以往寫溝通的書，有的會(huì)將溝通這個(gè)技能吹得舉世無雙，恨不得告訴你這世界上所有的問題，都可以通過溝通來解決，有的會(huì)低調(diào)一點(diǎn)，但會(huì)將溝通的意義拆散在每個(gè)章節(jié)里，類似的做法在日本友人寫的書中經(jīng)常見到。
而這一本書不同，作者第一章第一節(jié)寫的并不是溝通這個(gè)技能多么牛，而是“溝通的謬論”。
第一項(xiàng)溝通的謬論是：溝通是把萬能鑰匙。
作者認(rèn)為溝通其實(shí)不能解決很多煩惱，甚至有的時(shí)候反而會(huì)加重矛盾。甚至一些團(tuán)隊(duì)的分崩離析并不是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}，而是因?yàn)槌蓡T間的個(gè)性和價(jià)值觀產(chǎn)生了嚴(yán)重沖突。
第二項(xiàng)溝通的謬論是：交流會(huì)中止。
有的時(shí)候，人們覺得會(huì)議結(jié)束了，所以溝通中止了。實(shí)際上每個(gè)人此時(shí)的沉默，都在傳遞著重要的信息。
第三項(xiàng)溝通的謬論是：有效溝通不過建立在高超的技巧之上。
這一點(diǎn)其實(shí)也是咱們常說的：過于注重術(shù)。
這種問題往往出現(xiàn)在剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人身上，他們覺得這世上啥都是有套路的，只要找到了套路就可以解決問題，于是在工作中不學(xué)本事去學(xué)各種客套話，把作為潤滑劑的客套當(dāng)做了干貨來研究。
第四項(xiàng)溝通的謬論是：有效溝通不過是常識(shí)。
對(duì)于了解了有效溝通這個(gè)話題的人來說，經(jīng)常先入為主地認(rèn)為大家都認(rèn)可有效溝通，認(rèn)為大家都知道如何有效溝通。事實(shí)上，這世上并沒有存在什么必然的常識(shí)。
作者之所以先聊溝通的謬論，看起來是在砸自己的場(chǎng)子，實(shí)際是因?yàn)樽髡哂X得“學(xué)習(xí)需要適度的謙虛以及正視和克服缺點(diǎn)的意愿?！?/p>
雖然這可以作為溝通的教科書，但是并沒有傳統(tǒng)教科書的枯燥理論講解，反而在結(jié)合大量案例的基礎(chǔ)上，在每個(gè)章節(jié)的結(jié)尾都設(shè)置了自測(cè)題和答案，給與了進(jìn)一步思考的框架問題，同時(shí)在部分章節(jié)給出了可供參考的影視資料。
這種設(shè)置實(shí)在是太貼合現(xiàn)代閱讀方式了。
接著聊一下內(nèi)容本身。
原本覺得這類書應(yīng)該都是高屋建瓴的，雖然說的是小團(tuán)隊(duì)溝通課，但是鑒于作者那沉甸甸的各種頭銜，想來小團(tuán)隊(duì)指的也是可口可樂這種巨無霸里的小團(tuán)隊(duì)。
但沒想到，隨著閱讀的深入，我發(fā)現(xiàn)書中很多內(nèi)容在咱們普通人的生活中，也有不少借鑒意義。
比如書中提到，一個(gè)團(tuán)體要想具有凝聚力，應(yīng)該有四種策略：
第一種是倡導(dǎo)志趣相投的成員加入。
第二種是培養(yǎng)共同目標(biāo)。
第三種是完成任務(wù)。
第四種是倡導(dǎo)積極文化。
第五種是鼓勵(lì)成員接納彼此。
這五種方法里，既有興趣導(dǎo)向的生活群體，也有嚴(yán)肅干活的工作群。
這不禁讓我想起了各種育兒群，育兒群的教育理念經(jīng)常是相近的，同時(shí)偶然也有一些分歧。比如對(duì)于是否要打孩子這一點(diǎn)，往往會(huì)分成打和不打兩派。
如果一個(gè)群里只有一個(gè)聲音“打”或“不打”，很容易建立對(duì)對(duì)立面的討伐，進(jìn)而塑造凝聚力。但如果兩種聲音都同時(shí)存在，不妨試試第二種方式：培養(yǎng)共同的目標(biāo)。
“打”和“不打”為的都是同一個(gè)目標(biāo)：解決孩子某些問題。
這時(shí)候雙方可以就某一個(gè)特定場(chǎng)景，分別講述自己的解決之道，這樣做比不停地宣講自己的觀點(diǎn)更容易達(dá)成共識(shí)解決問題。
類似的場(chǎng)景下，如果有人對(duì)雞娃這個(gè)詞反感，這時(shí)候進(jìn)入了一個(gè)雞娃群，很容易覺得：這群人瘋了吧，太焦慮了。
但如果他進(jìn)的是佛系養(yǎng)娃群，那么更容易找到契合的話題。
在公司里，與其建立一個(gè)群，大家都裝失聰，不如找一個(gè)任務(wù)，比如一起討論午飯定哪家的外賣，這樣既有了共同的目標(biāo)，同時(shí)也有了一起要完成的任務(wù)，而且這類話題不至于產(chǎn)生嚴(yán)重的沖突，也符合了第四點(diǎn)倡導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)文化，最重要的是，每個(gè)人在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)了原來來自南方的同事和北方同事，一個(gè)喜歡吃甜粽子，一個(gè)喜歡吃咸粽子。
每個(gè)人在訂餐中學(xué)會(huì)了接納彼此。
看到這里，也許有人會(huì)問：如果我建了群，找到一幫好朋友聊天，那么怎么才能保持和找到團(tuán)體目標(biāo)，從而讓群更具有活躍度呢？
作者提出了解決團(tuán)體需求的五種途徑：
第一種途徑是表達(dá)積極的感受和態(tài)度。這一階段可以盡量展示自己最好的一面，避免發(fā)布傷害人的言論。
第二種途徑是表現(xiàn)得友善、開放和興趣盎然。自己作為群主應(yīng)該多和大家交流，主動(dòng)打開話題，在其他小伙伴發(fā)言的時(shí)候，要給出熱情的回應(yīng)。
第三種途徑是倡導(dǎo)“拉近彼此”的對(duì)話。這樣做的好處是可以激發(fā)出不同的看問題的視角，有助于群更好地解決問題。
第四種途徑是尋找共同點(diǎn)和合作空間。這一點(diǎn)和第三種途徑似乎正好相反，我們可以盡量挖掘出人們?cè)趦r(jià)值觀上的共同點(diǎn)，這樣可以幫助我們找到合作的方法。
第五種途徑是樹立明確的團(tuán)體目標(biāo)。無論團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的是多元化還是單一性，找到共同的團(tuán)體目標(biāo)可以幫助每個(gè)人更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。
在溝通中，難免會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)景，不過作者覺得競(jìng)爭(zhēng)不見得是負(fù)面性質(zhì)，只要滿足以下幾個(gè)條件，競(jìng)爭(zhēng)也可以是有益的。
第一點(diǎn)是大家對(duì)勝利沒有那么看重。
第二點(diǎn)是大家旗鼓相當(dāng)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成功。
第三點(diǎn)是有清晰具體的規(guī)定來保證公平性。
而這一段內(nèi)容，很容易讓人想到了最近的熱門話題“雙減”：
在傳統(tǒng)認(rèn)知里，面對(duì)中考，每個(gè)學(xué)生都處于競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中。但是隨著“雙減”政策在各地的落實(shí)，這意味著會(huì)有一部分人對(duì)于考試成績沒有那么看重，因?yàn)橛械牡胤揭蟛辉S頻繁考試，甚至降低英語分值比重（第一點(diǎn)：大家對(duì)勝利沒有那么看重）。
隨著職高體系的完善，也許N年之后，大家不會(huì)去擠中考這一座獨(dú)木橋，一部分人選擇出國留學(xué)，一部分人選擇參考高考，另一部分人選擇進(jìn)入職高體系，大家都有美好的未來（第二點(diǎn)：旗鼓相當(dāng)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成功）。
中考和高考，雖然時(shí)不時(shí)爆出有不守規(guī)則的行為，但是總的來說，依然是一套行之有效的檢驗(yàn)方法，同時(shí)也是目前最具有公平性的考試之一（第三點(diǎn)：有清晰具體的規(guī)定來保證公平性）。
由此可見，本書雖然是個(gè)老外編寫的，但是很多溝通方面的內(nèi)容，在國內(nèi)的各種場(chǎng)合都適用，同時(shí)吃透了這本書，也可以幫助我們更好的看待這個(gè)社會(huì)。
