這個(gè)章節(jié)準(zhǔn)備作為翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，反復(fù)聽(tīng)了三遍。

管理者最受歡迎的素質(zhì)就是傾聽(tīng)，聽(tīng)的繁體字：耳到、心到、眼到，這樣才能成為領(lǐng)導(dǎo)。

傾聽(tīng)的重要性：劉邦和項(xiàng)羽的歷史故事，讓我們更深入地認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性，真可謂善于傾聽(tīng)者得天下，劉邦自知才疏學(xué)淺，文不如張良、武不如韓信，安撫百姓、調(diào)度糧草有不如蕭何，可他非常善于采納他人的建議，身邊能人都可以充分發(fā)揮作用。

傾聽(tīng)的方法：

1）深呼吸：保持臨在的狀態(tài)，可以讓傾聽(tīng)不帶有判斷，進(jìn)入全然聆聽(tīng)的模式。

仔細(xì)想想西游記真是一部佛經(jīng)?。O悟空代表的是唐僧那顆不受約束的心，豬八戒代表是唐僧作為普通人的欲望，唐僧并不會(huì)對(duì)豬八戒嚴(yán)加看管，我們對(duì)自己的欲望犯下的錯(cuò)誤總是比較寬容一些。沙僧比較無(wú)趣，他代表的就是唐僧的理性和邏輯，白龍馬代表的就是唐僧的意志，無(wú)論發(fā)生什么事，白龍馬是一定要取經(jīng)的，孫悟空一路修行，最后成為斗戰(zhàn)勝佛，而牛魔王還是原來(lái)的心性，沒(méi)有擺脫妖怪的身份。將心沉下來(lái)，才能看清這個(gè)世界，才能成為一個(gè)好的聆聽(tīng)者。

2）提問(wèn)：傾聽(tīng)中提問(wèn)，會(huì)讓對(duì)方感受到尊重，更容易贏(yíng)得信任。盡量用“開(kāi)放式提問(wèn)”它如同一盞燈把整個(gè)屋子照亮。封閉型問(wèn)題里提到的“7Yes成交法”堪稱(chēng)經(jīng)典，有意思。

3）復(fù)述：我們需要對(duì)傾聽(tīng)的結(jié)果有一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程，這樣確保雙方的一致性。

肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更重要，肢體語(yǔ)言是我們?cè)甲嫦茸钤缡褂玫慕涣鞣绞?，隨后出現(xiàn)了口頭語(yǔ)言，最后出現(xiàn)了書(shū)面語(yǔ)言。“觀(guān)其行而知其心”

自我安慰區(qū)的概念很有意思，女性在胸口，男性在腦后，身體的距離代表心理的距離。

“反映情緒”在艱難談話(huà)里是一個(gè)非常重要的處理方式，只有能夠想辦法讓對(duì)方說(shuō)“是”情緒就會(huì)緩和下來(lái)。道家的典籍：點(diǎn)頭平息情緒，搖頭氣血翻滾。

行為影響思想的“導(dǎo)入效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)印象深刻。

一切艱難的談話(huà)，最難過(guò)的往往是第一關(guān)，認(rèn)可對(duì)方的情緒。過(guò)不了這一關(guān)，其他的溝通技巧都沒(méi)有辦法起作用。核心是處理好情緒。

樊登老師舉了許多與孩子溝通的例子，領(lǐng)導(dǎo)力和教育孩子的能力有很多相似之處。