? ? ? ? 溝通的起點(diǎn)并不是如何表達(dá)，而是完整的接受信息，掌握對方表達(dá)的內(nèi)容。

? ? ? ? 結(jié)構(gòu)化傾聽的含義就是將聽到的內(nèi)容分為三個(gè)層面去理解，其中包含：事實(shí)，情緒，行動(dòng)。

? ? ? ? 舉個(gè)例子，當(dāng)你的老板跟你說這么一句話時(shí)，“這個(gè)方案怎么還沒完成？”其中的事實(shí)是你沒有吧方案按時(shí)完成，情緒是老板很著急，行動(dòng)是老板希望你盡快把方案交付。

? ? ? ? 當(dāng)我們明白了一句話的內(nèi)涵之后，我們才能夠做到正確的回應(yīng)，所以，傾聽是溝通的底層能力。

? ? ? 我們再次設(shè)想一個(gè)場景，一對夫妻，丈夫在外出差，妻子連續(xù)打了很多電話聯(lián)系丈夫，結(jié)果都是無人接聽。如果丈夫只是輕描淡寫的回電話說自己其實(shí)是在跑步，讓妻子不必?fù)?dān)心，這么做的話，就沒有很好的貫徹結(jié)構(gòu)性傾聽的方法。

? ? ? ? 更好的方法是確認(rèn)自己去跑步的事實(shí)，響應(yīng)妻子焦慮的情緒，如果能提前告訴妻子自己的行動(dòng)就更好了。

? ? ? ? 我們在學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程中，將會(huì)學(xué)到很多人生道理，但是能在心中留下烙印的道理并不多，真正做到知行合一，刻意練習(xí)，我們終將成長為更好的自己。