前段時(shí)間在做ToB業(yè)務(wù)門戶類網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)，作為交互設(shè)計(jì)師第一次接觸到了GA（Google Analytics），涉及到了一些運(yùn)營設(shè)計(jì)的東西，就找了《流量的秘密——Google Analytics網(wǎng)站分析與商業(yè)實(shí)戰(zhàn)》這本書來看一下，書大部分是關(guān)于GA工具的介紹，以及不同規(guī)模的企業(yè)為什么要使用GA及如何使用GA的，這些部分就不再介紹了，感興趣的可以自己去找書來看一看。
下面整理的是書中對于用戶在網(wǎng)站行為設(shè)計(jì)的一個(gè)模型，個(gè)人覺得對于門戶類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)優(yōu)化、設(shè)計(jì)評價(jià)有很大的參考意義。
1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的前提：最有價(jià)值的訪客來自哪些渠道？
就我之前設(shè)計(jì)的toB門戶類網(wǎng)站來看，訪問用戶類型非常分散，可能有企業(yè)CTO、個(gè)人開發(fā)者、分銷商、政府采購人員、企業(yè)工程師等等，其中每類用戶又會訪問產(chǎn)品、解決方案、文檔、社區(qū)等不同的頁面，這樣的結(jié)果就是無法用傳統(tǒng)的Personas來進(jìn)行用戶畫像指導(dǎo)設(shè)計(jì)。
《流量》一書里面的通過渠道來定義的方式可以作為一個(gè)輔助的設(shè)計(jì)參考，因?yàn)橥ㄟ^GA可以了解用戶是從搜索、廣告、郵件、收藏夾等不同的渠道來的，甚至是否是首次、多次訪問哪些頁面，這樣就可以從用戶路徑上理解用戶的“Jobs-to-be-done”，哪些渠道的目的是什么，從而在路徑上進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效轉(zhuǎn)換率更高。
2、漏斗模型
這個(gè)就不用過多解釋了，想要提高購買率，一個(gè)是提高有效用戶的訪問數(shù)量，從頂端做起，另外就是比較每個(gè)節(jié)點(diǎn)是否有明顯的bug造成轉(zhuǎn)換率過低
1、訪問（100%）-->
2、產(chǎn)品搜索（48%）-->
3、添加到購物車（14%）-->
4、結(jié)算（3%）-->
5、購買成功（1%）
3、無直接銷售／除銷售外有大量目的頁面設(shè)計(jì)價(jià)值判斷
由于本身的設(shè)計(jì)團(tuán)體有幾十人，每個(gè)人負(fù)責(zé)各自的頁面模塊，但是大多數(shù)人的頁面無法直接與購買轉(zhuǎn)換有關(guān)，如登陸、文檔、社區(qū)等等，那么如何去衡量這些設(shè)計(jì)的價(jià)值，并且通過GA去改進(jìn)當(dāng)前的設(shè)計(jì)，《流量》一書中給出了以下的方案，用鹽部門也可以參考與產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)打分表來進(jìn)行一些定量的評價(jià)
如果沒有在線銷售業(yè)務(wù)，那么重要的KPI指標(biāo)可能就是新獲得的潛在用戶數(shù)量、網(wǎng)站上訪客的參與程度和訪客的平均價(jià)值。真正感興趣的訪客在訪問期間至少要完成以下一項(xiàng)目標(biāo)。
打個(gè)比方：如文檔頁面類型的設(shè)計(jì)師則需要關(guān)注品牌互動相關(guān)用用戶行為，高價(jià)值的準(zhǔn)則可以是評分、分享的操作數(shù)，甚至是該頁面加入收藏夾的數(shù)量。
4、最終反應(yīng)的運(yùn)用數(shù)據(jù)上的KPI
進(jìn)程評估KPI?
對于此類KPl標(biāo)準(zhǔn),策略目標(biāo)的成功是根據(jù)進(jìn)展情況來判斷：
訪客完成你所設(shè)定的目標(biāo)情況。例如,如果你擁有一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,那么你肯定希望按照 “產(chǎn)品搜索→加入購物車→結(jié)賬→完成購買” 這個(gè)瀏覽順序統(tǒng)計(jì)訪客比例。漏斗中的每一步都可以用一個(gè)KPI來界定例如,從步驟1進(jìn)入到步驟2的訪客比例 (48.0%),等等。
對于非交易型網(wǎng)站,進(jìn)程評估KPI可以用來評估訪客在不同區(qū)域之間的瀏覽路徑(假設(shè)這就是網(wǎng)站的目標(biāo),KPI就是為了促進(jìn)該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而設(shè)計(jì)的)。網(wǎng)站的目標(biāo)也可以是訪客的參與情況,例如完成一次參與的訪客數(shù)量、完成兩次參與的訪客數(shù)量,等等。這個(gè)目標(biāo)的假設(shè)前提是,訪客完成的參與越多,與品牌的關(guān)系越緊密,也就更容易轉(zhuǎn)化為用戶。
成績評估KPI?
該指標(biāo)是對同一目標(biāo)周期性反復(fù)完成情況的評估,例如當(dāng)月獲得新訪客的數(shù)量,或者沒有立即離開 (瀏覽超過一個(gè)頁面) 的訪客比例。如果你在網(wǎng)上直接銷售,那么比較重要的KPI指標(biāo)還有總收入、平均訂單價(jià)值和投資回報(bào)管理 率。如果你沒有在線銷售業(yè)務(wù),那么重要的KPI指標(biāo)可能就是新獲得的潛在用戶數(shù)量、網(wǎng)站上訪客的參與程度和訪客的平均價(jià)值。
