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來自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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四種自傳式回應(yīng)
我們在聽別人講話時總是會聯(lián)系我們自己的經(jīng)歷，因此自以為是的人往往會有四種“自傳式回應(yīng)”( Autobiographical Response)的傾向
價值判斷—對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底—依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
自以為是—根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。
價值判斷令人不能暢所欲言，追根究底則令人無法開誠布公，這些都是經(jīng)常影響親子關(guān)系的一大障礙。
青少年與朋友講電話可以扯上一兩小時，跟父母卻無話可說，或者把家當(dāng)成吃飯睡覺的旅館，為什么呢？如果父母只知訓(xùn)斥與批評，孩子怎么肯向父母吐真言？
在無數(shù)研討會中，我曾與成千上萬的人討論這個問題，我發(fā)現(xiàn)人們常自以為是，卻習(xí)焉而不察。無怪乎每次角色扮演時，許多人都意外地發(fā)現(xiàn)，自己居然也有這種通病。好在只要病情確定，治療并不難。
請看以下一對父子的談話，先從父親的角度來看
子：“上學(xué)真是無聊透了?！?/p>
父：“怎么回事？” ←追根究底
子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。”
父：“我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧?！?←好為人師
子：“我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會修車嗎？
父：“修車？別開玩笑了?！?←價值判斷
子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)喬伊輟學(xué)修車，現(xiàn)在月收入不少，這才有用啊?！?/p>
父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。” ←好為人師
子：“我不知道，可是喬伊現(xiàn)在很成功?！?/p>
父：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去。” ←好為人師、價值判斷
子：“可是同學(xué)們都有同感?！?/p>
父：“你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。” ←價值判斷
子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?/p>
父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視” ←好為人師、價值判斷
子：“爸，唉—算了，多說也沒什么用?！?/p>
這位父親可謂用心良苦，但并未真正了解孩子的問題。
「I，重述知識」（必選）
請為四種自傳式回應(yīng)分別例舉1個例子。
價值判斷：
追根究底：
好為人師：
自以為是：
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」?（可選）
如拆頁一樣，你有過與家人溝通類似的場景嗎？回顧一下當(dāng)時你們說過什么，最后的結(jié)果如何？
我和一個同事有過一段對話。
我：你現(xiàn)在為啥要消極怠工呢？（追根究底）
同事：現(xiàn)在對我來說不公平，我的努力，只會給他人做嫁衣，為啥我要努力呢？
我：如果現(xiàn)在讓你直接去當(dāng)主管，你有這個能力嗎？（價值判斷）
同事：你還是不相信我
我：我都是為了你好，你現(xiàn)在努力一下，有所突破，以后就可以有更好的機(jī)會了（好為人師，自以為是）
同事：說這些都沒用，如果不給到同樣的資源，我是不會努力的。
我：這些都是你自己的選擇?。。▋r值判斷）
最終這個談話并沒有結(jié)果。
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來自第八章 習(xí)慣五 知彼解及
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有效的溝通
這個例子充分顯示有效的溝通多么不易，了解他人又是多么重要。正確的通方式也就是移情聆聽，至少包括四個階段。
第一階段是復(fù)述語句，這至少能使人專心聆聽。
子：“上學(xué)真是無聊透了
父：“你已受不了了，覺得上學(xué)太無聊?！?/p>
第二階段加入解釋，完全用自己的詞句表達(dá)，但仍用左腦的邏輯思維去理解.
父：“你不想上學(xué)了?！?/p>
第三階段滲入個人的感覺，右腦發(fā)揮作用。此時聽者所注意的已不止于言語，也開始體會對方的心情。
父：“你覺得很有挫折感?！?/p>
第四階段是既加以解釋，又帶有感情，左右腦并用。
父：“你對上學(xué)有很深的挫折感?！?/p>
運(yùn)用第四階段的方式溝通，不僅能了解對方，更能幫助對方認(rèn)清自己，勇于表達(dá)。再以前面的例子說明。
子：“上學(xué)真是無聊透了!” ←我想引起注意，與人談?wù)勑氖隆?/p>
父：“你對上學(xué)有很深的挫折感?！?←對，這正是我的感覺。
子：“沒錯，學(xué)校的東西根本不實(shí)用?！?/p>
父：“你覺得讀書對你沒什么用?！?←想想看，我是那么說的嗎？
子：“對，學(xué)校的不一定對我有用。你看喬伊，他現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用。”
父：“你覺得他的選擇正確?！薄?嗯……
子：“嗯，從某個角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后，或許會后悔。”
父：“你認(rèn)為將來他會覺得當(dāng)年做錯了決定?！?/p>
子：“一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的?！?/p>
父：“教育很重要?！?/p>
子：“對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事我真的很擔(dān)心，你不會告訴媽吧？”
父：“你不想讓你媽知道？
子：“不是啦跟她說也無妨，反正她遲早會知道的。今天學(xué)校進(jìn)行閱讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”
兒子終于吐露真言，原來他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時刻。不過在開導(dǎo)過程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時，必須仔細(xì)聆聽。
父：“我有個構(gòu)想，也許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力?！?/p>
子：“我已經(jīng)打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個晚上！”
父親意識到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)移情聆聽。
父：“補(bǔ)習(xí)的代價太高了?！?/p>
子：“而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。”
父：“你不想食言?！?/p>
子：“不過補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時間?！?/p>
父：“你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒用?！?/p>
子：“你覺得會有效嗎？”
孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。
「I，重述知識」（必選）
移情聆聽的四個步驟是什么，并說明使用這四個步驟的注意事項(xiàng)。
第一步，復(fù)述原話。需要把對方的話語重復(fù)一遍，確保自己聽到的是否是重點(diǎn)。
第二步，加入解釋?？梢园炎约旱慕忉屌c對方進(jìn)行交流，確認(rèn)自己的理解與對方想表達(dá)的是否相同。
第三步，加入個人對于對方的情感理解。例如，這個事情你很氣憤，這個事情你很無奈……
第四步，第四步，我還不是很理解，需要請教同學(xué)們！
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」?（必選）
在下一周，選擇一個你想重新進(jìn)行的溝通，用移情聆聽的四個步驟溝通。
你計(jì)劃與誰溝通，什么時間，什么事情，為什么要想重新溝通？
請模擬你們的溝通過程。
目標(biāo)：我想要與一個個性化較強(qiáng)的銷售員工去聊天，想要運(yùn)用移情傾聽的方式。
具體行動：我會選擇上午或者下去與這個銷售員去聊天。
我：張姐，上周五，我聽到您在咱們夕會上對于夕會的現(xiàn)狀有些不同的看法，是嗎？
張姐：是的，我覺得現(xiàn)在的夕會，還有改善的空間。
我（復(fù)述原話）：你是說現(xiàn)在的夕會還有你認(rèn)為需要改善的地方嗎？
張姐：是的，我覺得現(xiàn)在的夕會，，，，，，，，，，
我（加入解釋）：你是覺得現(xiàn)在的夕會作用不大，還浪費(fèi)了你的時間嗎？
第四步，我還不是很理解，需要請教同學(xué)們！
結(jié)束的話語
今天，這一期的14天便簽輸出到結(jié)束的時間了，《高效能人士七個習(xí)慣》還沒有讀完，但TA值得每一個人重復(fù)閱讀和不斷踐行，強(qiáng)烈建議你自己完成剩下的三個章節(jié)。
記得開篇時我說：“主動打開自己的改變之門，在便簽輸出過程中不斷成長和進(jìn)步。”
此時此刻，你的成長和進(jìn)步如何呢，期待你的隨筆記錄。
