【寫在前面】
你一定聽到過：“理解業(yè)務，是做數(shù)據(jù)分析的前置條件和重要步驟”。那么，如何才叫做理解業(yè)務呢？怎么梳理業(yè)務呢？又應該理解到什么程度呢？很多人對這些問題的理解，可能還很模糊。我們首先來討論交流一下，梳理業(yè)務對數(shù)據(jù)分析，有什么重要性？讓我們在這片自留地，一起探索和交流，運營與數(shù)據(jù)的魅力所在。
1?理解業(yè)務對數(shù)據(jù)分析重要性不言而喻
導讀：“數(shù)據(jù)分析”，即通過分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，洞察商業(yè)機會點，為業(yè)務增長提供合理建議及參考依據(jù)，并輸出數(shù)據(jù)報告。而什么是業(yè)務呢？直白的來講，“業(yè)務”泛指非技術類所有工作，是企業(yè)的銷售、產(chǎn)品、營銷、市場、運營等工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，“業(yè)務”最終的目的是“增加銷量，換取利潤，降低成本”，并且數(shù)據(jù)報告里得出分析結論也是提供給業(yè)務使用。
那么，真實、可量化、可衡量的數(shù)據(jù)一定會反映業(yè)務某方面的情形。而“數(shù)據(jù)分析”在實現(xiàn)業(yè)務目標和輸出數(shù)據(jù)報告的過程中，就需要清晰地描述、并展示業(yè)務現(xiàn)狀，解決業(yè)務痛點，幫助業(yè)務提升業(yè)績等。所以，“數(shù)據(jù)分析”就需要圍繞業(yè)務展開。
而現(xiàn)實當中，很多業(yè)務場景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。通過分析業(yè)務存在的問題并解決業(yè)務問題，數(shù)據(jù)分析才能創(chuàng)造價值。對于公司來講，解決業(yè)務問題可以提高收益或者降低成本；對于個人來講，知道怎么利用數(shù)據(jù)解決業(yè)務問題，對個人的技能成長和職場生涯都有很大的助力。
要理解業(yè)務，其根本上來講就是：數(shù)據(jù)從業(yè)務場景中來，要用回業(yè)務場景里去。接下來，我們就來看一下理解業(yè)務對“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
重要性一
了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，才有機會分析出業(yè)務場景中可能存在的問題。剛入門做數(shù)據(jù)分析時，很容易過度關注數(shù)據(jù)、方法論、工具等，卻忽略了數(shù)據(jù)背后的業(yè)務痛點以及需求。埋頭苦干一通，最后業(yè)務人員一句話否定掉：“你分析出的問題和結果對我有什么用？一點也不符合業(yè)務邏輯”。
舉個簡單的例子，以To b 一個考勤hr產(chǎn)品為例。
比如某一月份產(chǎn)品會員購買數(shù)量下降了，對于很多做數(shù)據(jù)分析人員來說，可能馬上就會去拿著數(shù)據(jù)做多維交叉分析，分析什么原因導致購買會員數(shù)量下降了，而不是主動去思考里面的業(yè)務痛點以及流程邏輯?？蛻糍徺I會員下降有很多原因，產(chǎn)品設計問題、購買流程問題、客戶公司內部政策問題、隊伍銷售能力問題等等。
如果你了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，你就應該了解到業(yè)務需求關注的因素是什么？也就是聚焦客戶購買會員這個點，理清購買相關的客戶旅程漏斗（如圖所示），識別出幾個關鍵的行為轉化節(jié)點，然后分析行為點間的轉化與流失情況，結合業(yè)務以及用戶痛點，去對著數(shù)據(jù)來源、口徑、清洗、分析等做一系列工作，進而定位問題，指導決策。而不是遇到一個數(shù)據(jù)指標出現(xiàn)異常，就直接去從數(shù)據(jù)中找答案，實際上答案就藏在背后的業(yè)務邏輯里面。
重要性二
了解相應的業(yè)務階段側重的關注點是什么，才可能設計出更符合業(yè)務視角的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控體系，通過相應的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。因為業(yè)務發(fā)展一定是「萌芽——起步——快速發(fā)展——成熟——衰退」。這是規(guī)律，也可以說是產(chǎn)品的生命周期，我們需要判斷出產(chǎn)品業(yè)務線所處的階段，才能針對性設計出數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)體系。
而在產(chǎn)品業(yè)務線不同的生命周期階段，其數(shù)據(jù)分析側重的關注點不相同：
萌芽期階段：側重監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)等，優(yōu)化產(chǎn)品迭代。
起步期階段：側重監(jiān)控用戶新增、渠道數(shù)據(jù)等，篩選優(yōu)質渠道，擴大客戶基數(shù)。
快速發(fā)展期：側重監(jiān)控用戶活躍、留存數(shù)據(jù)等，提高各個關鍵環(huán)節(jié)轉化率。
成熟期階段：側重監(jiān)控會員，成單數(shù)據(jù)等，提升盈利點。
衰退期階段：側重監(jiān)控內容、市場品牌數(shù)據(jù)等，品牌驅動，設計出有效的營銷策略，找出第二增長曲線或者二次創(chuàng)新。
重要性三
了解行業(yè)內相應業(yè)務流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結論和建議更加落地。還以To b 一個考勤hr產(chǎn)品為例。該產(chǎn)品的業(yè)務模式很簡單，無非是以引導客戶購買會員變現(xiàn)為主，以廣告變現(xiàn)為輔，從而實現(xiàn)從投入到盈利的商業(yè)閉環(huán)，這個模式得有渠道（市場推廣）有內容（打造品牌），有產(chǎn)品（滿足客戶需求），有運營（提升日活和客戶轉化），有客戶（購買會員）等。
如果你了解了行業(yè)內相應業(yè)務流程和規(guī)則，就不會在tob產(chǎn)品的日活出現(xiàn)下行趨勢時，單純提出加大投放費用這樣誰都知道的建議，還可能是企業(yè)規(guī)則特殊情況的周期性活躍；就不會在客戶出現(xiàn)流失苗頭時，只是說一下同環(huán)比數(shù)據(jù)情況；就不會在關于廣告流量減少時粗暴建議業(yè)務側全局增加廣告頻率……?
重要性四
了解相應業(yè)務中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進數(shù)據(jù)工作。明確各個業(yè)務環(huán)節(jié)的責任人，如何協(xié)作以及分別承擔什么職責，就可以看出部門需要的數(shù)據(jù)是什么，并對其進行可視化，通常來說，都會異常關注當下的kpi指標，并從中提煉涉及到的側重指標，幫助業(yè)務解決痛點。
還是以To b的考勤hr產(chǎn)品為例。劃分了幾大角色：產(chǎn)品、運營（包括銷售，市場，渠道，內容）、客戶、客戶成功等。
產(chǎn)品：為了獲得利潤，企業(yè)必須要先有產(chǎn)品，這個產(chǎn)品不僅指實物產(chǎn)品還包括服務、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。（如產(chǎn)品經(jīng)理崗）
運營：有了產(chǎn)品，就要把產(chǎn)品推廣出去，通過不斷的優(yōu)化渠道組合，提高銷量，連接產(chǎn)品和用戶，把產(chǎn)品帶出去，把客戶的錢帶回來。
客戶：產(chǎn)品最終會到用戶手中，客戶是產(chǎn)品的最終使用者，最終的目的就是為了讓客戶盡可能多的去使用產(chǎn)品。我們也要了解客戶畫像（這里就不展開講了）。
客戶成功：有了用戶購買了產(chǎn)品，那么我們要去維護用戶，留存，轉化。
運營根據(jù)所支持的角色不同，類別有很多種，如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，主要是優(yōu)化產(chǎn)品體驗，app這個功能沒有什么用戶使用，就要考慮哪里出問題了，怎么改進。支持渠道的運營，需要在銷售前，做品牌公關，打響產(chǎn)品或品牌知名度；在銷售中，進行活動策劃運營，折扣、營銷活動等；在銷售后，吸引用戶再度付費。支持客戶的運營，如微信群、售后服務等。
了解各個部門在四大角色，每個人的職責所在，如何協(xié)作等，結合遇到的問題，可以有序的推進數(shù)據(jù)工作。
最后
現(xiàn)在我們來總結一下理解業(yè)務對“數(shù)據(jù)分析”重要性有哪些呢？
第一、了解業(yè)務痛點，多理解業(yè)務流程，才可能有機會分析出來符合業(yè)務場景中存在的問題。
第二、了解相應的業(yè)務階段側重的關注點是什么，才可能設計出更符合業(yè)務視角的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控體系，通過相應的專題分析，解答出現(xiàn)異常的狀況。
第三、了解行業(yè)內相應業(yè)務流程和規(guī)則，才可以使數(shù)據(jù)分析的結論和建議更加符合實際，精準落地。
第四、了解相應業(yè)務中所有角色KPI以及如何協(xié)作，才可以快速有序的推進數(shù)據(jù)工作。
總的來說，我們不能脫離業(yè)務去看“數(shù)據(jù)”，而是要時刻從業(yè)務角度去理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。也可以說，沒有業(yè)務指導的數(shù)據(jù)分析是無意義的。這一點對于剛剛入門數(shù)據(jù)分析的新手來說，甚是需要注重和積累培養(yǎng)的。
