網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的英文意思是（conversion rate），就是當(dāng)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，相應(yīng)行動(dòng)是指用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買等一些列用戶行為。比如用戶登錄每100次訪問(wèn)中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就是10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買，則購(gòu)買轉(zhuǎn)化率為1%。

一說(shuō)到提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，每個(gè)人都會(huì)有很多想法，比如：設(shè)計(jì)美觀、符合用戶預(yù)期、打折、贈(zèng)送禮品、限時(shí)限量等等，方法很多卻不成體系。那有沒(méi)有什么方法能幫助我們更科學(xué)精細(xì)地提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率呢？

無(wú)論是B2B，還是B2C，最終還是B2H（human）。我們?cè)谧鲈鲩L(zhǎng)的時(shí)候，更多的還是對(duì)人的研究，我們研究人的屬性，人的來(lái)源，人的行為……增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)就是通過(guò)不斷的優(yōu)化來(lái)接近潛在客戶，通過(guò)ABM（Account-based Marketing，目標(biāo)客戶營(yíng)銷）方法吸引潛在客戶，獲得銷售線索，并最終將所獲得的數(shù)據(jù)人格化，形成用戶畫(huà)像，沉淀成為企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)。

一、分析用戶來(lái)源渠道，區(qū)別對(duì)待

網(wǎng)站流量通常來(lái)源于以下幾個(gè)渠道：自然搜索、直接訪問(wèn)，外鏈、SEM、其他在線廣告、公眾號(hào)等。

從不同來(lái)源渠道來(lái)的流量，表現(xiàn)是不一樣的。每個(gè)渠道的用戶期待也不一樣，比如直接訪問(wèn)的流量，用戶期待可能是品牌效應(yīng)，或者是已經(jīng)很熟悉網(wǎng)站的用戶，直接打域名或通過(guò)收藏夾打開(kāi)網(wǎng)站；SEM來(lái)的用戶是帶著搜索詞來(lái)的自帶需求；而公眾號(hào)的用戶可能是被內(nèi)容吸引來(lái)查看原文，終端環(huán)境98%以上是移動(dòng)端。

二、尋找體驗(yàn)黑盒，持續(xù)疏導(dǎo)

歸因和溯源對(duì)增長(zhǎng)優(yōu)化是很重要的。制定一個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗來(lái)監(jiān)控整體的流量轉(zhuǎn)化率，這里一定要注意漏斗不能做到太精細(xì)，太細(xì)節(jié)的漏斗會(huì)導(dǎo)致條件過(guò)于嚴(yán)苛。條條大路通羅馬，如果我們把去羅馬的每個(gè)城市都要求，那就大大降低了漏斗的通過(guò)率，正確的漏斗建立方法是里程碑式的建立，比如流量-表單頁(yè)-輸入某個(gè)必須字段-提交，不過(guò)我提倡可以建立只有上下級(jí)關(guān)系的漏斗，兩層漏斗，彼此都是必經(jīng)之路。

三、與其千人千面，不如分群運(yùn)營(yíng)

千人千面，最開(kāi)始提出是在廣告應(yīng)用上，基于用戶的標(biāo)簽、畫(huà)像來(lái)進(jìn)行不同的廣告投放，這個(gè)策略用的越精細(xì)化，單個(gè)客戶的成本越高，對(duì)中小型企業(yè)也不適用。大部分的企業(yè)還是更合適將用戶分成2-3個(gè)群體來(lái)區(qū)別對(duì)待，也就是用戶客戶分級(jí)。

不同的用戶群，需要的觸達(dá)內(nèi)容是完全不同的，期待的效果也不一樣；所以，在用戶觸達(dá)環(huán)節(jié)，能多一些測(cè)試，會(huì)大幅度提高此渠道的轉(zhuǎn)化率。