早上送尚希去學(xué)校，到校門(mén)口，一個(gè)穿著跆拳道服的女孩走過(guò)來(lái)，很有禮貌的跟我鞠了一個(gè)躬。然后說(shuō)，我們是##跆拳道的，來(lái)體驗(yàn)一下跆拳道課吧。
我擺擺手說(shuō)：不了，謝謝，我家是女兒，不喜歡學(xué)跆拳道。
她一聽(tīng)，大聲的對(duì)我說(shuō)：我跟你說(shuō)，女孩子更應(yīng)該學(xué)跆拳道！
我知道她還要往下說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)怎樣怎樣。我及時(shí)制止了她繼續(xù)說(shuō)話，因?yàn)楦杏X(jué)心里有點(diǎn)不舒服。
實(shí)際情況是，我從尚希上幼兒園的時(shí)候，就期待她能學(xué)跆拳道，好幾次想盡辦法讓她去體驗(yàn)，結(jié)果是她不喜歡這個(gè)吼吼哈哈的吵鬧的環(huán)境和這種運(yùn)動(dòng)，她喜歡太極和瑜伽。
所以我對(duì)那個(gè)女孩擺擺手，說(shuō)了句謝謝，就走開(kāi)了。
回來(lái)的路上，我體會(huì)了一下自己的感受，當(dāng)我說(shuō)我家是女兒，不喜歡跆拳道的時(shí)候，她忽略了人家不喜歡這個(gè)因素，直接說(shuō)，女孩子更應(yīng)該練跆拳道，這句話引起了我的反感和對(duì)抗。這真是一次失敗的銷(xiāo)售。
當(dāng)然，即便是她很有溝通能力，也不是每一個(gè)顧客都會(huì)為此而改變主義，但是至少聊天是愉快的，和諧的。比如假如她有足夠的聆聽(tīng)能力，聽(tīng)到我女兒不喜歡的時(shí)候，問(wèn)一下：孩子不喜歡跆拳道?。课抑荒芑卮鹫f(shuō)是。她接著說(shuō)：也對(duì)，很多小女孩都覺(jué)得學(xué)這個(gè)沒(méi)必要，這是男孩子的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。那么我一定會(huì)解釋說(shuō)：不是因?yàn)檫@個(gè)，我也很想讓她學(xué)習(xí)，只是她自己不喜歡這個(gè)吵鬧的環(huán)境。
這樣的對(duì)話，至少會(huì)讓她能了解別人拒絕她的原因是什么。沒(méi)準(zhǔn)他們經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)查，可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)解決辦法，讓這些孩子變得有興趣學(xué)習(xí)跆拳道了。能夠聽(tīng)到別人內(nèi)心的聲音，并且隨著這個(gè)聲音去聊天，就不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生想要對(duì)抗的感覺(jué)了。那么無(wú)論這個(gè)銷(xiāo)售是否可以促成，至少心情是愉悅的，同時(shí)可以收到更多的信息，何樂(lè)而不為呢？
由此，我又想到了上周在青少年宮，給爸爸媽媽們講溝通。有家長(zhǎng)問(wèn)，為什么自己說(shuō)什么孩子都不聽(tīng)，好言好語(yǔ)的也聽(tīng)不進(jìn)去，用媽媽的話說(shuō)，是油鹽不進(jìn)，這孩子是怎么了？
于是我在課堂給大家舉了一個(gè)例子，一段很簡(jiǎn)短的對(duì)話：
一個(gè)兒子哀求媽媽說(shuō)：媽媽?zhuān)乙蚕胍獋€(gè)手機(jī)。
媽媽回應(yīng)：小孩子要什么手機(jī)。
兒子說(shuō)：我們班蕾蕾就有。
媽媽說(shuō)：那是因?yàn)樗译x學(xué)校遠(yuǎn)，她媽媽用來(lái)聯(lián)絡(luò)他的。
不等兒子說(shuō)話，媽媽又說(shuō)到： 你拿了手機(jī)就會(huì)打游戲，對(duì)眼睛不好，學(xué)校也不允許。
兒子沒(méi)有善罷甘休：我要我就要。
別吵了這個(gè)事情沒(méi)商量！
兒子生氣了：媽媽你真討厭！
媽媽也生氣了：有這么跟大人說(shuō)話的嗎 ？
這是一段很平常的對(duì)話，也許在日常生活種，我們都覺(jué)察不到，我們每天用這樣的語(yǔ)言在跟孩子交流。這也是我們覺(jué)得，為什么這孩子說(shuō)什么都不聽(tīng)，油鹽不進(jìn)的原因。
當(dāng)孩子向媽媽提出一個(gè)請(qǐng)求的時(shí)候，媽媽的第一反應(yīng)就是不行。然后孩子說(shuō)，我要，媽媽說(shuō)就不行，孩子繼續(xù)說(shuō)我就要，媽媽就說(shuō)不可能，就不行。于是兩個(gè)人都很生氣。我們?nèi)諒?fù)一日的用同樣的辦法去處理和解決問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)，舊的做法永遠(yuǎn)都只能得到舊的結(jié)果！事情是沒(méi)有辦法更好的解決的。
這就是，為什么好好學(xué)習(xí)溝通的技巧那么重要，會(huì)讓我們生活那么輕松自在。
假如這個(gè)媽媽懂得一點(diǎn)溝通技巧，當(dāng)兒子問(wèn)她要手機(jī)的時(shí)候，媽媽關(guān)注到兒子的感受和需求，媽媽拉過(guò)孩子的手輕輕地問(wèn)：兒子，媽媽看你很想有一部手機(jī)對(duì)嗎？
假如這樣問(wèn)，兒子一定是點(diǎn)頭的。
是啊媽媽?zhuān)覀儼嗬倮倬陀?，我也想要一個(gè)。
媽媽同理心回應(yīng)說(shuō)：是呀，要是有個(gè)手機(jī)在手里看上去多酷啊。
兒子馬上接茬說(shuō)：是啊，那里面還有好多游戲呢！
媽媽說(shuō)：還有很多游戲呢？恩，要是那些游戲玩兒起來(lái)不傷眼睛，老師也不說(shuō)你就好了。最好屏幕大的跟咱家電視一樣，而且說(shuō)變大就變大，說(shuō)變小就變小還能放在口袋里面。
兒子說(shuō)：媽媽?zhuān)乙院螽?dāng)發(fā)明家就發(fā)明這些東西！
兒子腦子里已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)思他的新發(fā)明……
這個(gè)時(shí)候，關(guān)于買(mǎi)不買(mǎi)手機(jī)這件事，就沒(méi)有那么激烈的沖突了，這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)人彼此心意相通，后面就更容易溝通了。
在孩子提出某些不合理的要求時(shí)，我們不要急于講大道理，甚至嚴(yán)詞拒絕來(lái)建立規(guī)矩。相反，如果滿足了孩子的渴望的心情，當(dāng)孩子覺(jué)得獲得了父母的理解就會(huì)比較容易面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
所以，感謝今天早上那個(gè)跆拳道姑娘，讓我感受了一下說(shuō)話不被聽(tīng)到，不被聽(tīng)懂的內(nèi)心感受。讓我由此再一次告訴自己，好好去聽(tīng)孩子的表達(dá)，然后重復(fù)孩子的話，去體會(huì)孩子訴說(shuō)背后的感受和需求是什么，幫她說(shuō)出來(lái)。這個(gè)時(shí)候，兩個(gè)人情意相通，沒(méi)有抗拒，沒(méi)有爭(zhēng)辯，只有一個(gè)共同的目標(biāo)------如何更好的去看待和解決這個(gè)問(wèn)題。
假如我們可以這樣跟孩子聊天，哪個(gè)孩子還想去叛逆呢？這個(gè)世界，每個(gè)孩子都深?lèi)?ài)著他的父母不是嗎？既然彼此相愛(ài)，就讓我們開(kāi)啟正確的方式去愛(ài)吧。
好好說(shuō)話，巧妙溝通！
