一.從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。以咖啡機的設(shè)計為例，視覺設(shè)計選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它在咖啡機上能引起用戶注意；功能設(shè)計要保證這個按鈕在設(shè)備上觸發(fā)適當(dāng)?shù)膭幼?；用戶體驗設(shè)計則要綜合以上兩者，兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時解決產(chǎn)品所面臨的其他問題。

二.用戶體驗就是商機

簡而言之，如果你的用戶得到一次不好的體驗，他們將不再回來。如果用戶在網(wǎng)站上體驗尚好，但是，在你的競爭對手那兒感覺更好，那么他們下次將訪問競爭對手的網(wǎng)站而不是你的。

轉(zhuǎn)化率對于電子商務(wù)網(wǎng)站來講尤為重要。瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于從它那里購買產(chǎn)品的人數(shù)。一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是將這些“偶然瀏覽者”轉(zhuǎn)化成“實際購買人”的關(guān)鍵因素。即使你只加了很少的一點轉(zhuǎn)化率，它也能將你的財政收入得到一次顯著的飛躍。將1％的轉(zhuǎn)化率提高1/10，從而導(dǎo)致財政收入增加10%甚至更多，這并不是很罕見的現(xiàn)象。

任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：“幫助人們工作得更快”和“減少他們犯錯的幾率”。

三.在乎你的用戶

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法稱為“以用戶為中心的設(shè)計”。以用戶為中心的設(shè)計思想非常簡單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。這個簡單思想之中所蘊含的內(nèi)容，卻出乎意料的復(fù)雜。

用戶體驗對你很重要，其中一個最大的理由是：它對你的用戶很重要。如果你沒有給他們一個積極的體驗，他們不會使用你的產(chǎn)品。

（下一章預(yù)告：用戶體驗五個層面的各個要素）