? ? ? 烈日炎炎的七月，我們迎來了一年最嚴(yán)峻的一場硬仗“暑運(yùn)”，而在難耐的酷暑之下，如何去平撫旅客們?cè)餆岬膬?nèi)心，成為了我們服務(wù)工作的重中之重，根據(jù)段79號(hào)文“首善京鐵人，服務(wù)見真情”，在我們?cè)械幕A(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由車長帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)文件，舉一反三。在原文件十字文明用語基礎(chǔ)上，我們予以添加變?yōu)?種小短句：1您好，歡迎您乘車2.請(qǐng)您注意腳下3.謝謝您的理解4.對(duì)不起，請(qǐng)接受我對(duì)您最誠摯的道歉5.再見，期待再次為您服務(wù)。而在服務(wù)上，我們也針對(duì)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，對(duì)于老年旅客及殘疾旅客，我們逐一遞上一杯熱水，并關(guān)心的問道：“為您送上一杯水，如有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我將時(shí)刻服務(wù)在您身邊。”我們堅(jiān)持旅客至上，服務(wù)至上的原則，對(duì)于旅客提出的要求，我們耳聽心受，虛懷若谷，對(duì)待旅客提出的問題，我們不厭其煩，悉心應(yīng)答，對(duì)待旅客提出的幫助，我們又事必躬親，親力親為?？傊?，待旅客如親人是我們的服務(wù)宗旨，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，提升質(zhì)量是我們的工作要求，而我們的目的只有一個(gè)：堅(jiān)守崗位，真情服務(wù)，將我們京鐵精神傳揚(yáng)到我們走過的每一個(gè)角落！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 長沙三組 沈宗博
