? ? ? 《教師效能訓(xùn)練》作者認(rèn)為傳統(tǒng)的教學(xué)模式忽略了師生關(guān)系，教師一味地使用權(quán)利和權(quán)威來控制兒童或者想以此達(dá)到激勵兒童學(xué)習(xí)的目的，是不利于孩子成長的。本書的宗旨是通過建立良好的師生關(guān)系來共建規(guī)則、維持課堂秩序、提高教學(xué)效率，從而提高教師對于職業(yè)的認(rèn)同感和成就感。教師要揭下“圣人”的面具，將真實(shí)的自己展露在學(xué)生面前。通過積極聆聽去了解學(xué)生的需求，幫助學(xué)生解決問題。教師要發(fā)自內(nèi)心地去愛學(xué)生，走近學(xué)生，尊重他們，理解他們，面對沖突時，目標(biāo)是解決沖突，而不是為了保護(hù)自己為師的尊嚴(yán)。只要教師能與不同年齡、不同類型的學(xué)生和諧相處，那么教師不必再糾結(jié)于放任或者嚴(yán)格管教，是以學(xué)生為本還是教師為本這些問題。
1. 確定問題歸屬，建立有效的師生關(guān)系
? ? 我們常常認(rèn)為，只要教師足夠優(yōu)秀或者足夠完美，那么他會遇到的教學(xué)困難就會很少。事實(shí)上卻并非如此，教師就是一個普通人，我們應(yīng)該摘下教師圣人的面具，將真實(shí)的自己展露給學(xué)生，通過表達(dá)喜怒哀樂拉近與學(xué)生的距離，成為學(xué)生可以信任的朋友。
? ? 然而，無論如何，師生之間仍不可避免地會出現(xiàn)一系列問題。作者將學(xué)生一切地可能行為通過一個行為窗展示出來。如下圖：
我們將不可接受行為稱為高界限，可接受行為稱為低界限。行為窗中的界限并不固定，不同的教師，面對不同的學(xué)生，或者不同的心境下，界限值都會發(fā)生變化。當(dāng)不可接受的行為影響教師正常的教學(xué)活動時，教師就應(yīng)該處理這個問題。而建立良好的師生關(guān)系很重要的一點(diǎn)就是要搞清楚這個問題究竟屬于誰，是學(xué)生的問題還是教師的問題。如何判斷問題歸屬，如下圖2-1：
問題的產(chǎn)生使誰產(chǎn)生不瞞情緒，那么問題就歸屬誰。通過明確問題的歸屬從而更好的解決問題，增大無問題區(qū)域，提高教師的教學(xué)效率。
2. 積極聆聽解決學(xué)生問題
? ? 當(dāng)問題歸屬于學(xué)生時，教師有義務(wù)幫助學(xué)生解決問題，最簡潔有效的辦法就時積極聆聽。通過真誠的溝通，教師準(zhǔn)確了解學(xué)生內(nèi)心真實(shí)感受，幫助學(xué)生理清問題、深入實(shí)質(zhì)，從而解決問題。
? ? 在與學(xué)生溝通的過程中，教師要使用接納性語言，當(dāng)一個人感覺到被另一個人真正接納時，他將開始思考自己如何改變，如何成長，如何變得不一樣，如何變成自己能夠達(dá)到的樣子。積極聆聽不僅能夠幫助教師解決學(xué)生的抵觸情緒，而且通過積極聆聽，能夠讓學(xué)生的自主討論更加的高效，讓學(xué)生能夠自主處理問題。當(dāng)然積極聆聽也適合與教師與家長的溝通。
3. “我——信息”解決教師問題
? ? ? 當(dāng)問題歸屬于教師時，我們不能夠只采用積極聆聽來解決問題了。面對學(xué)生的一些行為，當(dāng)它們切實(shí)影響到我們的工作或者心情時，我們往往報之以雷霆大怒，希望通過宣泄憤怒讓他們知難而退。但事實(shí)上往往氣壞了自己卻收效甚微。
? ? 作者認(rèn)為當(dāng)我們通過指責(zé)學(xué)生，這種”你——信息“來解決問題時，往往不會有期待的效果。而應(yīng)該使用”我——信息“，即對學(xué)生行為進(jìn)行表述，說明這種行為對”我“產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)影響以及”我“的感受。向?qū)W生真誠地袒露自己，這樣往往會取得意想不到的效果。
? ? 何為“你——信息”，比如，教師因為學(xué)生的行為而感到很沮喪，教師往往會指責(zé)學(xué)生“你現(xiàn)在很粗魯?！睂W(xué)生接受信息后，就會認(rèn)為教師認(rèn)為他很差勁，感到不悅或者恐懼，往往不知如何是好，有的甚至破罐子破摔，做出更過激的行為。而“我——信息”處理這個情況，教師會如實(shí)表述自己的情緒，“你這樣的行為，我很沮喪?！睂W(xué)生接受信息后，就會了解到老師現(xiàn)在因為我剛才的行為心情很沮喪，就會即使做出調(diào)整，解決問題。
? ? 許多教師踐行了“我——信息”后發(fā)現(xiàn)，由于不含有針對學(xué)生的負(fù)面評價，不會損害師生關(guān)系，學(xué)生愿意改變其行為的可能性很高。當(dāng)老師愿意坦誠面對自己的感受，學(xué)生會認(rèn)為老師是一個真誠的人，老師也會感到不足和恐懼，會與教師的距離更近。
4. 解決的沖突
1) 權(quán)利無法解決沖突
? ? 在學(xué)生的需求不是非常非常強(qiáng)烈，且?guī)熒P(guān)系比較和諧的前提下，有些問題可以通過改變教室環(huán)境或者通過“我——信息”的方式去解決。但我們?nèi)詴r常碰到一些情況是通過以上方法都無法解決的，這時教師就面臨沖突了。
? ? ? 面對沖突，我們習(xí)慣采取輸贏法，不是老師贏，就是學(xué)生贏。于是衍生出兩種極端的教師，一種極為嚴(yán)苛型教師，一種縱容型教師。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中前者居多，教師成為了權(quán)威，通過權(quán)利管理學(xué)生。然而事實(shí)證明這種權(quán)利存在嚴(yán)重的局限性甚至危險性。通過獎懲獲得的服從，在孩子對教師沒有了期待和恐懼后，那么服從也隨之消失，甚至?xí)a(chǎn)生反抗行為。在高年級段這樣的情況非常普遍，教師慨嘆：“現(xiàn)在的學(xué)生真難教??！”其實(shí)，是我們自己的方法出現(xiàn)了本質(zhì)錯誤。
? ? 用權(quán)利強(qiáng)制學(xué)生實(shí)施或禁止某項行為不利于學(xué)生的全面可持續(xù)發(fā)展，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主行為習(xí)慣。權(quán)利的運(yùn)用降低了教師的影響力，毀壞了老師與學(xué)生之間的友好關(guān)系，教師無法真正的影響學(xué)生，而只是讓學(xué)生學(xué)會了在權(quán)利面前低頭。由于學(xué)生只是屈服于教師的權(quán)威，所以當(dāng)權(quán)威離開后，他們故態(tài)重萌，問題演變成頑疾。
2) 我們都不需要輸
? ? 如果解決沖突用的是專制或者縱容的方法，那么就會出現(xiàn)師生之間相互討厭的情景。在處理沖突問題時，我們不需要任何一方輸，雙方一起想辦法，共同尋找有效的解決方案。
? ? 當(dāng)然通過雙贏法解決矛盾需要一些條件，比如教師必需具備積極聆聽的能力，一定要使用我——信息來表達(dá)自己的需求，必須讓學(xué)生相信，教師愿意用一種全新的方法，在相互平等，互相尊重的前提下解決雙方的需求。作者詳細(xì)地介紹了解決問題地六個步驟：
a. 確定問題
b. 產(chǎn)生各種可能的解決辦法
c. 評估解決辦法
d. 確定使用哪種解決辦法
e. 確定如何執(zhí)行此辦法
f. 評斷解決問題的成效
? ? 一個使用權(quán)利和權(quán)威的人，只會讓支配者變得軟弱、無力、依賴，且不成熟。當(dāng)學(xué)生或成年人被迫遵循一種行為方式，也就同時否定了其行為責(zé)任感。通過讓學(xué)生參與問題的處理，讓他們提出問題的解決方案，并履行，顯然比用“輸贏法”更有效。
3) 一起建立新班規(guī)
? ? “雙贏法”不僅可以用來解決師生之間的沖突，還可以幫助建立班級規(guī)則。讓學(xué)生參與班級建設(shè)，對班規(guī)的建立擁有決策權(quán)和發(fā)言權(quán)，激發(fā)他們的責(zé)任感，使他們更自覺遵守和維護(hù)班規(guī)。
? ? 在制定班規(guī)的過程中，教師要確保一切都在教師的權(quán)利范圍內(nèi)，不能制定超過教師職權(quán)的規(guī)則。為了可以更加高效，使得班規(guī)更具有針對性，教師可以在建立之初就最可能引發(fā)問題的各種活動列一個表格，讓學(xué)生討論。在班規(guī)制定過程中，教師應(yīng)該注意：
a. 時常使用積極聆聽技巧
b. 用“那是另一個問題”，“緊扣目前的討論主題”之類的話，以免跑題
c. 用我——信息表達(dá)你的需要，或說明你不愿接受某些規(guī)則
d. 避免做正面或負(fù)面的評價
當(dāng)然“雙贏法”的運(yùn)用可不止這些，教師還可以將其教給學(xué)生，讓學(xué)生能夠運(yùn)用這方法處理人際關(guān)系。
4) 關(guān)于價值觀教育
? ? 師生之間有些沖突不僅用“輸贏法”無法解決，就是“雙贏法”也無能為力，就是價值觀的沖突。涉及價值觀的沖突，學(xué)生大都不會同意與你一起進(jìn)入解決問題的過程，所以教師發(fā)出的“我——信息”他們也不愿意接受。
? ? 我們很難改變一個人的價值觀，但是我們可以試著將他向好的價值觀方向去引導(dǎo)，而這需要教師像一個顧問一樣，做到以下幾點(diǎn)：
1. 有效的顧問直到確實(shí)受雇了，才開始試圖改變客戶。
2. 有效的顧問做好了充分的準(zhǔn)備，包括事實(shí)、資料和數(shù)據(jù)。
3. 有效的顧問言簡意賅地與客戶分享他的專長，只說一遍，絕不與客戶爭辯。
4. 有效的顧問把責(zé)任留給客戶，客戶決定是否接受你改變的建議。
? ? 因此，如果一個教師想要改變或者影響一個學(xué)生的價值觀，首先要做好充分的準(zhǔn)備，收集足夠的資料。在溝通過程中積極聆聽，而不試圖提供新觀點(diǎn)、新看法等。把選擇權(quán)、決定權(quán)留給學(xué)生，教師只通過改變自己來影響學(xué)生。
