DAY2：

1.四個(gè)步驟有效組織知覺(jué)：選擇、組織、詮釋、協(xié)商。任何有效的溝通都離不開(kāi)敏銳的知覺(jué)。知覺(jué)檢核的完整程序：描述i注意到的行為、列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

2.同理心。利用枕頭法，承認(rèn)世界的多樣性，是避免刻板印象的有效方法。

3.如何表達(dá)情緒：擴(kuò)充情緒詞匯（具體），用不同的方式說(shuō)出筒一種感覺(jué)： 我很難過(guò)； 我很難過(guò)，就像掉了100塊； 我不想吃飯。對(duì)自己的語(yǔ)言負(fù)責(zé)，少說(shuō)“你讓我生氣“ 而是說(shuō) ”我在生氣”，不能一味認(rèn)定別人影響我們的情緒，我們應(yīng)該為自己的情緒負(fù)責(zé)。

4.“自我內(nèi)言” 以更具邏輯的情境分析取代任何非語(yǔ)言思考。減少無(wú)助益的情緒，從而能自信更有效率地溝通。

DAY4 ：

1.關(guān)系一詞，人們喜歡和有價(jià)值的人交往，在追求親密關(guān)系的同時(shí)自己會(huì)付出成本，如時(shí)間精力金錢(qián)等。

2.人際關(guān)系的演變模式。階段發(fā)展模式”認(rèn)為，人們?cè)诰酆掀诤碗x散期中的各個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)不同的溝通特質(zhì)。這些階段包括：初始階段、試驗(yàn)階段、強(qiáng)化階段、整合階段、結(jié)合階段、分化階段、各自階段、停滯階段、逃避階段、結(jié)束階段。簡(jiǎn)直就是“分久必合，合久必分”。思考如何避免下一階段帶來(lái)的不良影響。 ? ? ?辯證張力模式：比如三種最有力的辯證張力：聯(lián)系和自主、公開(kāi)和隱私、循例和新奇。事物總是充滿內(nèi)部矛盾，可以通過(guò)分離,整合，再界定，在證實(shí)解決。

3.修復(fù)受損關(guān)系，三個(gè)要素：明確地承認(rèn)自己的越界行為是不當(dāng)?shù)?、很誠(chéng)懇地道歉、某種形式的補(bǔ)償。

4.人際關(guān)系的親密感有四個(gè)維度：生理的、理性的、情緒的和活動(dòng)的分享。維持親密關(guān)系需要用真心對(duì)待，有時(shí)需要一些創(chuàng)造力，為關(guān)系保鮮。

5.自我袒露，有好處也有風(fēng)險(xiǎn)，注意說(shuō)話的方式、時(shí)間，袒露的內(nèi)容是否和主題有關(guān)，會(huì)不會(huì)傷害他人等。

DAY 5:

1.防衛(wèi)性行為。針對(duì)評(píng)價(jià)、支配、策略、中立、優(yōu)越、確定這六種防衛(wèi)性行為，吉布分別提出了六種支持性行為：描述、問(wèn)題導(dǎo)向、自發(fā)性、同理、平等、協(xié)商。不要用策略把自己真正的動(dòng)機(jī)隱藏起來(lái)，而要自發(fā)性地向?qū)Ψ教拐\(chéng)；如“我待會(huì)要寫(xiě)報(bào)告，你能幫我打掃一下衛(wèi)生嗎？”不要用確定性的口吻來(lái)彰顯自己的自負(fù)和武斷，如“我想你的想法會(huì)有一點(diǎn)麻煩”

2.完整而清晰的信息描述包括以下五個(gè)部分：不帶情緒地描述行為、至少提出一個(gè)解釋、表達(dá)說(shuō)話者的感受、描述情境的結(jié)果和說(shuō)話者的意圖。

3.建設(shè)性解決方法。