在使用菠蘿app之前，通過36kr對網(wǎng)易菠蘿的采訪報道以及相關(guān)資料嘗試去了解網(wǎng)易菠蘿的相關(guān)背景資料，包括團隊的產(chǎn)品目標與定位，以期在理解產(chǎn)品邏輯的基礎(chǔ)上使用產(chǎn)品，加深認識。
相關(guān)報道資料：網(wǎng)易想做一個移動端的B站+美拍，于是有了“網(wǎng)易菠蘿”http://tech.163.com/16/0527/14/BO34ABE700092594.htm等
一、使用菠蘿的感受
0、整體來看，網(wǎng)易菠蘿萌賤污的內(nèi)容調(diào)性，加上菠蘿的萌賤有趣形象，確實很吸引眼球。在觀影體驗、評論上的交互細節(jié)都考慮得較為貼心。
例如：
1）wifi情況下自動播放，但首頁作靜音處理，貼心 ? ? ? ? ? ? ? ?
2）細節(jié)微交互有趣，“再來一波”動效旋轉(zhuǎn)反饋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3）最火——評論點贊處的小動效細膩吸引人 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4）考慮到目前彈幕不多且用戶時間碎片化情況，彈幕的開關(guān)只用開關(guān)按鈕進行，不進行過多的屬性操作
1、菠蘿確實能夠滿足用戶觀看視頻娛樂的功能性需求，“尋找感興趣視頻”-“觀看視頻”-“評論/彈幕使用”-“分享好友”等主要任務(wù)基本能達成。
1）但未能很好滿足“廁所玩年”定位中的床上、路上、馬桶上——碎片化場景下“快速方便”的易用性需求
（如對于尋找視頻而言，即幫助用戶快速找到感興趣的內(nèi)容——面對復(fù)雜內(nèi)容，通過分類來縮小范圍篩選、聚焦）
例如：尋找視頻環(huán)節(jié)上：
1）首頁內(nèi)容豐富，但分區(qū)不明顯，不能滿足在上班路上打開應(yīng)用就能“快速方便”找到喜歡的分區(qū)內(nèi)容的需求。
2）推薦、最火、必看三個欄目從名字上難以感知到其內(nèi)容上的差距（都是菠蘿的推薦內(nèi)容）。特別是推薦與最火，在內(nèi)容信息上并無凸顯差別，只是表現(xiàn)形式的變化，容易讓用戶感到迷茫，不知從何下手，錯失了滿足碎片化需求的機會。
3）必看內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，欄目具有時效性但缺乏主次，各種無層次banner分散注意力，容易被忽視。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【 思考：目前內(nèi)容不豐富，可以突出時效性強的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；內(nèi)容豐富時，分欄目和時效性進行重點推廣與分區(qū)】
2）也仍存在部分環(huán)節(jié)體驗缺陷，造成一些誤解、迷茫與困惑
例如：
觀影體驗中：1）多個觀影入口交互方式不一致引發(fā)用戶的困惑、迷茫
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2）首頁輪播圖無快速暫停方式，造成耗電、用戶產(chǎn)生無法操縱的失控感
尋找視頻過程中：1）搜索頁面因自動獲取光標遮蓋住分區(qū)欄目，造成無法點擊的可用性問題等
2、①作為泛娛樂視頻社區(qū)，自帶萌賤污屬性的黑鳳梨社區(qū)活躍性不足，視頻播放量都挺高，但評論、彈幕在絕大部分視頻中太少，讓人有“我只是默默一個人在看”的孤獨感，不太符合娛樂社區(qū)的熱鬧屬性。
例如：
1）up主與用戶之間缺乏互動、用戶與用戶之間大多自說自話，平臺與用戶之間并沒有充分利用菠蘿菌的調(diào)皮萌賤屬性進行互動。
2）現(xiàn)有對彈幕、評論的利用與設(shè)計存在一些易用性問題，影響了用戶發(fā)評論/彈幕的積極性
eg1：目前彈幕和評論是互通的，在視頻詳情頁上，評論與彈幕的入口都較為醒目，不知道應(yīng)該在哪個渠道上發(fā)表什么信息 【可以考慮引導(dǎo)用戶在評論上 表達對up主支持；在彈幕上吐槽視頻內(nèi)容】
eg2：【最火】 ?當沒有評論時，點擊評論框即跳轉(zhuǎn)到視頻詳情頁，只有下滑才有評論提示，既讓人不知所措，也打破了原有滑動-觀看-評論一氣呵成的體驗，降低了用戶的評論沖動
2、驗證問題：
以上是僅是我的使用感受和思考，但并不能表現(xiàn)菠蘿用戶體驗問題情況。由于菠蘿的對標產(chǎn)品是B站，且強調(diào)對B站三次元內(nèi)容浮現(xiàn)。因此快速在身邊找了四位?？碆站娛樂搞笑類視頻的同學，進行簡單的使用習慣調(diào)研與快速的可用性測試來簡單驗證這些體驗問題是否存在。
可用性測試的任務(wù)包括：
1、尋找想看的視頻
分別在發(fā)現(xiàn)的推薦/必看；最火；搜索入口；關(guān)注尋找想看的視頻
2、觀看視頻
分別在發(fā)現(xiàn)主頁輪播圖；最火；視頻詳情頁中看（嘗試常用操作：調(diào)進度、調(diào)音量、調(diào)亮度）
3、使用評論/彈幕
分別在最火；視頻詳情頁發(fā)評論；在觀看視頻過程中發(fā)彈幕
結(jié)合可用性測試中用戶反饋及個人走查體驗，以用戶體驗地圖細化問題所在（時間/篇幅有限以文字表述）
用戶反饋問題主要集中在：
1）尋找視頻——
①首頁分區(qū)不明顯，無法快速定位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
②推薦必看最火分不清，混淆，不知道選擇哪個；
2）觀看視頻——
①輪播圖視頻無法暫停失去控制感、耗電、慣性擔心耗流量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
②多個入口的觀影方式不一致，特別是【首頁-輪播圖】與【最火】入口（沒有進度條、無法全屏） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
③觀影過程中等待無預(yù)期
3）評論回復(fù)——
【最火】評論入口跳轉(zhuǎn)到視頻詳情頁，且無任何評論提示，只有下拉時才有新入口，削弱評論積極性
綜上：
1）考慮到網(wǎng)易菠蘿的產(chǎn)品目標在于滿足用戶碎片化場景的娛樂需求，結(jié)合目前反饋中顯示的——產(chǎn)品細節(jié)上并未很好滿足碎片化場景需求的現(xiàn)狀。
優(yōu)化目標一：提升網(wǎng)易菠蘿在碎片化場景中的易用性與友好度，迎合滿足用戶在主要任務(wù)環(huán)節(jié)中“快速”“方便”等易用性需求，包括：
a、尋找視頻：快速獲取感興趣的資訊
b、觀看視頻：隨點隨播，節(jié)奏掌握在手，輕松無壓力
c、彈幕評論：快速簡單，興起來一發(fā)，明確區(qū)分
d、綜合用戶體驗反饋當中顯示出來的bug，進行優(yōu)化改善。
優(yōu)化目標二：提升網(wǎng)易菠蘿的互動性，讓用戶發(fā)聲，讓社區(qū)熱鬧起來。
【由于時間關(guān)系，此處部分優(yōu)化方案未呈現(xiàn)出來】
思考分析：
①提升誰的互動性：a：up主與觀眾 ? ??b：觀眾之間 ? ? ?c：菠蘿菌與觀眾之間
②提升互動性的關(guān)鍵在哪里：
a-動機：
對于up主來說——
心理滿足：自豪感、滿足感、成就感、被夸獎的喜悅 ? ? ?利益滿足：相關(guān)的互動獎勵激勵 ? ? ? ?容易操作：有效、易用
?對觀眾來說——
心理滿足：社交感——有一群人陪我看，我們可以一起互動，我不是孤獨的； ?榮譽感、特殊感——我可以因評論/互動獲得與別人不同的獎勵（如被菠蘿菌翻牌子獲得獎勵） ；存在感認同感——有趣好玩、感興趣的東西要留下我的印記。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
利益滿足：觀看娛樂需求得到滿足、物質(zhì)小獎勵滿足 ? ? ? ? ? ?容易操作：快速方便簡單，有反饋激勵
③具體實現(xiàn)方式：
a、彈幕——
有動機：刷存在感 ? ? ? 容易做：簡便快捷 ? ? 反饋激勵：有和自己相同觀點的人相互認同、討論
b、評論——
對觀眾而言：有動機：身份認同、社交 ? ? 容易做：便捷快速； ? ? 反饋激勵：做了有獎勵反饋，推動下次進行
c、給up主點贊/表白：在不打擾正常播放的情況下/在播放結(jié)束后，彈出給up主表白的功能供用戶使用（10秒內(nèi)消失），以培養(yǎng)用戶互動習慣
想法：好評菠蘿機制——好看，就給up主一個好評菠蘿
用戶——獲取條件：活躍度較高每天獎勵好評菠蘿 ?——給喜歡的up主加油 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
up主——獲得好評：并量化獲得網(wǎng)易菠蘿獎勵? ? 動力：鼓勵用戶投好評菠蘿，與用戶在評論中互動
其他想法：1、由于視頻當中出現(xiàn)很多有趣的瞬間，可以在觀看視頻過程中增加截屏功能，用于用戶之間的有趣分享，并借機顯示菠蘿品牌。
【初步方案構(gòu)想：截屏按鈕設(shè)置在全屏的工具欄右上角，點擊截屏，即彈出右下角有小菠蘿的截屏畫面，并提示用戶進行分享】
三、問題分析與優(yōu)化方案
思路：根據(jù)用戶反饋，分析其合理性——思考原設(shè)計的目標/考慮其問題關(guān)鍵點所在、用戶的認知、行為習慣及碎片化場景——進一步分析如何解決問題，尋求滿足設(shè)計目標的更好解決方案
方案：
在優(yōu)化方案中，更偏向選擇方案a，以符合當前部分用戶養(yǎng)成的點擊即達詳情頁的習慣，并為其他用戶提供暫停入口
最火欄目問題分析：
【最火】作為單獨一個Tab，個人猜測其原本目標應(yīng)當是區(qū)別于【發(fā)現(xiàn)-推薦】這種撒網(wǎng)“捕捉喜好”式的內(nèi)容運營，而是通過聚焦卡片的方式，給用戶提供【快餐式、沉浸式】視頻觀看體驗。滑動、觀看、點評，一氣呵成，沒時間選擇，就點【最火】，菠蘿要你好看。
【尋找視頻上】 ——區(qū)分其他欄目 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A：感知不到最在哪里，即評價標準，如點播量？火在哪里，即數(shù)量層級，多少？雖有點播量的信息，但上下之間并無排序，更容易造成混淆，也不能吸引用戶停留。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?[讓用戶感知到最火，區(qū)分欄目]
B：瀏覽的交互方式有趣好玩，但容易造成交互過程中的卡頓。 ? ? ? ? ?[主要是ios問題] ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
C：誤滑操作后需要翻很久才能找回。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
D：無定位卡片數(shù)量不確定，滑動中易有迷失感。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[通過排名定位]
補充：對于用戶在走馬燈式的左右滑動翻頁中遇到的迷失問題
建議：
1、走馬燈式的導(dǎo)航方式建議只保留在5-7張，以避免用戶操作疲勞，怎么翻都翻不完（目前菠蘿是15張）
2、同時，增加分頁指示器，讓用戶能夠在翻動中確認自己的位置
3、改變現(xiàn)有的交互方式為：【左劃返回，右劃下一頁】，讓用戶更容易找到自己位置所在。
后話：
在摸索菠蘿、體驗菠蘿的過程當中，深深覺得菠蘿真的是短視頻觀看神器，有時候自己都忍不住先看一把。在內(nèi)容質(zhì)量上相當有把控，許多交互細節(jié)也結(jié)合使用場景考慮得貼心；能夠在眾多視頻app以獨特的定位和調(diào)性來滿足90、95后，這種獨樹一幟既是勇氣也是能力，點贊。
但在體驗過程中，也發(fā)現(xiàn)菠蘿存在一些不穩(wěn)定性產(chǎn)生的bug：如在視頻詳情頁中，若視頻無法播放，則無法調(diào)出返回按鈕，導(dǎo)致無路可走的情況；ios版本自動跳出情況，在此作出小反饋。
期待網(wǎng)易菠蘿越做越好~！
在進行產(chǎn)品體驗與方案優(yōu)化的方案當中，若有不盡完美之處，敬請指正，期待建議！
