聽(tīng)：是感官的，是只用耳朵的，被動(dòng)的。
傾聽(tīng)：不僅用耳朵聽(tīng)，還要用心去聽(tīng)。
積極的傾聽(tīng)涉及四件事：第一是觀察和察覺(jué)當(dāng)事人的非言語(yǔ)行為——姿勢(shì)、面部表情、舉動(dòng)、語(yǔ)調(diào)等；其次是傾聽(tīng)和理解當(dāng)事人的言語(yǔ)信息；第三是傾聽(tīng)整個(gè)上、下文，即聯(lián)系其所生活的社會(huì)環(huán)境，對(duì)整個(gè)人進(jìn)行傾聽(tīng)；第四是傾聽(tīng)那些不太妙的論調(diào)，即當(dāng)事人所提到的也許需要挑戰(zhàn)的東西。
作為溝通渠道的非言語(yǔ)行為：經(jīng)驗(yàn)表明，非言語(yǔ)信息在人際交往和咨詢中非常重要。有研究表明，想要知道人們用什么線索來(lái)判斷他人是否喜歡自己，7%是通過(guò)言語(yǔ)獲得的，38%通過(guò)嗓音線索獲得，55%通過(guò)面部表情獲得。當(dāng)言語(yǔ)與面部表情給出的信息相沖突時(shí)，人們更愿意相信面部表情。
作為標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的非言語(yǔ)行為：面部表情，軀體動(dòng)作和嗓音之類的非言語(yǔ)行為也具有加強(qiáng)言語(yǔ)信息的作用。
有效的咨詢師應(yīng)學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)和覺(jué)察下列表現(xiàn)：
軀體行為。諸如姿勢(shì)、軀體移動(dòng)和手勢(shì)等。
面部表情。諸如微笑、皺眉、揚(yáng)眉、撇嘴。
與嗓音相關(guān)的行為。諸如語(yǔ)氣、音調(diào)，嗓門(mén)大小、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)詞間隙、強(qiáng)調(diào)、停頓、沉默和流暢。
可觀察到的自主的生理反應(yīng)。諸如呼吸急促，臉紅，蒼白和瞳孔擴(kuò)張。
身體特征。諸如健康狀態(tài)，身高、體重、面色等。
總體的外表。諸如修飾和衣著。
非言語(yǔ)行為以下列方式加強(qiáng)或修正人際交流：
認(rèn)可或重復(fù)：如眼睛開(kāi)始閃亮，身體前傾，嗓音非常有生氣等。
否認(rèn)或使人困惑：嗓音停頓，上唇顫動(dòng)。
加強(qiáng)或強(qiáng)調(diào)
控制或調(diào)節(jié)。
除了非言語(yǔ)的線索和信息外，還要傾聽(tīng)當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)、行為和情感的語(yǔ)言描述。從當(dāng)事人的口語(yǔ)描述的內(nèi)容中了解當(dāng)事人的情緒、事件過(guò)程及困擾等。
傾聽(tīng)就其深層的含義來(lái)說(shuō)意味著將當(dāng)事人自身作為受其影響的人來(lái)傾聽(tīng)，要看到當(dāng)事人正是在這樣的環(huán)境中生活，并在其中占有一席之地。力圖將當(dāng)事人所講述的話題串起來(lái)，并將這些話題放在環(huán)境中來(lái)觀察。
當(dāng)事人對(duì)他們自己、他人以及這個(gè)世界的觀察和感受需要作為一種真實(shí)來(lái)加以理解。但他們對(duì)自己和自己世界的感知有時(shí)候是歪曲的?，F(xiàn)實(shí)的傾聽(tīng)包括探測(cè)當(dāng)事人的空白之處、歪曲之處和不協(xié)調(diào)之處，這些都只是當(dāng)事人所經(jīng)驗(yàn)到的現(xiàn)實(shí)的局部。但這并不意味著咨詢師一聽(tīng)到當(dāng)事人有某種類型的歪曲就向他們挑戰(zhàn)。他們注意到了空白和歪曲，但寧可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)再向它們挑戰(zhàn)。
不充分的傾聽(tīng)：在進(jìn)行交談時(shí)，我們很容易從他人正說(shuō)著的話上分心（陷入自己的思維、考慮該如何回答、為當(dāng)事人的外表所吸引、處于疲倦和疾病狀態(tài)、與當(dāng)事人有類似的問(wèn)題等）。
評(píng)判性的傾聽(tīng)：大部分人傾聽(tīng)時(shí)具有批判性，按自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)他人言語(yǔ)內(nèi)容的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)判，評(píng)判性的傾聽(tīng)的轉(zhuǎn)化形式是給忠告。停止判斷是不可能的，但我們可以暫時(shí)將它擱一邊，以便對(duì)當(dāng)事人，他們的世界和他們的觀點(diǎn)進(jìn)行更好的理解。
過(guò)濾式的傾聽(tīng)：以絕對(duì)無(wú)偏見(jiàn)的方式去傾聽(tīng)是不可能的，咨詢員也會(huì)傾向于根據(jù)性別、種族、性取向、國(guó)籍、社會(huì)地位、宗教信仰、政治傾向和生活風(fēng)格等對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行分類。（反?。?/p>
標(biāo)簽成為過(guò)濾器：專業(yè)知識(shí)也可以成為認(rèn)知歪曲的過(guò)濾器。心理學(xué)知識(shí)可能幫助你組織你傾聽(tīng)到的內(nèi)容，也可能歪曲你的傾聽(tīng)。
以事實(shí)為中心而不是以人為中心的傾聽(tīng)：某些咨詢師問(wèn)一大堆有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題，似乎只要對(duì)有關(guān)當(dāng)事人的事實(shí)知道得越多，當(dāng)事人就越能恢復(fù)健康似的。收集到了事實(shí)卻失去了人是完全可能的，因此要聯(lián)系整體的傾聽(tīng)，盡力將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)主題和關(guān)鍵信息。
預(yù)演：咨詢者在問(wèn)自己“我怎樣回答當(dāng)事人的話呢”，他們便停止了傾聽(tīng)。一般地，只有在當(dāng)事人說(shuō)完后，他們才停下來(lái)回顧當(dāng)事人剛說(shuō)的話，然后給出應(yīng)答。
同情性的傾聽(tīng)：當(dāng)事人往往陷于苦痛之中，或者他們是他人或社會(huì)本身的受害者，這樣的當(dāng)事人可以在助人者的心目中激起同情，有時(shí)此種情感之強(qiáng)烈，足以歪曲當(dāng)事人正在講述的事。
插話：插話可能具有良性和惡性的形式，如果插話能促進(jìn)某種問(wèn)題處理的話，是有用的。但插話往往會(huì)打斷當(dāng)事人的話，咨詢師自然就停止了傾聽(tīng)。
