基本技巧
原則一：不要批評、指責或抱怨任何人。
不關自己利益不反駁他人，說教別人是一種很蠢的行為。
原則二：請不要吝嗇發(fā)自內(nèi)心的、不做作的贊美。
原則三：訴諸對方的內(nèi)在需要。
如何讓大家都喜歡你
原則一：真的喜歡別人。
原則二：你，一笑值千金。
原則三：記住對方的名字，因為名字對一個人來說是世界上最悅耳和最重要的聲音。
原則四：傾聽，鼓勵對方多聊自己。
原則五：聊對方感興趣的話題。
原則六：使對方感到自己是重要的，要真心實意。
如何有邏輯地說服他人
原則一：贏得爭論的唯一方法是避免爭論。
如何避免把意見不合升級成爭執(zhí)。
歡迎不同意見。記住這句箴言：“如果兩個人總是一致，其中之一必屬多余?！比绻惺裁吹胤侥銢]考慮到，對方提出來讓你注意到，感謝他?？赡苓@份不和是你犯大錯之前的改正機會。
不要信任自己的第一直覺沖動。在意見不合時，我們的第一自然反應是抗辯。小心！保持冷靜，小心你的第一反應。那是你最糟糕的瞬間，而不是最好的時候。
控制你的脾氣。記住，我們以可以激怒一個人的東西來衡量這個人的大小。
先聽。給對方說話的機會。讓他們說完。這時不要拒絕、抗辯、爭執(zhí)，那只能增加障礙。
試著建立理解的橋梁，不要構建誤解的深淵。
尋找共同點。當你聽對方說完，先想想你們意見重合的區(qū)域和點。
要誠實。尋找你自己可以承認錯誤的地方，并說出來。為自己的錯誤道歉。這能使對方卸下心防，減少敵意。
一定要反復思考對方的觀點，仔細研究。一定要用心，因為對方可能是正確的。
在這個階段很容易就能考慮對方的觀點，而不是奔突向前，摔個跟頭，等對方來說：“早就跟你說過，你就是不聽。”
真心地感謝對方用心了。任何人浪費時間來不同意你的觀點，都和你一樣關心這件事。把他們當作真心想幫助你的人，這樣你可以把對手變成朋友。
拖延時間，給雙方足夠多的時間想透問題。建議今天晚些時候或明天什么時候再聊，到時所有的事實可能都已經(jīng)明白了。為這次聊天做好準備，問自己一些很難的問題：
對方是否可能是對的？還是部分正確？他的主張或觀點是不是有道理或價值？我的反應是會緩解問題，而不是挫傷對方嗎？我的反應是會把對方推得更遠，還是拉得更近？我的反應會提升好人對我的評價嗎？我會贏還是輸？如果贏了我會付出什么代價？如果我不說話，不和會自動熄滅嗎？這個困境是不是我的一個機會呢？
原則二：尊重對方的觀點，永遠別說“你不對”。
要教人東西，就得好像自己不是老師；要說得好像對方不是不知道，而是他早就知道，但忘了。盡量比別人更有智慧，但別告訴他們這件事。
如果一個人說錯了話，你覺得錯了，甚至你已經(jīng)肯定它錯了，這樣開口會不會好些：“啊，現(xiàn)在，你看，我有另一種想法，雖然我可能是錯的。我常犯錯，如果我錯了，我想及時糾正。讓我們再檢查一遍事實?！薄拔铱赡苠e了，我常犯錯，讓我們仔細看看事實。”這種措辭是魔法棒，有積極的魔力。天上、地下、水中都沒有任何人反對你說這話。承認自己錯了，你就絕對不會遇到麻煩。這能熄滅爭辯，啟發(fā)對手像你一樣公平、開放、有器量。這會讓他想承認，其實自己也難免犯錯。
原則三：假如你錯了，立刻真心誠意地承認。
爭執(zhí)則一無所得，認錯則大喜過望。
原則四：先說友善的話，氣氛對了之后再說別的。
原則五：先讓對方回答“對”“是的”。
原則六：盡量讓對方多說。
原則七：讓對方感覺那是他自己的主意。
原則八：努力從對方的視角看問題，要誠實。
原則九：真正體會和感受對方的觀點和渴望。
原則十：訴諸高尚的情操。
換個說法，或者說得更明白些就是，人們心里都有一桿秤，不愿覺得自己欠誰的，例外情況相對較少。我相信，即使喜歡騙人的人，大部分情況下也會做出對你有利的反應，只要你讓他們覺得，你認為他是誠實、正直、公道的。
原則十一：把你的觀點，演繹成故事。
原則十二：拋出挑戰(zhàn)。
如何改變他人而不冒犯人或引起反感、憤怒或怨恨
原則一：先要懂得欣賞，不做作地稱贊。
原則二：讓人們注意自己的錯誤時，間接一點兒。
只改動一個詞，常能帶來完全不同的結果，能改變?nèi)说挠^點，而不招人恨或得罪人。很多人在批評之前先真誠地稱贊，然后說一個“但是/但”，就批評完了。比如，要改變一個孩子不愛學習的態(tài)度時，我們可能會說：“我們真的為你感到驕傲，強尼，這個學期分數(shù)提高了。但是，如果你能夠更加努力地學代數(shù)，成績就會更上層樓了?！?br>
這種情況下，強尼可能一開始覺得挺受鼓舞的，直到他聽到“但是/但”。這時他可能質(zhì)疑前面的贊揚是否真誠。在他看來，前面的褒揚好像是生拉硬扯過來，專門為了引出和指向對失敗的指責的?？尚哦冉档?，我們也就不能如愿改變強尼的學習態(tài)度了。
這很好克服，只要把“但是/但”換成“而”就行了?！拔覀冋娴臑槟愀械津湴?，強尼，這個學期分數(shù)提高了。而如果你能夠更加努力地學代數(shù)，成績就會更上層樓了。”現(xiàn)在強尼就會接受贊揚了，因為沒有跟著什么字詞暗示他將來會失敗。我們間接地把他的注意力引向我們想要改變的結果，他很可能會努力實現(xiàn)我們的期待。
間接地使人注意到自己的錯誤，會產(chǎn)生奇跡，尤其是當你面對的是敏感的人，他們強烈仇視任何直接的批評。
