咨詢是什么? 常常有人問。

我沒有標準答案，但我試著用我的方式回答。將其英文Counsel拆成七個字母，可簡明地記住幾個重要的特點。

一、C- cooperate 合作

咨詢不是讓專家來解救另外一個人，咨詢員沒有讀心術也沒有魔藥，唯有當事人跟咨詢員一同努力，改變才會發(fā)生。這點對咨詢員和接受咨詢服務的人來說，都是非常重要的原則。

二、O- on process 歷程

改變是一個歷程，戲劇性的改變不是不可能發(fā)生，但必然是前面歷程的累積造成的。咨詢員應該敏銳覺察歷程的變化，同時具有良好的方向感，避免在歷程中迷失。歷程可指大的改變階段，也可指人在敘說一段話時內(nèi)心的轉折變化。

三、U- unconditional care 無條件關懷

咨詢員不是只有在當事人順從聽話的時候才關心對方，也不是在當事人行為符合咨詢員價值觀的時候才關心，而是出于人對人之間的關心。但無條件關懷不是“無止盡退后”，關懷當事人與無限滿足當事人需要是不一樣的。

四、N- naked 坦誠相見

用脫光來形容咨詢關系或許過于夸張，我也不認為咨詢里咨詢員和當事人必須毫不保留地談自己。我想強調(diào)的是“去除角色化的扮演”。尋求咨詢的人平?？赡苁巧矸蓊H高的總經(jīng)理，或是為人師表的教師，但咨詢里你要做的是“自己”。若拋不開角色，那么咨詢可能不會有太大幫助。有時候，角色就是一個人壓力的來源。同樣咨詢員也要提醒自己不要戴著專業(yè)的“心理師”面具，進了咨詢室變身成假面超人，不敢表現(xiàn)自己的情感，或隨意地指導當事人該怎么做。

五、S- self construct 自我建構

如果想從咨詢員得到一個解決困擾的妙方，那就是誤解了咨詢的意義。人生不像高考，沒有標準答案。咨詢員也不是神仙，能看透你的前世今生、八字命理，然后給你一個必勝的指示。咨詢目的在于幫助你了解自己，看清自己，活出自己想要的改變。這可以說是一個重新建構、變成“新造的人”的過程。當然也是咨詢員跟你一起重新建構生命意義的過程。過程中，咨詢員也重新建構了自己。

六、E- empathy 同理心

同理心在咨詢的教科書里幾乎是一提再提地必提。這算是咨詢員最基本也最常用的“東西”，其重要性與威力可媲美十八班兵器之首的刀、槍。同理心幫助咨詢員進入另一個人的世界，沒有同理心的咨詢員就像沒有船的水手。同理心雖不是天眼通，也不是讀心術，但豐富的同理心不但可以讓當事人覺得被了解、被支持，還可以帶領當事人探索以前所沒有發(fā)現(xiàn)的自己。同理心可以說是像星際大戰(zhàn)里的“原力”那樣奧妙，絕非只是單純的技巧而已。

七、L-love 愛

這是一個看似虛幻又容易了解的字，所以反而常常被忽略。咨詢員若沒有對自己的愛，他就沒有力量。咨詢員若沒有對人的愛，他的咨詢就沒有力量。沒有愛的咨詢員就算學識豐厚，技術純熟，也只是一部機器而已。我相信，單靠機器是無法療愈人心的。當事人的困擾，經(jīng)常來自于無法愛生命，無法愛自己，無法愛別人，無法得到愛，無法感到被愛。咨商的中心就是人，而人的中心就是愛，這是我所相信的。