疫情蔓延，不少服務(wù)業(yè)都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因洗牌：
餐飲業(yè)，店面關(guān)閉不營(yíng)業(yè)，某商已抱怨撐不過(guò)三個(gè)月；
地產(chǎn)業(yè)，不少小規(guī)模地產(chǎn)公司現(xiàn)金儲(chǔ)備并不多，從銀行貸款拿地后期望資金快速回籠后賺取暴利，卻因?yàn)橐咔闊o(wú)法開(kāi)放售房部銷售；
也看到不少服務(wù)商在較近腦汁嘗試用創(chuàng)新的方法打開(kāi)銷路，期望在行將枯竭的海綿里擠出屬于自己的水來(lái)。一些地產(chǎn)銷售策劃(因?yàn)楣P者接觸該行業(yè)朋友較多)，嘗試花大力氣增加抖音/微信的線上營(yíng)銷，縮減線下經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)品的線上售賣(mài)。
其實(shí)17年前的非典期，當(dāng)國(guó)家經(jīng)歷非典時(shí)，有不少公司在經(jīng)歷一樣的事情。
上面提到的這種思路并不是沒(méi)有成功案例：
劉強(qiáng)東與京東
17年前，京東還和電商沒(méi)有任何關(guān)系。那時(shí)的京東，全名叫“京東多媒體”，是一家主要賣(mài)CD光盤(pán)和刻錄機(jī)的公司。這家成立于1998年的小公司，從中關(guān)村海沙市場(chǎng)一個(gè)幾平米的小小柜臺(tái)起步，用4年多的時(shí)間，成為全國(guó)最大的光磁銷售商，一度占到全國(guó)光磁產(chǎn)品60%的市場(chǎng)份額。
2003年，京東多媒體已經(jīng)開(kāi)到12家店。雄心勃勃的劉強(qiáng)東，年初就已經(jīng)規(guī)劃好，今年要把門(mén)店數(shù)量開(kāi)到18家。
然而，突如其來(lái)的非典，讓劉強(qiáng)東的擴(kuò)張之夢(mèng)成為泡影。
2003年3月6日，北京通報(bào)了第一例非典病例，霎時(shí)之間，整個(gè)北京風(fēng)聲鶴唳，所有商城門(mén)可羅雀。此前生意正在高速發(fā)展的京東多媒體，本來(lái)囤了一批貨，一下子全都積壓在倉(cāng)庫(kù)，一臺(tái)都賣(mài)不出去了。隨著疫情越來(lái)越嚴(yán)重，生意完全凍結(jié)，而人員在柜臺(tái)還有感染的風(fēng)險(xiǎn)，不得已之下，劉強(qiáng)東把12家店全部關(guān)閉，大部分人員暫時(shí)回家。他自己跑到人大西門(mén)超市，買(mǎi)了一堆火腿腸、方便面、礦泉水，和6名員工留守銀豐大廈辦公室。
當(dāng)時(shí)，京東多媒體的賬面有兩千多萬(wàn)資金，但是北京非典爆發(fā)21天，就虧掉了800多萬(wàn)，也就是說(shuō)，這家公司只能撐三個(gè)月，就要倒閉了。當(dāng)時(shí)大家都傳言，非典至少要六個(gè)月才能過(guò)去。按照這個(gè)虧損速度，京東必死無(wú)疑。劉強(qiáng)東每天給6名員工做完一日三餐，就在那里發(fā)愁。
有一天中午，他們喝了點(diǎn)酒，一個(gè)個(gè)在那長(zhǎng)吁短嘆，其中一個(gè)經(jīng)理說(shuō)，我們?yōu)槭裁床辉诰W(wǎng)上賣(mài)東西呢？劉強(qiáng)東一聽(tīng)，覺(jué)得很好，立馬去開(kāi)通了寬帶，開(kāi)始每天泡在網(wǎng)上，看看能不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推銷出去一些產(chǎn)品。
剛開(kāi)始，他們不知道哪里可以賣(mài)，就在搜狐、新浪的新聞下面的評(píng)論欄發(fā)廣告。結(jié)果發(fā)了幾天也沒(méi)有一個(gè)客戶。
當(dāng)時(shí)北京的CD圈都喜歡逛一個(gè)名叫CDbest的bbs，劉強(qiáng)東也在這上面發(fā)帖，一個(gè)版主跟帖說(shuō)，這家公司我知道，是我認(rèn)識(shí)的唯一一家不賣(mài)假光盤(pán)的公司。這位版主是論壇的創(chuàng)始人，在論壇很有影響力，就因?yàn)樗@一句話，京東一下子就有了21個(gè)客戶——這是京東歷史上第一批電商客戶。
這批生意讓劉強(qiáng)東看到了一個(gè)新的生意模式。他白天開(kāi)著紅旗轎車(chē)出去送貨，晚上就在網(wǎng)上泡著，不停地發(fā)帖、回帖，有時(shí)要搞到凌晨5點(diǎn)。
此時(shí)的劉強(qiáng)東，一掃此前的迷茫，變得異常興奮，員工們感覺(jué)他就像變了一個(gè)人。
后來(lái)，劉強(qiáng)東靠著在網(wǎng)上賣(mài)貨，撐過(guò)了非典。
非典過(guò)后，他的線下商城又迎來(lái)的火爆的生意，但是，劉強(qiáng)東經(jīng)過(guò)那段時(shí)間的試水，判斷中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)的大爆發(fā)，他決定自己開(kāi)一個(gè)電商網(wǎng)站。
第一版網(wǎng)站是在網(wǎng)上用的免費(fèi)電商程序，取名“京東多媒體網(wǎng)”，于2004年1月1日上線。
然而，這是17年前，我們已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)的下半場(chǎng)。我想把很多沉浸在類似轉(zhuǎn)型夢(mèng)里的小伙伴叫起來(lái)，大家習(xí)慣把移動(dòng)設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)稱作Web 3.0，萬(wàn)物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)稱作Web 4.0，但是今天，我想指出的是，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還有生產(chǎn)者賦能的Web 3.5。
以這次最火的物品“口罩”為例，在這次的疫情期，我們看到的不是消費(fèi)者(2C)的入口不夠或者體驗(yàn)不足，而是生產(chǎn)端(B端)的混亂。生產(chǎn)者的效率不高，成本管理能力不強(qiáng)，商家的供應(yīng)鏈和代理的渠道管理落后。
某市紅X會(huì)，最近在風(fēng)口浪尖上，網(wǎng)友紛紛吐槽其公布的項(xiàng)目名稱和費(fèi)用上面充斥"123456","666"等數(shù)字，擱置是否管理人員有職業(yè)操守不談，但是筆者看到的是那份報(bào)表背后使用的一套不規(guī)則的Excel和流程。如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)制性合規(guī)性的流程產(chǎn)品，捐贈(zèng)物資的來(lái)源與去向無(wú)法高效管理，當(dāng)人效低下而任務(wù)繁重到極點(diǎn)，實(shí)干型的人也不免將注意力聚焦到捐贈(zèng)物資是否落地，而忽略那份外界聚焦的報(bào)表。
回到17年前，另外一個(gè)案例：
彼時(shí)，攜程正保持著高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，但正當(dāng)攜程再接再厲，準(zhǔn)備更上一層樓之時(shí)——SARS，大面積爆發(fā)。
整個(gè)旅游行業(yè)，都受到了重創(chuàng)，攜程的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)，也瞬間歸零。
在危難之際，創(chuàng)始人梁建章成為了定海神針。他堅(jiān)信中國(guó)政府能控制好疫情，并且非典之后，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)。梁建章沒(méi)有像同行一樣大幅裁員，而是保留了幾乎所有員工，尤其是一千多人的呼叫中心。為了控制人力成本，梁建章規(guī)定，所有管理人員只上半天班，拿60%的工資。同時(shí)，趁著業(yè)務(wù)低迷的時(shí)間，攜程在內(nèi)部舉行了大量的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的優(yōu)化，提升員工的能力。到6月份，非典疫情過(guò)去以后，在家里憋了三個(gè)月的人們，紛紛走出家門(mén)去旅游，中國(guó)的旅游市場(chǎng)迎來(lái)了大爆發(fā)。那些裁員的公司一下子措手不及，錯(cuò)過(guò)了這波業(yè)務(wù)大發(fā)展。而兵強(qiáng)馬壯，養(yǎng)精蓄銳已久的攜程，則迎來(lái)了大豐收。
這個(gè)疫情肆虐的節(jié)點(diǎn)，反而是給了企業(yè)一個(gè)勤修內(nèi)功準(zhǔn)備強(qiáng)勢(shì)反彈的機(jī)會(huì)：
那群蹲在家里無(wú)所事事，正在積蓄經(jīng)費(fèi)，一旦政府宣布疫苗研發(fā)成功或者疫情防衛(wèi)解除，就會(huì)如洪水般報(bào)復(fù)性消費(fèi)的野獸(原諒我這么稱廣大人民群眾)，并不需要我們現(xiàn)在用"疫期不打烊"去爭(zhēng)取。
如果生產(chǎn)者背后沒(méi)有一套強(qiáng)力的B端產(chǎn)品做業(yè)務(wù)支撐，如何跟C端形成閉環(huán)，如何能夠抵擋住這波洪水。在消費(fèi)端增長(zhǎng)放緩的時(shí)候，聚焦到降本提效上面來(lái)，以求積蓄力量迎接春天，這似乎是更穩(wěn)健的策略。在萬(wàn)物互聯(lián)的門(mén)檻，當(dāng)C端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和形態(tài)正在生長(zhǎng)，生態(tài)正在快速形成之前，B端是否有足夠的業(yè)務(wù)內(nèi)功支撐，在這個(gè)拐點(diǎn)正好給了企業(yè)一個(gè)踹息和思考的時(shí)間。
而更進(jìn)一步，在這個(gè)Web 3.5的節(jié)點(diǎn)，正好是to B的產(chǎn)品大展拳腳的時(shí)候。
正如阿甘正傳里面，阿甘的蝦船經(jīng)歷暴風(fēng)一樣，企業(yè)現(xiàn)在要做的，就是鍛煉好身體抱緊自己的桅桿讓船不要翻，等待捕捉其它船翻后(原諒我這么說(shuō))留下的廣袤市場(chǎng)。而to B的產(chǎn)品邏輯，就是在這個(gè)時(shí)候給有能力的商家提供桅桿和船體加固服務(wù)。
為什么說(shuō)to B正當(dāng)時(shí)呢？ 別傻了。暴風(fēng)沒(méi)來(lái)的時(shí)候，船長(zhǎng)會(huì)想到要加固桅桿嗎？
最后，祝愿更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，能夠順利度過(guò)疫情期。
