上一周，小K在《那些職業(yè)發(fā)展比你快的人，都具備這四個意識》中提到“總結(jié)意識”，即通過反思工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來持續(xù)提升自身能力。
其實(shí)，無論對個人還是對組織，向自己學(xué)習(xí)都是非常有效的。最近看到一些組織學(xué)習(xí)的資料，與大家分享，看看3家世界500強(qiáng)企業(yè)和2支有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)都是怎么“做總結(jié)”的。
我自己回顧過來以后，學(xué)習(xí)無非是：跟書本學(xué)；跟自己學(xué)，自己做的這個事情，把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)；還有一個就是跟別人做的事情學(xué)。最多的，最深刻的還是跟自己學(xué)，自己學(xué)無非就是“復(fù)盤”。
? ? ? ? ? ? ? ——柳傳志，2005年12月25日
英國石油：做中學(xué)，做后學(xué)
《英國石油公司組織學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐》介紹了BP如何開展做中學(xué)和做后學(xué)的。
BP做中學(xué)的核心工具是“事后回顧”方法，幫助個人或小組從成功或失敗中立即學(xué)習(xí)。
它不是在項(xiàng)目正式結(jié)束后采用，而是用于任何一個有意義的事件完成之后，在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中開展總結(jié)?！暗鹊巾?xiàng)目結(jié)束再來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可不是個好辦法，有些事情需要現(xiàn)時就改變才行”。
采用這個方法，個人或小組需要問這樣幾個問題：
·假定出現(xiàn)的情況是什么？
·實(shí)際出現(xiàn)的情況是什么？
·為什么會不一樣？
·我們從中得到什么啟示？
使用時，需要遵守這樣的方針：
·馬上開事后回顧會，趁所有細(xì)節(jié)都還記得
·15分鐘即可，時間不宜太長
做后學(xué)的核心工具是回想會議（retrospect），是幫助人們從項(xiàng)目或事件中獲得經(jīng)驗(yàn)的簡單方法。
這個會議邀請相關(guān)的人員，討論以下內(nèi)容：
·重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果
·重溫項(xiàng)目的計劃或過程
·詢問什么做的很成功
·分析這些部分為什么能夠做的好，將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對將來工作的建議
·詢問哪些可以做得更好
·找出困難
·下面做什么
微軟：事后分析活動
微軟公司也非常重視從過往的成功或事變經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
針對每一個產(chǎn)品或項(xiàng)目，微軟基本上都要產(chǎn)品、開發(fā)、測試、客戶培訓(xùn)等主要參與人員編寫事后分析報告，開展事后分析討論會。公司高層也會閱讀事后分析報告。
報告分為兩大部分。
第一部分描述項(xiàng)目的基本情況，包括成員、產(chǎn)品描述、質(zhì)量、季度和過程等信息。
第二部分主要討論以下內(nèi)容：
·項(xiàng)目中哪些地方做得好？
·哪些地方做得不好？
·下一次如何進(jìn)行改進(jìn)？
聯(lián)想：復(fù)盤
柳傳志在2006年11月24日講到，“學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷的總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常的復(fù)盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)以后，自然水平越來越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍?！?br>
聯(lián)想最早引入“總結(jié)”是在上世紀(jì)80年代，2001年柳傳志正式提出“復(fù)盤”這個詞，2006年聯(lián)想文化作用機(jī)制報告中把復(fù)盤作為聯(lián)想重要方法論，提出“小事及時復(fù)盤、大事階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤”。
聯(lián)想不但內(nèi)部高度重視復(fù)盤方法，向聯(lián)想海外團(tuán)隊(duì)推廣，2012年開始還把《聯(lián)想復(fù)盤方法論》作為聯(lián)想之星課堂上重點(diǎn)講授的一門課程，幫助創(chuàng)業(yè)者提升學(xué)習(xí)能力和企業(yè)經(jīng)營水平。
聯(lián)想復(fù)盤過程有四個步驟：
·回顧目標(biāo)。當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么
·評估結(jié)果。對照原來設(shè)定的目標(biāo)找出這個過程中的亮點(diǎn)和不足
·分析原因。事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面
·總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。既包括體會、體驗(yàn)、反思、規(guī)律，還包括行動計劃，需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，叫停哪些項(xiàng)目
美軍AAR深刻影響了企業(yè)界
BP采用的事后回顧法（After Action Review，AAR），在20世紀(jì)70年代中期最早美國軍隊(duì)所用，現(xiàn)已成為美國軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)后檢視方法。
萬維鋼在一篇文章中提到，越南戰(zhàn)爭期間，美軍飛機(jī)比越軍性能好，但交換比只有2.3∶1，1968年美軍把空戰(zhàn)停止了一整年。在這一年間，海軍采用記錄動作和結(jié)果、行動后必須點(diǎn)評等原則訓(xùn)練飛行員，一年后空戰(zhàn)交換比從2.4提升到了12.5，而同期空軍沒有采用類似方法，交換比從2.3降低到了2.0。
美國陸軍把AAR定義為：“對一事件的專業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)?！?/p>
每一次完成任務(wù)后，都要采用AAR方法審視戰(zhàn)斗力和缺點(diǎn)，提出對實(shí)戰(zhàn)和訓(xùn)練的反饋和看法，不讓部隊(duì)不重復(fù)犯錯，改進(jìn)作戰(zhàn)的方法，還能把成功經(jīng)驗(yàn)固化下來，提升士兵的能力。
美軍開展AAR時，通常問四個重要的問題：
·原定的任務(wù)與目標(biāo)是什么？
·實(shí)際發(fā)生了什么情況？
·為什么會發(fā)生這樣的情況？成功之處是什么？不足之處是什么？有什么改進(jìn)或創(chuàng)新的機(jī)會？
·下次我們怎么辦？
八路軍每次戰(zhàn)斗必總結(jié)
八路軍有定例，每次戰(zhàn)斗以后必定馬上來一番總結(jié)。通過總結(jié)，能夠有效提升部隊(duì)和單兵的作戰(zhàn)能力，提升軍官的指揮能力。
以平型關(guān)大捷為例，各團(tuán)、各旅總結(jié)了平型關(guān)戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，林彪于1937年11月撰寫了《平型關(guān)戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)》，總結(jié)了十二條經(jīng)驗(yàn)在全軍推廣。
例如，“利用敵人攻擊友軍陣地時，襲擊敵人側(cè)后方，這是最好的戰(zhàn)法”，“為了避免他們的炮兵和飛機(jī)，戰(zhàn)斗開始后要迅速接近敵人，投入肉搏，連續(xù)沖鋒，使敵人的炮不好放”，“夜襲是戰(zhàn)勝日寇的重要作戰(zhàn)手段”等等，有興趣的小伙伴們可以自行搜索。
我們該怎么做？
看了這么多案例，是不是覺得這個方法很有效果？
如果你是普通員工，想自我提升……
雖然組織學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有一定的差異，但上面這些企業(yè)或軍隊(duì)采用的方法都體現(xiàn)了總結(jié)的重要性，所以你要有“總結(jié)意識”。
在《那些職業(yè)發(fā)展比你快的人，都具備這四個意識》一文中，小K介紹了時間觸發(fā)的總結(jié)、事件觸發(fā)的總結(jié)和狀態(tài)觸發(fā)的總結(jié)。
這篇文章中，問自己的5類問題與前面案例中的問題基本思想是一致的。想了解的小伙伴可以點(diǎn)擊看原文，這里不再贅述。
每一次總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能都不多，但按類型分別整理，一段時間后可能就破為全面和完善了。整理的方式與碎片知識的整合頗為類似，可以參考小k的文章《沒有知識整合，看再多文章也沒用！》
如果你是管理者，想提高團(tuán)隊(duì)能力……
那就從明天開始，把這個方法引進(jìn)到你的團(tuán)隊(duì)中吧。完成一項(xiàng)任務(wù)后，讓團(tuán)隊(duì)拿出15-30分鐘時間回顧一下吧。
無論是BP事后回顧的四個問題，美軍AAR的四個問題，還是聯(lián)想復(fù)盤的四個階段，其方法都大同小異，你盡可以按照自己喜歡的方式來使用、細(xì)化和優(yōu)化。
有了這個方法，你負(fù)責(zé)的工作能夠不斷優(yōu)化，超出你現(xiàn)在的水平。
有了這個方法，培養(yǎng)應(yīng)屆生也沒那么頭疼了，ta能在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升。
有了這個方法，不怕員工離職一切都要再從頭開始，經(jīng)驗(yàn)和方法都留給新人了，不再低水平徘徊。
不過，重要的是你要以身作則，帶頭開展復(fù)盤工作，建立起回顧、總結(jié)的文化，讓團(tuán)隊(duì)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷成長。
如果你是HR，想建設(shè)學(xué)習(xí)型組織……
告訴你的老板，柳傳志多年來在聯(lián)想推廣和使用“復(fù)盤”方法論，華為一直在開展“知識收割”。
我們?nèi)ツ昱扇巳ケ狈牵寻Ｈ慕?jīng)驗(yàn)完完整整做了知識收割，做總結(jié)、拍視頻，把項(xiàng)目的背景、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰，這種形式大家非常歡迎。真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎。
? ? ? ? ? ? ——2014年5月15日《華為人》報
告訴你的中層同事，事后回顧是很多500強(qiáng)企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織最常用的工具。
告訴你的所有同事，要知道AAR/復(fù)盤是怎么樣操作的，來參加人力資源部組織的培訓(xùn)吧。
除了宣傳和培訓(xùn)，你還要制訂模板，組織公司層面的回顧，監(jiān)督部門層面的總結(jié)。
重要的是，做個示范項(xiàng)目，找到組織能力的短板，根據(jù)組織能力短板選擇工作項(xiàng)目來推廣這個方法，更容易取得明顯效果。然后，就讓這個成果在公司內(nèi)傳播吧。
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