《非暴力溝通》 ?作者：馬歇爾.盧森堡
非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地反應，能夠明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。這種溝通方式可以幫助我們了解自己、改善人際關機、改進工作等。
非暴力溝通模式的四個要素：留意發(fā)生的事情（客觀描述）；我的感受如何；我的哪些需要（或價值、愿望等）導致了那樣的感受；為了改善生活，我希望對方做什么？非暴力溝通的精髓在于對這個四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。
提問1：如何了解別人的感受和想法？
很多人在表達的時候常常將感受與想法混淆，無法真正地表達出自己的感受。比如：我覺得我吉他彈得不好。這是對方對自己的評價，而沒有表達感受。作為吉他手，我有些失落。這才是對方的感受。為了更好地了解對方的感受，我們可以在對方表達了想法的時候提供一些詞匯給對方確認自己的實際感受。這樣也方便我們更準確地了解對方的實際感受及想法。
為了清晰地表達感受，書中編制了以下的詞匯表。
（1）表達需求得到滿足時的感受：興奮 ?喜悅 ?欣喜 ?甜蜜 ?精力充沛 ?興高采烈 ?感激 ?感動 ?樂觀 ?自信 ?振作 ?振奮 ?開心 ?高興 ?快樂 ?愉快 ?幸福 ?陶醉 ?滿足 ?欣慰 ?心曠神怡 ?喜出望外 ?平靜 ?自在 ?舒適 ?放松 ?踏實 ?安全 ?溫暖 ?放心 ?無憂無慮
（2）表達需要沒有得到滿足時的感受：害怕 ?擔心 ?焦慮 ?憂慮 ?著急 ?緊張 ?心神不寧 ?心煩意亂 憂傷 ?沮喪 ?灰心 ?氣餒 ?泄氣 ?絕望 ?傷感 ?凄涼 ?傷悲 ?惱怒 ?憤怒 ?煩惱 ?苦惱 ?生氣 ?厭煩 ?不滿 ?不快 ?不耐煩 ? ?不高興 ?震驚 ?失望 ?困惑 ?茫然 ?寂寞 ?孤獨 ?郁悶 ?難過 ?悲觀 ?沉重 ?麻木 ?筋疲力盡 ?萎靡不振 ?疲憊不堪 ?昏昏欲睡 ?無精打采 ?尷尬 ?慚愧 ?內(nèi)疚 ?嫉妒 ?遺憾 ?不舒服
提問2：如何讓談話更生動有趣？
當我們與對方交談的過程當中體會不到對方有怎樣的感受和需求，也不知道對方對我們有什么期待的時候，這樣的談話常常無法加深彼此的聯(lián)系，也會使人疲憊，覺得無趣。書中提出了兩個建議可以扭轉(zhuǎn)這樣尷尬的局面：
（1）盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。因為他們沒有意識到：表達自己的感受與需要，與將故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。
（2）直接表達我們的愿望。例如：“對不起！我有點不耐煩，因為我想與大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點。我想知道，我們剛才的談話能否滿足你的需要；如果能滿足，滿足的是什么需要。”
提問3：什么時候是贊揚的最佳時間？
首先我們需要明確，當我們使用非暴力溝通的方式表達感激時，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報。
表達感激的方式包含3個部分：（1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；（2）我們有哪些需要得到了滿足；（3）我們的心情怎么樣？
這3個部分的先后次序不重要，甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達這3個部分。不過，如果我們要確保對方能夠明白我們的意思，那么，用語言具體地描述這三個部分是非常值得的。比如：小明，非常感謝你能與我換班，我非常感激，因為這樣我周末就可以跟家人一塊去廣州，小朋友一定很開心。
AHA：“讓夢想中的世界通過我們的轉(zhuǎn)變得以實現(xiàn)?！蔽蚁嘈?，除非從我做起，否則我們的夢想就不可能實現(xiàn)。不幸的是，我們總是希望別人先開始改變。
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