開化妝品店，表面看上去蠻容易，但里面的門道也很多。面對選品、留客、管理等等難題，新手們該怎么辦呢？針對這些問題，派派醬和一些從業(yè)十年的美妝店“老司機(jī)”們聊了聊他們的經(jīng)驗和心得，希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。

問：門店選品時有哪些技巧？

1、答：張老板

我的顧客都是80、90后，所以采購團(tuán)隊也比較年輕，要熟知年輕人的喜好，一般都會注意到小紅書等新媒體網(wǎng)紅平臺取經(jīng)，看看搜索比較多的商品和銷量，參考它們的推薦來采購，再找靠譜的美妝供應(yīng)鏈公司，像熱莊子進(jìn)口美妝供應(yīng)鏈，老板是美業(yè)基金的創(chuàng)始人，貨不怕假，她家都是蘭蔻、雅詩蘭黛、SK-II、阿瑪尼、資生堂這些大牌子，也好賣。

2、答：梁老板

秘訣就是不懂就要問，先看門店的顧客都有哪幾類，問他們需要和喜歡什么樣的產(chǎn)品，然后做一個分析，這樣就知道我的顧客構(gòu)成的比例和需要產(chǎn)品的比例，進(jìn)貨時就能很好地控制門店品類，而品牌也是好品牌更賣，如果產(chǎn)品好的話，像宏美匯美妝供應(yīng)鏈，她家和濟(jì)醫(yī)藥那款醫(yī)美面膜剛開始不好賣，后來有人低價嘗試，靠口碑也做的不錯，進(jìn)貨價還特別低。

3、答：周老板

以銷定采很重要。不要憑感覺訂貨，什么好賣，什么不好賣的判斷依據(jù)都應(yīng)來自于數(shù)據(jù)，這樣才能“好賣的往死了進(jìn)，不好賣的進(jìn)一瓶都嫌多?！?/p>

問：怎么才能有效留住顧客？

1、答：陳老板

把服務(wù)放在第一位，練好內(nèi)功是關(guān)鍵。我店里要求店員不許硬性地推銷產(chǎn)品給顧客，更不能刻意提高客單價，把選擇權(quán)還給顧客。開辟顧客休閑區(qū)也是個好方法，讓顧客看平板、喝咖啡等，甚至選一些用著不錯、價格又低的產(chǎn)品給客戶免費現(xiàn)場體驗，如宮代熙美的醫(yī)美面膜，花不了幾個錢，客戶還留的時間長，特滿意，體驗到賓至如歸的感覺。

2、答：黃老板

維護(hù)一個老會員比培養(yǎng)新會員要容易。我們店里的VIP會員可以定期享受免費的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，當(dāng)會員積分達(dá)到一定數(shù)額，還可換取高檔護(hù)理1次，最大限度地給到顧客回饋。

問：美導(dǎo)越來越“難管”，怎么辦？

1、答：李老板

錢不是萬能，但沒錢萬萬不能，員工的福利待遇一定要重視。除了基本的工資+提成之外，員工的PK獎勵、年終福利等都要做好，做化妝品的，店員又都是女孩子，送一些用的不錯、進(jìn)價低的產(chǎn)品給員工，像TIKE的口紅、慕蘭軒的醫(yī)美面膜，承包他們的日常護(hù)膚、彩妝都沒問題，讓員工從心里認(rèn)可門店，才有可能更好地服務(wù)顧客。

2、答：劉老板

除了給福利，還要給他們實現(xiàn)自我價值的空間。我們店里根據(jù)人員的不同特長設(shè)置了不同崗位，擅長彩妝的店員，就讓她做彩妝培訓(xùn)師，店里的彩妝培訓(xùn)都由她主導(dǎo)。在擅長活動策劃的，就讓她做活動策劃師，遇到門店做活動，就給她歷練的機(jī)會。不斷給到晉升的機(jī)會，激起員工的積極性。

問：電商渠道爭奪市場，怎么辦？

1、答：吳老板

電商沖擊再大，實體的發(fā)展空間也還很大，關(guān)鍵是看我們怎么應(yīng)對。在活動上，實體要跟線上同步，不能停，同時，要做好我們的殺手锏——把服務(wù)做到極致。提高門店的服務(wù)水平和服務(wù)意識是非常重要的。

我認(rèn)為抱團(tuán)取暖是個不錯的辦法。在進(jìn)貨時，門店之間聯(lián)合起來，跟品牌、代理商談判會更有底氣，也更容易拿到更優(yōu)惠的價格。在經(jīng)營方面，我們完全可以跨界合作。比如門店和健身房合作，店員可以定期免費去健身，而門店也定期為健身房的客人提供免費基礎(chǔ)護(hù)膚服務(wù)，互利互惠。

2、答：毛老板

隨著競爭壓力越來越大，門店以顧客體驗為中心，充分挖掘顧客需求，同時充分利用各界資源整合，才能更好地發(fā)展下去。