據(jù)消費(fèi)者朱先生反映，其于 2023 年在南京伊而菲斯醫(yī)療美容門診有限公司接受毛囊種植手術(shù)后，對(duì)術(shù)后效果及手術(shù)操作相關(guān)情況存疑，經(jīng)協(xié)商、調(diào)解、投訴等環(huán)節(jié)后未達(dá)成一致，現(xiàn)向相關(guān)方提出合理訴求，盼依法公正解決。以下內(nèi)容均基于朱先生提供的證據(jù)材料、公開法規(guī)及相關(guān)溝通記錄客觀整理，不構(gòu)成對(duì)任何一方的違規(guī)認(rèn)定或法律評(píng)價(jià)。
一、術(shù)前溝通與手術(shù)基本情況
據(jù)朱先生提供的微信溝通記錄顯示，2023 年 8 月，南京伊而菲斯醫(yī)療美容門診有限公司相關(guān)客服向其推介毛囊種植項(xiàng)目，溝通中提及 “密度自然濃密、成活率 95% 以上”，該相關(guān)表述已寫入病歷。朱先生于 2023 年 9 月 13 日接受該手術(shù)，手術(shù)記錄中標(biāo)注主刀醫(yī)生為孫姓醫(yī)師，朱先生已支付手術(shù)費(fèi) 5500 元（持有相關(guān)繳費(fèi)憑證）。
朱先生陳述，術(shù)前曾被告知種植毛囊約 3370 余單位，但病歷中記載的種植毛囊數(shù)量為 3000 單位，目前無書面憑證對(duì)該差異進(jìn)行核實(shí)。
二、術(shù)后相關(guān)情況與爭(zhēng)議點(diǎn)
朱先生稱，術(shù)后其按醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理并留存相關(guān)憑證，2024 年 9 月停藥后，發(fā)現(xiàn)植發(fā)密度與術(shù)前宣傳及病歷中相關(guān)表述存在差距，朱先生提供的微信記錄顯示，售后客服曾回復(fù) “種植發(fā)量確實(shí)偏少”。
關(guān)于手術(shù)操作環(huán)節(jié)，朱先生陳述，手術(shù)中主刀孫姓醫(yī)師提取毛囊后離場(chǎng)約 3 小時(shí)，后續(xù)打孔、種植等侵入性操作由手術(shù)記錄單記載的兩名護(hù)理人員（脫敏表述）獨(dú)立完成，無執(zhí)業(yè)醫(yī)師在場(chǎng)指導(dǎo)，且術(shù)前未被告知該操作安排。
針對(duì)上述情況，記者曾多次聯(lián)系南京伊而菲斯醫(yī)療美容門診有限公司、孫姓醫(yī)師及相關(guān)護(hù)理人員核實(shí)，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《毛發(fā)移植規(guī)范》等公開法規(guī)，朱先生所述相關(guān)操作情況與上述規(guī)范中部分條款存在不一致；若孫姓醫(yī)師未全程參與手術(shù)卻在相關(guān)文件上簽名，可能與《病歷書寫基本規(guī)范》相關(guān)要求不符（注：以上為基于公開法規(guī)的合理性分析，不構(gòu)成最終違規(guī)認(rèn)定）。
三、協(xié)商與調(diào)解進(jìn)展
2026 年 2 月，朱先生就相關(guān)爭(zhēng)議與機(jī)構(gòu)首次協(xié)商，提出退費(fèi) 5500 元及賠償共計(jì) 55500 元的訴求，機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)僅同意退還 30% 費(fèi)用，雙方協(xié)商未達(dá)成一致。后續(xù)二次協(xié)商中，機(jī)構(gòu)同意全額退費(fèi)，但針對(duì)朱先生提出的賠償、道歉等訴求，雙方仍未達(dá)成一致。公開司法信息顯示，該機(jī)構(gòu)近年涉及多起醫(yī)療糾紛訴訟。
此后，機(jī)構(gòu)曾同意通過行政調(diào)解處理爭(zhēng)議，朱先生完成相關(guān)登記備案后，機(jī)構(gòu)單方面反悔導(dǎo)致調(diào)解終止（朱先生持有相關(guān)回執(zhí)及錄音佐證）。協(xié)商過程中，機(jī)構(gòu)曾提議進(jìn)行 “毛囊成活率鑒定”，但朱先生稱國內(nèi)目前無官方認(rèn)可的相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，司法鑒定多不予受理。
四、監(jiān)管部門核查情況
朱先生就上述爭(zhēng)議向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委員會(huì)投訴，要求核查手術(shù)操作合規(guī)性、病歷規(guī)范性等事項(xiàng)。衛(wèi)生健康委員會(huì)反饋，孫姓醫(yī)師具備相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，但針對(duì)朱先生提出的兩大核心訴求未予明確答復(fù)：1. 醫(yī)生離場(chǎng)、護(hù)理人員獨(dú)立進(jìn)行侵入性操作是否合規(guī)；2. 植發(fā)效果未達(dá)到病歷中記載的 95% 成活率相關(guān)表述是否違規(guī)。
監(jiān)管部門以 “證據(jù)不足” 為由初步結(jié)案，朱先生已提交復(fù)核申請(qǐng)。依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，此次爭(zhēng)議反映出醫(yī)美行業(yè)相關(guān)監(jiān)管工作仍有優(yōu)化空間。
五、朱先生的三項(xiàng)明確訴求
截至發(fā)稿，朱先生明確以下訴求：
1.懇請(qǐng)南京市衛(wèi)生健康委員會(huì)就核心爭(zhēng)議問題重新調(diào)查，并出具書面答復(fù)；
2.要求機(jī)構(gòu)在全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，支付賠償 50000 元；
3.要求機(jī)構(gòu)就相關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)作出合理解釋，若查實(shí)存在違規(guī)情形，需公開道歉并進(jìn)行整改。
六、相關(guān)提示與說明
此次爭(zhēng)議中涉及的相關(guān)情況，反映出部分醫(yī)美服務(wù)領(lǐng)域存在 “重營(yíng)銷、輕合規(guī)” 的傾向，加之相關(guān)鑒定標(biāo)準(zhǔn)缺失、消費(fèi)者舉證難度較大等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本較高。在此呼吁監(jiān)管部門進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，完善醫(yī)美行業(yè)糾紛處理機(jī)制與相關(guān)鑒定路徑，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
同時(shí)提醒消費(fèi)者選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前核實(shí)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員資質(zhì)；術(shù)前以書面形式明確手術(shù)方案、效果承諾、服務(wù)內(nèi)容等關(guān)鍵信息；術(shù)后妥善留存病歷、繳費(fèi)憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，若遇到爭(zhēng)議問題，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
注，本文所述內(nèi)容及相關(guān)訴求，均由事件當(dāng)事人自愿提供、自愿曝光，內(nèi)容真實(shí)性由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；本人僅受當(dāng)事人委托代為整理、發(fā)布
