是自己在領(lǐng)導(dǎo)力這一塊比較欠缺，對于涉及到多人協(xié)作的項(xiàng)目時(shí)，由于對項(xiàng)目的難度、工程師的開發(fā)周期等方面把控不夠，所以有時(shí)候會浪費(fèi)很多時(shí)間在項(xiàng)目討論上；

第三點(diǎn)是我覺得雖然APP一直在優(yōu)化，但是卻并沒有幫助公司變現(xiàn)，特別是四六級和托福，進(jìn)度幾乎是0。

還有很重要的一點(diǎn)是脫離用戶，平時(shí)很少主動跟用戶去聊一些關(guān)于APP的想法，這一點(diǎn)在2018年需要加強(qiáng)。

四、期望

以上幾點(diǎn)是我覺得做的不夠的地方，并且我前面列舉了幾點(diǎn)我認(rèn)為的進(jìn)步，但這些本質(zhì)上都屬于產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能，我已經(jīng)工作了三年，卻沒有形成自身的核心能力，所以還是蠻焦慮的。針對以上不足，我希望自己接下來能用1-2年時(shí)間把兩件事情做好：

第一是豐富自己關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營方面的理論知識，完善自己關(guān)于產(chǎn)品方面的知識樹，形成獨(dú)立的產(chǎn)品思維和運(yùn)營思維。

第二是深入的挖掘用戶真實(shí)的需求，特別是托福，爭取跟著托福運(yùn)營組一起把托福產(chǎn)品推廣出去。

可能我對自己18年的期望并不算高，但我還是希望自己能一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的積累起自己的核心能力。