本文復(fù)盤劉潤五分鐘商學(xué)院中關(guān)于激發(fā)善意的內(nèi)容。

1. 什么是激發(fā)善意？

激發(fā)善意，就是為了“雇傭整個人”。你從來不可能真正激發(fā)一個人，你只能給他一個理由，讓他激發(fā)自己。

工作同樣的時間，能做多少事，和一個人的主觀能動性關(guān)系巨大。德魯克認(rèn)真研究了20年IBM后說：我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭。

2. 案例

比如海底撈，有客人想要把沒吃完的半盤西瓜打包，海底撈員工給他包了一個西瓜。這有點像“我原本只想獲取一縷春風(fēng)，你卻給我整個春天?！?/p>

之所以員工這樣想盡辦法打動顧客，是因為公司這樣想盡辦法打動員工。

海底撈打動員工的方法：農(nóng)村孩子來到城市，公司給他們培訓(xùn)如何使用ATM機，如何坐地鐵。發(fā)工資時，公司會把一部分錢直接打給他們的父母。店長離職，就算去了競爭對手那里，公司都會給這個員工8萬元的“嫁妝”。如果是小區(qū)經(jīng)理，給20萬。大區(qū)經(jīng)理，送一家火鍋店。

這樣對待員工，稍微有點感恩之心的員工，都會有善意。

盡力來自于本份，盡心則來自于善意。

彼得·德魯克認(rèn)為：管理的本質(zhì)，是激發(fā)善意。我們雇傭的不是人的雙手，而是整個人，包括他的腦，和他的心。

3. 金句

001 留住優(yōu)秀員工三招：

寫封親筆信給他贊賞他的才能；

替他給他女朋友送上情人節(jié)的玫瑰；

代他給父母定個生日蛋糕；

002 激發(fā)善意的反面思考：

適量：過量會導(dǎo)致員工驕傲自滿、相互攀比、恃才傲物

適質(zhì)：是否給予員工他想要的

適規(guī)：激發(fā)善意依然要遵循規(guī)章制度

適時：時機很重要

適應(yīng)：需要打破適應(yīng)，員工對激勵措施適應(yīng)后就會產(chǎn)生適應(yīng)性偏見

003 商業(yè)唯物、管理唯心

004 企業(yè)文化激發(fā)善，規(guī)則制度抑制惡

4.思考

激發(fā)善意，讓員工產(chǎn)生自我驅(qū)動力，自發(fā)地做事情，應(yīng)該是最好的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，再輔以流程、規(guī)章制度。能不能真正對員工好，讓員工有學(xué)習(xí)和進步的空間，是激發(fā)善意的關(guān)鍵。